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金融科技創(chuàng)新，未來發(fā)展空間無限
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在2019世界人工智能大會(huì)上，各大金融機(jī)構(gòu)紛紛展示了金融與科技深度融合的最新成果，彰顯出金融科技迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)。而央行發(fā)布的金融科技發(fā)展的三年規(guī)劃，這一綱領(lǐng)性文件從戰(zhàn)略高度為金融科技的發(fā)展指明了方向，包括指導(dǎo)思想、基本原則、發(fā)展目標(biāo)、關(guān)鍵任務(wù)及保障措施，預(yù)示著金融科技即將迎來嶄新的發(fā)展階段。
盡管金融科技尚處于初期發(fā)展階段，但其強(qiáng)大的生命力和顯著的應(yīng)用效果已不容忽視。對(duì)于消費(fèi)者而言，金融科技帶來的直觀體驗(yàn)是流程的便捷化;而對(duì)于銀行內(nèi)部而言，其意義更為深遠(yuǎn)。隨著技術(shù)的日益成熟，銀行在客戶尋找、風(fēng)險(xiǎn)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化等方面均獲得了新的工具和手段。因此，不少銀行已將傳統(tǒng)的“信息技術(shù)部”升級(jí)為“金融科技部”，以凸顯金融科技的重要性。
目前，銀行在智能化產(chǎn)品與服務(wù)方面已取得顯著成果，如智能語音機(jī)器人的研發(fā)、360度客戶畫像與場(chǎng)景化標(biāo)簽體系的建立，以及人臉、聲紋識(shí)別技術(shù)在支付、ATM取款等領(lǐng)域的應(yīng)用。
展望未來，隨著熱點(diǎn)技術(shù)的飛速發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新與各類新技術(shù)的結(jié)合將更加緊密。通過積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、生物識(shí)別等前沿技術(shù)，銀行業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)智能化變革。這一變革將主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
首先，在客戶服務(wù)方面，銀行將圍繞賬戶管理、支付結(jié)算、融資、投資理財(cái)?shù)群诵臉I(yè)務(wù)，推出更加智能、普惠且體驗(yàn)極致的產(chǎn)品和服務(wù)模式。
其次，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，銀行將以客戶為中心，充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能的優(yōu)勢(shì)，更深入地了解客戶需求，預(yù)測(cè)客戶行為，為客戶提供個(gè)性化的智能營(yíng)銷方案，增強(qiáng)客戶黏性。
再次，在風(fēng)險(xiǎn)防控方面，銀行將運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，挖掘風(fēng)險(xiǎn)變化規(guī)律，研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控模型，預(yù)測(cè)潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患，構(gòu)建全方位、多層次的智慧風(fēng)控體系。
最后，在內(nèi)部管理方面，銀行將積極運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的集約化、內(nèi)部管理的精細(xì)化以及流程操作的自動(dòng)化，進(jìn)而提升運(yùn)營(yíng)效率并降低成本。
銀行業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，科技將在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)成為銀行改善經(jīng)營(yíng)效率、提升服務(wù)水平的重要推手。金融科技的應(yīng)用前景廣闊，難以預(yù)測(cè)未來會(huì)出現(xiàn)哪些新的業(yè)態(tài)。然而，值得注意的是，科技的發(fā)展必須在法律環(huán)境和合理制度的約束下進(jìn)行，以確保數(shù)據(jù)安全和市場(chǎng)穩(wěn)定。
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