1．顧客偷盜的行為定義
（1）顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帳帶出
（2）顧客更換商品包裝，用低價(jià)購買高價(jià)的商品。
?。?/span>3）顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。
?。?/span>4）顧客未付帳白吃超市中的商品。
（5）顧客將撕廢商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的。
?。?/span>6）顧客與店員相互勾結(jié)，進(jìn)行盜竊活動(dòng)。
?。?/span>7）盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動(dòng)。
2．顧客偷盜的手段
?。?/span>1）顧客不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。
?。?/span>2）顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。
?。?/span>3）顧客更換包裝、標(biāo)簽等進(jìn)行盜竊。
?。?/span>4）顧客利用大包裝商品盜竊商品。
?。?/span>5）顧客組成盜竊團(tuán)伙，協(xié)同進(jìn)行盜竊活動(dòng)。
3．顧客偷盜的防范
?。?/span>1）便衣安全員
設(shè)置便衣安全員是有效防止和發(fā)現(xiàn)顧客盜竊的有利手段，他們的隱蔽性好、專業(yè)反扒能力強(qiáng)，是超市防盜的強(qiáng)有力隊(duì)伍。通常安全人員通過如下異?，F(xiàn)象來發(fā)現(xiàn)外盜：
◇購買的商品明顯不符合顧客的身價(jià)或經(jīng)濟(jì)實(shí)力；
◇購買商品時(shí)，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購商品；
◇在商店開場或閉場時(shí)，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域；
◇在超市中走動(dòng)，不停東張西望或到比較隱蔽的角落；
◇拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽；
◇往身上、衣兜、提包中放商品；
◇幾個(gè)人同時(shí)聚集在貴重商品柜臺(tái)前，向同一售賣員要求購買商品；
◇顧客表情緊張、慌張、異樣等。
?。?/span>2）超市的防盜系統(tǒng)：除以上方法，超市多采用如下方法，進(jìn)行多方位的防盜
◇超市的防盜安全門系統(tǒng)；
◇超市的監(jiān)視系統(tǒng)；
◇超市張貼的各種警示標(biāo)語；
◇超市商品采取的安全標(biāo)簽；
◇超市的廣播等。
?。?/span>3）員工防盜意識(shí)的教育
防盜不僅僅是安全員和安全部的事情，也是所有員工的責(zé)任。超市中要形成人人都有防盜員的風(fēng)氣，人人都有很強(qiáng)的防盜意識(shí)，小偷成功的機(jī)會(huì)會(huì)大大減少。
◇當(dāng)你發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時(shí)，請(qǐng)微笑向著顧客走去，進(jìn)行整理商品、清潔或補(bǔ)貨等，或主動(dòng)同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。
◇當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)有盜竊的種種跡象時(shí)，你需要不動(dòng)聲色地跟蹤，并立即通過電話、對(duì)講機(jī)或其他同事，報(bào)告給安全部，等待安全員來頂替你，決不能當(dāng)面質(zhì)疑顧客。
4．顧客偷盜的處理程序
發(fā)現(xiàn)可疑跡象
↓
秘密跟蹤
↓
是否結(jié)帳
↓
出超市門口
↓
抓住盜竊者
↓
談話對(duì)證
↓
偷竊處理
程序解釋：
◇發(fā)現(xiàn)可疑跡象：安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動(dòng)作，或員工舉報(bào)或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客；
◇秘密跟蹤：安全員秘密進(jìn)行超市內(nèi)跟蹤；
◇是否結(jié)帳：認(rèn)真仔細(xì)地看顧客是否將所有商品一一全部結(jié)帳付款，若沒結(jié)帳或沒完全結(jié)帳的；
◇出超市門口：當(dāng)顧客即將通過安全門離開超市的時(shí)候，不管是否引起報(bào)警，都要制止顧客，請(qǐng)顧客到辦公室處理；
◇抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜地帶到辦公室，切忌用激烈的手段，必要時(shí)可多名安全員協(xié)同作業(yè)；
◇談話對(duì)證：與盜竊者當(dāng)面對(duì)證，進(jìn)行談話記錄，并闡明盜竊的危害性，注意不能對(duì)盜竊者進(jìn)行罰款、人身傷害、拘留、扣押證件等行為；
◇偷竊處理：根據(jù)公司和有關(guān)法律的規(guī)定，對(duì)盜竊者進(jìn)行處理。
5．顧客偷盜的處罰
?。?/span>1）和解方式：對(duì)于盜竊情節(jié)輕、金額少或未成年人盜竊者，一般給予嚴(yán)厲的教育和警告，并記錄在檔，一般采取等價(jià)買回偷竊商品等方法進(jìn)行處理。如下是某超市對(duì)此類盜竊者的處理方法，僅供參考：
◇偷竊商品400元以上人員，可送公安機(jī)關(guān)，超市需開據(jù)一個(gè)商品零售價(jià)證明，并蓋財(cái)務(wù)專用章，當(dāng)事人、贓物、證人、談話記錄齊全。
◇偷竊商品400元以下人員的處理方法：
----做談話記錄一份
----做等價(jià)購買
----當(dāng)事人到原單位開個(gè)人表現(xiàn)證明，無單位者到住址所屬地區(qū)的街道辦事處開個(gè)人表現(xiàn)證明。
◇抓獲14歲以下（含14歲）人員，批評(píng)教育，寫書面檢查，通知監(jiān)護(hù)人或?qū)W校來人，將其帶回。
（2）司法方式：盜竊情節(jié)嚴(yán)重、金額大，或多次來本超市的慣偷，或?qū)儆趫F(tuán)伙盜竊的，或認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不好的，送交司法機(jī)關(guān)處理。
?。?/span>3）對(duì)偷盜者，超市不能采取公開其照片、姓名等個(gè)人資料，或進(jìn)行毆打、當(dāng)眾出丑等違反法律的行為。
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