知識管理系統(tǒng)

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泛普知識管理系統(tǒng)的構(gòu)成

　　知識管理系統(tǒng)是由網(wǎng)絡(luò)平臺、知識流程、企業(yè)信息系統(tǒng)平臺、CKO管理體制及人際網(wǎng)絡(luò)所組成的一個(gè)綜合系統(tǒng)。

　　1.網(wǎng)絡(luò)平臺：網(wǎng)絡(luò)平臺是知識管理系統(tǒng)動作的技術(shù)基礎(chǔ)，主要包括內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等類型。企業(yè)以企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為核心，并通過它延伸至外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。

　　2.知識流程：知識流程是指知識通過知識收集、知識組織、知識傳播三個(gè)環(huán)節(jié)相互連接、循環(huán)往復(fù)的沒有終點(diǎn)的流動過程。它是知識融合、序化、創(chuàng)新的過程，是知識管理系統(tǒng)的命脈。

　　3.企業(yè)信息系統(tǒng)平臺：企業(yè)信息系統(tǒng)從早期的EDPS、MIS、DSS、OAS等發(fā)展到集成化的現(xiàn)代信息系統(tǒng)，ERP、SCM、CRM共同構(gòu)成了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)知識管理系統(tǒng)的信息系統(tǒng)平臺。

　　4.CKO體制：知識管理系統(tǒng)由知識主管來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和控制知識收集、組織和傳播子系統(tǒng)的動作。CKO是隨著信息管理向知識管理過渡，由CIO演變而來的企業(yè)內(nèi)知識管理的最高負(fù)責(zé)人。

　　5.人際網(wǎng)絡(luò)：知識管理系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，完善的人際網(wǎng)絡(luò)是保障其正常動作的有效機(jī)制。人際網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮人的主動性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)人與人之間的溝通與交流，挖掘并激活人腦中的隱性知識，從而使企業(yè)知識創(chuàng)新永不停息。

　　泛普軟件的知識管理系統(tǒng)模型

　　從宏觀上看，企業(yè)知識流程的總體過程是相似的，所以可以建立一個(gè)實(shí)施知識管理的所有企業(yè)都適用的共同模式。至于知識管理系統(tǒng)的具體“應(yīng)用軟件”要視不同的企業(yè)特點(diǎn)、需求而具有針對性地安裝。

　　1.知識管理系統(tǒng)模型的整體結(jié)構(gòu)及功能

　　在知識管理系統(tǒng)基本構(gòu)架的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了一個(gè)由知識收集子系統(tǒng)、知識組織子系統(tǒng)、知識傳播子系統(tǒng)三部分組成的知識管理系統(tǒng)模型。整個(gè)系統(tǒng)以服務(wù)于人為中心，充分體現(xiàn)了“以人為本”的管理理念。知識管理系統(tǒng)模型的整體結(jié)構(gòu)如圖所示，其中人際網(wǎng)絡(luò)作為一張無形的網(wǎng)絡(luò)貫穿于整個(gè)知識管理系統(tǒng)。

　　知識管理系統(tǒng)的功能：

　　(1)整合知識資源：知識管理系統(tǒng)應(yīng)具備對分散在企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、紙質(zhì)信息資源以及企業(yè)與合作伙伴、顧客之間的業(yè)務(wù)流程中的知識資源進(jìn)行優(yōu)化選擇，以合理的結(jié)構(gòu)形式集成、序化的功能，這實(shí)質(zhì)上是一種含有人的創(chuàng)造性思維在內(nèi)的動態(tài)過程。

　　(2)促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大知識儲備：知識管理系統(tǒng)應(yīng)作為知識交流的媒介，促進(jìn)隱性知識與顯性知識之間相互轉(zhuǎn)化。在轉(zhuǎn)化過程中使知識得以增值、創(chuàng)新，并且將轉(zhuǎn)化中經(jīng)過驗(yàn)證的、有價(jià)值的知識存儲起來，一方面可以避免因?yàn)槿藛T調(diào)離而造成的知識流失，另一方面可以在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識共享。

　　(3)實(shí)現(xiàn)知識與人的連接：即實(shí)現(xiàn)人向知識的連接、知識向人的連接及需求知識的人與擁有知識的人的連接。人向知識的連接可以基于智能搜索引擎技術(shù)的工具實(shí)現(xiàn)人向知識的連接。而利用推技術(shù)則可以實(shí)現(xiàn)知識向人的連接。利用“推”技術(shù)可以將知識主動推薦給用戶，使知識被利用的機(jī)會大大提高并減少用戶主動尋找挖掘知識的工作量，提高工作效率。人是最大的知識資源，良好的專家網(wǎng)絡(luò)圖可以有效地連接知識需求者與知識擁有者，以促進(jìn)知識轉(zhuǎn)移。

　　2.各子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及功能

　　(1)知識收集子系統(tǒng)：知識收集子系統(tǒng)是企業(yè)知識管理系統(tǒng)的輸入系統(tǒng)，是知識管理工作的基礎(chǔ)。它的重點(diǎn)應(yīng)集中在企業(yè)的核心知識領(lǐng)域。該系統(tǒng)最初收集到的只是蘊(yùn)藏著豐富知識的信息資源，有待于人們?nèi)ミM(jìn)一步挖掘。

　　(2)知識組織子系統(tǒng)：知識組織子系統(tǒng)是知識管理的核心部分，是對企業(yè)中雜亂無章的知識進(jìn)行序化的系統(tǒng)，其中既包括顯性知識，也包括隱性知識。該子系統(tǒng)連接知識收集與知識傳播子系統(tǒng)，其功能的優(yōu)劣直接影響后面的知識傳播子系統(tǒng)的性能，進(jìn)而關(guān)系到整個(gè)知識管理系統(tǒng)的成敗與否。

　　(3)知識傳播子系統(tǒng)：知識傳播子系統(tǒng)是知識管理系統(tǒng)的輸出系統(tǒng)，其用戶界面是用戶最終可見的部分。該系統(tǒng)知識收集和知識組織子系統(tǒng)得到的結(jié)果綜合起來，經(jīng)過組織、整序后的相關(guān)信息、知識傳播給具有不同使用權(quán)限的特定用戶。

　　知識管理系統(tǒng)在企業(yè)信息資源管理中的應(yīng)用

　　1.知識管理系統(tǒng)可作為企業(yè)的“智能搜索引擎”：知識管理系統(tǒng)，是一個(gè)以人的智能為主導(dǎo)，以信息技術(shù)為手段，以提高企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的管理系統(tǒng)，包括知識收集子系統(tǒng)、知識組織子系統(tǒng)、知識傳播子系統(tǒng)。其中，知識收集子系統(tǒng)是“智能搜索引擎”的搜索工具，它負(fù)責(zé)企業(yè)由內(nèi)到外的知識收集工作;知識組織子系統(tǒng)是“智能搜索引擎”的知識轉(zhuǎn)化、標(biāo)引、分類等一系列知識序化系統(tǒng)，也是其核心部分;知識傳播子系統(tǒng)是“智能搜索引擎”為用戶提供知識查詢的服務(wù)系統(tǒng)。這三個(gè)子系統(tǒng)間彼此聯(lián)系，又相互制約，在系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)顯性知識和隱性知識互動、匯集、序化，將最恰當(dāng)知識在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供給最恰當(dāng)?shù)娜?，以使其做出最恰?dāng)?shù)臎Q策。

　　2.企業(yè)知識組織對傳統(tǒng)圖書情報(bào)學(xué)知識組織的拓展：傳統(tǒng)的圖書情報(bào)學(xué)界是以保存、組織和傳播顯性知識為基本職責(zé)的，隱性知識及其顯性化并沒有得到人們應(yīng)有的重視。而企業(yè)的知識組織則是同時(shí)對顯性知識與隱性知識進(jìn)行管理。

　　在顯性知識組織方面，企事業(yè)應(yīng)該充分借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，建設(shè)企業(yè)的知識庫。企業(yè)知識庫是顯性知識的存儲庫，它的建設(shè)是以企業(yè)知識體系結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的。

　　在隱性知識組織方面，由于它存在于員工的頭腦中或組織結(jié)構(gòu)和文化中，無法用語言或書面材料進(jìn)行準(zhǔn)確描述，因此不易被他人獲知，也不易被編碼。但它在企業(yè)知識中的比重比較大，而且通常價(jià)值含量也非常高，對于企業(yè)成長和發(fā)展有著重要的作用。因此企業(yè)必須重視和做好隱性知識顯性化和編碼化工作。

　　3.企業(yè)的“知識地圖”：企業(yè)的“知識地圖”技術(shù)是一種知識庫管理系統(tǒng)技術(shù)與Internet技術(shù)相結(jié)合，深入運(yùn)用超文本技術(shù)的新型知識管理技術(shù)。它是揭示企業(yè)擁有的知識資源、知識存儲地址及各知識條目之間關(guān)系的知識導(dǎo)航系統(tǒng)。知識地圖不僅是顯性知識的有效組織工具，而且還可以促進(jìn)隱性知識的轉(zhuǎn)化。用于顯性知識組織的知識地圖的最終指向是具體的知識，而用于隱性知識組織的知識地圖的最終指向是擁有知識的人，即是一種專家網(wǎng)絡(luò)圖，是知識需求者與知識擁有者之間的橋梁。

　　4.知識組織方法的整合：知識組織的目標(biāo)是將序化的知識提供給用戶，因此它是以用戶的知識需求為核心的，任何單一的知識組織方法都無法支持用戶通過知識檢索、瀏覽、高效、快捷地完成各項(xiàng)工作，無法實(shí)現(xiàn)用戶根據(jù)需要將自己選擇的主題加入到原有的知識體系結(jié)構(gòu)中，并決定知識結(jié)構(gòu)如何顯示。所以，以用戶需求為導(dǎo)向，將各種知識組織方式進(jìn)行有效的整合是知識組織未來的發(fā)展方向。