金蝶CRM軟件認(rèn)為crm市場(chǎng)具有八大特點(diǎn)

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　　在激勵(lì)的CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，CRM實(shí)施成敗已經(jīng)成為我國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)的一大問(wèn)題。如何選擇適合自己的CRM，如何理解CRM的管理理念，將CRM成功應(yīng)用到企業(yè)中，是每個(gè)管理者急需解決的問(wèn)題。本文將從用戶角度、渠道角度、廠商角度三個(gè)方面出發(fā)，讓大家了解CRM現(xiàn)狀以及未來(lái)的發(fā)展新趨勢(shì)。

　　金蝶CRM系統(tǒng)認(rèn)為CRM軟件市場(chǎng)具有八大特點(diǎn)：

　　用戶角度：

　　1)CRM開(kāi)始進(jìn)入普及期。接受銷售漏斗等銷售自動(dòng)化管理理念的用戶越來(lái)越多，由此拉動(dòng)了CRM軟件的采購(gòu)和應(yīng)用需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在CRM市場(chǎng)需求已呈現(xiàn)翻倍式增長(zhǎng)跡象。其中，在行業(yè)應(yīng)用上，主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機(jī)械制造等，根據(jù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，今后市場(chǎng)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)?huì)擴(kuò)充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。

　　用戶對(duì)產(chǎn)品功能需求方面，北京沃力森信息技術(shù)有限公司XTools副總經(jīng)理謝億民針對(duì)目前市場(chǎng)上用戶比較關(guān)心的核心功能給予了精彩歸納，包括：①追蹤潛在客戶促進(jìn)銷售成單，提高客戶轉(zhuǎn)化率;②提高客戶服務(wù)滿意度;③與客戶建立良好的溝通平臺(tái);④功能統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理，均是用戶對(duì)實(shí)施CRM中集中關(guān)注的焦點(diǎn)功能。

　　2)在線CRM由于其零維護(hù)、低成本、快部署三大特點(diǎn)，受到眾多中小企業(yè)的青睞。尤其是近年出現(xiàn)的在線CRM客戶管理軟件系統(tǒng)，更是作為一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的企業(yè)管理模式，以信息技術(shù)為手段，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)及相關(guān)工作流程的重新組合，完善客戶服務(wù)模式、深入客戶分析方法，從而幫助企業(yè)提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，金蝶crm系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的雙贏。

　　3)用戶在選擇CRM過(guò)程中對(duì)品牌、數(shù)據(jù)的可遷移性、廠商實(shí)力、數(shù)據(jù)安全、產(chǎn)品易用靈活、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性、產(chǎn)品投資回報(bào)率、實(shí)施周期及后續(xù)服務(wù)能力均比較關(guān)注。中國(guó)軟件網(wǎng)為解決用戶選型難題，特將國(guó)內(nèi)外知名品牌根據(jù)廠商實(shí)力、產(chǎn)品能力、服務(wù)能力、客戶數(shù)量及性價(jià)比等指標(biāo)進(jìn)行綜合考評(píng)，金蝶crm軟件使企業(yè)可根據(jù)自身需求和規(guī)模選擇適合自己的產(chǎn)品品牌。

　　渠道角度：

　　4)目前，傳統(tǒng)CRM軟件廠商普遍采用渠道加盟代理銷售方式，但是專業(yè)CRM渠道商以及區(qū)域性的渠道商都非常少，這些渠道商主要以全國(guó)性及行業(yè)性分布為主。在渠道合作上，八百客(北京)信息技術(shù)有限公司副總裁李淼先生認(rèn)為，在線CRM軟件廠商的銷售普遍采用直銷模式，很少涉及到代理加盟，這樣就給客戶的投入成本帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處和收益。

　　5)渠道商對(duì)銷售漏斗等CRM專業(yè)理念的了解還非常有限，實(shí)施成為他們的一道難題。以O(shè)racle、SAP為代表的面向高端用戶的廠商，其銷售模式一直以直銷為主，合作伙伴只有幾大咨詢公司。用友TurboCRM、微軟CRM、SalesForce、金蝶則是中端市場(chǎng)的中堅(jiān)力量，也是發(fā)展渠道合作伙伴的主要軟件廠商。而八百客、XTools、風(fēng)云在線同樣處于中端市場(chǎng)的重要位置，但他們一般以直銷模式為主。大家的做法各不相同，渠道模式呈多樣化趨勢(shì)。
                                         

　　廠商角度：

　　6)國(guó)外廠商品牌的影響力要高于國(guó)內(nèi)品牌，同時(shí)國(guó)外廠商在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上也存在一些問(wèn)題。經(jīng)中國(guó)軟件網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)外品牌的設(shè)計(jì)理念以及產(chǎn)品的應(yīng)用都要強(qiáng)于國(guó)內(nèi)品牌，從產(chǎn)品的組織體系、業(yè)務(wù)交叉和流程管理到產(chǎn)品的品牌推廣和市場(chǎng)宣傳都做的非常到位。產(chǎn)品設(shè)計(jì)精細(xì)、流暢，品牌定位清晰、明確，是國(guó)內(nèi)企業(yè)值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方。而國(guó)內(nèi)企業(yè)的企業(yè)規(guī)模和管理應(yīng)用設(shè)計(jì)等都有待提升，缺乏做品牌和產(chǎn)品推廣經(jīng)驗(yàn)。但是，國(guó)外品牌在實(shí)施與服務(wù)能力上卻存在很大問(wèn)題，尤其是從本土化到使用習(xí)慣以及對(duì)客戶深層次使用需求的了解，國(guó)內(nèi)CRM系統(tǒng)略占優(yōu)勢(shì)。來(lái)自于本土的CRM專業(yè)廠商，占據(jù)了70%左右的市場(chǎng)份額，這也是國(guó)外廠商需要從本土化應(yīng)用上加以改進(jìn)的地方。

　　7)國(guó)內(nèi)廠商的品牌影響力低于國(guó)外品牌，產(chǎn)品與技術(shù)的成熟度、實(shí)施服務(wù)方法論的成熟度低于國(guó)外品牌，但服務(wù)人員與渠道要好于國(guó)外品牌;國(guó)際知名品牌的CRM產(chǎn)品在設(shè)計(jì)理念和穩(wěn)定性、安全性方面都有獨(dú)到之處。中國(guó)軟件網(wǎng)記者從甲骨文(中國(guó))軟件系統(tǒng)有限公司大中華高級(jí)公關(guān)經(jīng)理林美貞女士了解到，目前CRM產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)成熟的階段，同時(shí)成熟程度在不斷深化，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是能提供涵蓋廣泛，應(yīng)對(duì)所有需求的解決方案，全面而集成;一是運(yùn)用與云平臺(tái)的融合，或深入結(jié)合其他技術(shù)，不斷推動(dòng)CRM產(chǎn)品的發(fā)展，開(kāi)拓出合理的可持續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)或發(fā)展道路，比如向SaaS、PaaS等發(fā)展。江蘇風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司總經(jīng)理助理徐剛先生則認(rèn)為國(guó)內(nèi)軟件在CRM的技術(shù)架構(gòu)在環(huán)境、組織、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)、客戶化、集成性六個(gè)方面，有待進(jìn)一步發(fā)展和完善。

　　8)國(guó)內(nèi)廠商眾多，但尚未出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)型品牌，當(dāng)前正處于形成領(lǐng)導(dǎo)品牌的關(guān)鍵時(shí)期。從1997、98年開(kāi)始CRM就受到了各行各業(yè)的諸多關(guān)注，據(jù)中國(guó)軟件網(wǎng)調(diào)查，截止到2012年，CRM廠商共計(jì)有600余家，主要分布在北、上、廣地區(qū)。國(guó)內(nèi)比較知名有用友、金蝶、八百客，XTools、管家婆、風(fēng)云在線、暢捷通等，記者從北京友聯(lián)天創(chuàng)科技有限公司總經(jīng)理張兵了解到，這些公司都不像國(guó)外廠商Oracle(Siebel)，還沒(méi)有人取得絕對(duì)領(lǐng)先的地位。但是相信在未來(lái)的3-5年中，CRM的SAAS服務(wù)領(lǐng)域定會(huì)有一匹“黑馬”出現(xiàn)，誰(shuí)會(huì)贏得主營(yíng)戰(zhàn)場(chǎng)，誰(shuí)會(huì)引領(lǐng)CRM未來(lái)，讓我們敬請(qǐng)期待。

　　最后，記者采訪的老總們一致認(rèn)為，今后CRM發(fā)展趨勢(shì)將是Saas和云的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，它將與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，創(chuàng)造性的改變企業(yè)管理模式，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展。SAAS時(shí)代的CRM正在蓄勢(shì)待發(fā)，云時(shí)代CRM的發(fā)展依然任重而道遠(yuǎn)。