多少CIO折戟OA系統(tǒng)的建設(shè)！

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　　OA行業(yè)，有句名言，成也蕭何，敗也蕭何，多少CIO折戟OA系統(tǒng)的建設(shè)!有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，OA軟件廠商交付的OA項(xiàng)目，40%遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出期限和預(yù)算，應(yīng)用率不足55%，失敗率竟然高達(dá)60%。那么OA系統(tǒng)項(xiàng)目失敗的主要原因是什么呢?

　　業(yè)內(nèi)有不少人認(rèn)為，功能不細(xì)致、使用不方便、數(shù)據(jù)不正好、工作流不適用、崇洋媚外、盲從品牌等原因是造成OA系統(tǒng)項(xiàng)目失敗的主要原因。其實(shí)，這些原因只是OA項(xiàng)目失敗的表面現(xiàn)象。而根本原因是OA廠商的服務(wù)出了問題，在實(shí)施前的調(diào)查服務(wù)不細(xì)致，或是根本沒有調(diào)查服務(wù);在實(shí)施過程中敷衍了事;在售后服務(wù)中拖沓散漫。這前中后三期服務(wù)是決定OA項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。

　　目前，OA行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)開始把服務(wù)當(dāng)成公司的重要戰(zhàn)略。例如，全國最大規(guī)模的OA廠商——北京金和軟件股份有限公司早已啟動(dòng)了“服務(wù)的力量”。金和軟件市場(chǎng)負(fù)責(zé)人曾表示，“只有做好前中后三期的軟件服務(wù)，才能使OA軟件使用價(jià)值最大化。做好這三期服務(wù)主要是為了幫助企業(yè)用戶選擇合適的OA軟件功能，并合理的進(jìn)行應(yīng)用，從而會(huì)幫助用戶提升企業(yè)的管理能力。第一階段，OA廠商需要為企業(yè)提供專業(yè)的售前服務(wù)，金和OA辦公系統(tǒng)幫助企業(yè)CIO們按需選擇功能模塊，為后期實(shí)施打好需求與應(yīng)用的高匹配度基礎(chǔ)，避免難產(chǎn)現(xiàn)象的發(fā)生。第二階段，OA廠商要為企業(yè)提供完美的實(shí)施服務(wù)，派遣專業(yè)人士到企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行實(shí)施，并培訓(xùn)企業(yè)員工熟練操作，避免出現(xiàn)使用不方便的現(xiàn)象出現(xiàn)。第三階段，OA廠商需要派專業(yè)人員為企業(yè)提供專業(yè)的管理思想咨詢，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求對(duì)軟件二次開發(fā)服務(wù)。三期服務(wù)完美實(shí)現(xiàn)，毋庸置疑是服務(wù)幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)管理能力的重要體現(xiàn)。

　　為了做好服務(wù)工作，金和OA推出了“專業(yè)+就近”的本地化服務(wù)體系。一方面，金和軟件應(yīng)用科學(xué)的管理理論與領(lǐng)先產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)，為用戶提供滿足業(yè)務(wù)管理需求的信息化咨詢與企業(yè)管理軟件平臺(tái);另一方面，金和軟件圍繞以提升企業(yè)管理為中心，為用戶提供總部直屬管理的本地化技術(shù)與咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)。目前，金和軟件已經(jīng)建立了上海金和、南京金和、武漢金和三家分公司，并在全國10大區(qū)域建立起了服務(wù)遍及45多個(gè)省、市、自治區(qū)的總部直屬服務(wù)中心。金和軟件的300多名管理專家將切實(shí)走進(jìn)客戶現(xiàn)場(chǎng)，為客戶提供從售前到售后包括管理診斷、經(jīng)驗(yàn)分享、技術(shù)支持、安裝實(shí)施、客戶培訓(xùn)、軟件升級(jí)、疑難解答、增值開發(fā)等全方位服務(wù)，從而用服務(wù)的力量助力企業(yè)快速健康成長(zhǎng)，金和OA讓企業(yè)切實(shí)提升業(yè)務(wù)管理能力。

　　業(yè)內(nèi)人士分析表示，正所謂“三分軟件，七分實(shí)施”。軟件產(chǎn)品的品質(zhì)無疑非常重要。但是服務(wù)更是項(xiàng)目是否能夠成功的關(guān)鍵因素。金和OA辦公系統(tǒng)服務(wù)可以幫助企業(yè)用戶選好、正常使用并用好OA產(chǎn)品，從而讓OA產(chǎn)品能夠切實(shí)地幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)管理能力?？梢灶A(yù)見，在供需雙方的聯(lián)手促進(jìn)下，OA服務(wù)將在2014年為更多企業(yè)掃清信息化建設(shè)障礙!