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金蝶crm系統(tǒng)比用友crm系統(tǒng)好嗎？
超高價位軟件的生態(tài)環(huán)境已成過去。老的生態(tài)環(huán)境已成過去。全新局面剛剛展開。
歷史——過去，客戶被引導(dǎo)和說服支付天價購買超級CRM軟件，說它具備所有超級功能將引領(lǐng)企業(yè)走向成功的客戶關(guān)系管理。軟件商曾擁有無可比擬的市場影響力，并憑借咨詢公司扮演技術(shù)合伙人的角色，主導(dǎo)整個行業(yè)。這個圓環(huán)如此嚴密，其勢之不可擋，以致有誰會向企業(yè)透露他們僅了解客戶關(guān)系管理的冰山一角?
事實——我們幾乎沒有發(fā)現(xiàn)任何一個僅在單一的軟件投資上百萬美元就能成功的案例。無論這一軟件技術(shù)是多么高端、系統(tǒng)多么復(fù)雜，客戶關(guān)系管理從未因此獲得成功。客戶關(guān)系管理的成功是需要客戶、策略、人、流程、技術(shù)一套完整的方案。
命運——軟件商，特別是那些巨無霸，將無法繼續(xù)沿用老一套的業(yè)務(wù)模式。他們要么大幅降低價格;或利用ASP平臺;要么把CRM部件打包到整套的軟件組合。但所有這些手段都無法提高客戶關(guān)系管理實施的成功率。
變革——軟件商不再是統(tǒng)帥或舵手，他們僅是這個圓環(huán)的一部分，甚至不是最重要的。行業(yè)的上下游格局完全改變，獨立和專業(yè)的機構(gòu)會接棒，咨詢公司將帶頭發(fā)揮作用，企業(yè)也會找尋真正幫助他們成功的伙伴。
新的商機浮出水面。
如果你是軟件商——請與合伙人彌補缺失的部分，金蝶crm軟件為客戶全面實施策略、人及流程提供附加價值。
如果你是咨詢公司——請重新定位，你是僅僅做系統(tǒng)合成還是技術(shù)合伙人?提出新的業(yè)務(wù)模式，金蝶CRM系統(tǒng)使自己持續(xù)生存與發(fā)展，使企業(yè)超越軟件，成功實施客戶關(guān)系管理。
如果你是企業(yè)客戶——請回到起點，看一看你在哪里、要去哪里以及如何到達。在即將開始漫長的征程前，確保設(shè)定正確的軌道。
老的生態(tài)環(huán)境已成過去。全新局面剛剛展開。
象其他ERP廠商一樣，在早期用友在CRM方面亦不甘落后，投入了不少的資源進行開發(fā)，并于2001年9月推出了NC/CRM，即iCRM的客戶關(guān)系管理解決方案。在技術(shù)特點上，NC/iCRM基于Java技術(shù)的瀏覽/服務(wù)器架構(gòu)，支持多個數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)(Oracle、DB2、SQL Server)，另外，像其他ERP+CRM產(chǎn)商一樣，作為一個吸引其ERP客戶群體的主要因素，用友在整合其后臺ERP方面具備一定的優(yōu)勢。用友NC/iCRM面向的用戶是大中小型工商企業(yè)，特別是對區(qū)域分支機構(gòu)較多，需要集中管理客戶資源的企業(yè)。NC/iCRM的主要功能有市場營銷管理、銷售過程管理、服務(wù)支持。用友商業(yè)智能應(yīng)用NC/BI可以對ERP，CRM等交互數(shù)據(jù)源進行智能分析，NC/BI體系包括三個部分，即EIS(企業(yè)信息系統(tǒng))、DSS(決策支持系統(tǒng))、EVA(經(jīng)濟價值評估體系)，是目前國內(nèi)擁有較強分析能力少數(shù)CRM廠商之一。這幾年國內(nèi)CRM市場的不景氣，導(dǎo)致用友減少了CRM產(chǎn)品在營銷和產(chǎn)品開發(fā)方面的資源分配，甚至其公司官方網(wǎng)站對CRM產(chǎn)品只字未提，比起前幾年“CRM熱”時有很大的差別。
目前，用友正全力以付地開拓其ERP市場，力爭占有最大的ERP市場份額，以免被SAP和金蝶crm軟件的不斷做大。不過作為國內(nèi)知名的ERP廠商，CRM產(chǎn)品雖然不是其核心產(chǎn)品，但經(jīng)過幾年以后CRM市場的再度崛起Ω檬敲揮卸嗌僖晌實摹S糜言謐ㄗ?RP市場的同時，也必須繼續(xù)保持一定的開發(fā)和營銷努力，至少對已有的ERP客戶必須拿得出具備相當功能的CRM解決方案，否則很難成為全面的管理軟件商。國外很多ERP廠商雖然沒能在CRM方面獲得很多收入，但作為其產(chǎn)品線的一部分，營銷和開發(fā)力度也不會減弱，這一點值得用友借鑒。專心于核心業(yè)務(wù)是可取的，可長期來看，金蝶crm能夠為企業(yè)提供全面電子商務(wù)解決方案的企業(yè)才能算得上是“老大”。用友最近將英文名改為Ufida，好像要趕全球化時髦，目前未能得知其真正的意圖是在其ERP呢，還是做外包服務(wù)。如果是前者，能夠成功的機會太小了，ERP在國外哪能是用友的市場，如果是后者，那或許是一種“多元化選擇”，更可能是一個徒然分散精力的事情，倒不如加點力氣將自己的CRM產(chǎn)品進一步完善，讓自己國內(nèi)的ERP用戶能夠切實用到用友的前臺方案從而保住CRM的前期投入。
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