電商外包倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理分享

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很多電商企業(yè)做到一定規(guī)模后會(huì)把庫(kù)存外包給專(zhuān)業(yè)的第三方手機(jī)手機(jī)庫(kù)存管理軟件軟件企業(yè)去管理，與自己管理倉(cāng)庫(kù)不同，很多信息上的溝通如果做的不到位的話，即使第三方手機(jī)手機(jī)庫(kù)存管理軟件軟件企業(yè)再專(zhuān)業(yè)，也會(huì)導(dǎo)致很多庫(kù)存問(wèn)題。比如：

1、入庫(kù)異常：商家下屬各供應(yīng)商、工廠入倉(cāng)質(zhì)量無(wú)法管控，導(dǎo)致入倉(cāng)數(shù)據(jù)從源頭上就出錯(cuò)。如果在入倉(cāng)環(huán)節(jié)供應(yīng)商和廠家沒(méi)配合好，就會(huì)增加倉(cāng)庫(kù)收貨作業(yè)難度和成本，這些成本最終都會(huì)轉(zhuǎn)移到電商企業(yè)自身。作為第三方手機(jī)手機(jī)庫(kù)存管理軟件軟件企業(yè)，能夠輔助商家搞好對(duì)供應(yīng)商的管理，于雙方都是很有意義的事情。

2、超賣(mài)：俗 話說(shuō)“天下武功，唯快不破”。電商行業(yè)和傳統(tǒng)手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件行業(yè)相比，效率高、速度快。一個(gè)爆款出現(xiàn)，瞬時(shí)會(huì)有大量的訂單出現(xiàn)。因?yàn)榍昂笈_(tái)庫(kù)存數(shù)據(jù)不一致導(dǎo)致訂單超 賣(mài)。而各大電商平臺(tái)為了對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)負(fù)責(zé)，對(duì)超賣(mài)會(huì)有嚴(yán)格的控制，甚至有些懲罰措施，比如天貓對(duì)超賣(mài)訂單會(huì)要求商家賠償30%的貨值給消費(fèi)者。如果前后 臺(tái)的庫(kù)存沒(méi)銜接好，即使倉(cāng)內(nèi)的庫(kù)存是OK的，前臺(tái)未必能上架正確的庫(kù)存數(shù)量，由此帶來(lái)給商家和買(mǎi)家的損失就不可避免了。

3、出庫(kù)與結(jié)算環(huán)節(jié)的糾紛：電 商的這種“快”往往會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)作業(yè)處于非常被動(dòng)的地步——快速入倉(cāng)，以便盡快發(fā)貨，快速發(fā)貨，以便客戶體驗(yàn)好。賣(mài)的不好的話，快速退倉(cāng)，以便盡快尋找其他銷(xiāo) 貨渠道。因?yàn)檫@種“快”，讓倉(cāng)內(nèi)來(lái)不及對(duì)庫(kù)存進(jìn)行細(xì)致的管理和反饋，導(dǎo)致在退倉(cāng)的時(shí)候有糾紛。這種糾紛會(huì)耗費(fèi)雙方業(yè)務(wù)和結(jié)算人員大量的精力去舉證、判責(zé)， 嚴(yán)重的會(huì)影響到雙方的合作。

4、滯倉(cāng)費(fèi)計(jì)算：一般情況下，滯倉(cāng)費(fèi)會(huì)遵循先進(jìn)先出的原則，跟進(jìn)商品滯倉(cāng)天數(shù)去計(jì)算滯倉(cāng)費(fèi)，但滯倉(cāng)費(fèi)的計(jì)算是基于一個(gè)準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)量的。如果庫(kù)存數(shù)量錯(cuò)誤，滯倉(cāng)費(fèi)也就會(huì)產(chǎn)生各種糾紛。

上 述問(wèn)題的出現(xiàn)，歸根到底是“庫(kù)存管理”的問(wèn)題。我相信大部分的手機(jī)手機(jī)庫(kù)存管理軟件軟件企業(yè)對(duì)庫(kù)存管理都有一套非常完善非常專(zhuān)業(yè)的機(jī)制，筆者沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的手機(jī)庫(kù)存管理軟件經(jīng)驗(yàn)，無(wú)意在各 位手機(jī)庫(kù)存管理軟件專(zhuān)家面前班門(mén)弄斧。但筆者認(rèn)為，電商與倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存管理，應(yīng)該站在“聯(lián)動(dòng)”的角度看，確保過(guò)程和結(jié)果都是準(zhǔn)確的。本文不討論倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理的細(xì)節(jié)， 重點(diǎn)分享下電商和第三方手機(jī)手機(jī)庫(kù)存管理軟件軟件如何聯(lián)動(dòng)管好庫(kù)存。

1. 源頭準(zhǔn)：規(guī)范供應(yīng)商入倉(cāng)，從源頭上確保庫(kù)存準(zhǔn)確

和傳統(tǒng)企業(yè)一樣，很多有點(diǎn)規(guī)模的電商企業(yè)的貨源可能來(lái)自多個(gè)供貨商，這些供貨商的管理水平可能參差不齊。能否規(guī)范入倉(cāng)要看商家對(duì)供應(yīng)商的約束能力和倉(cāng)庫(kù)對(duì)入倉(cāng)異常的及時(shí)反饋。在入倉(cāng)環(huán)節(jié)比較常見(jiàn)的異常是：

◆供應(yīng)商發(fā)貨延遲，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)來(lái)不及收貨，影響電商店鋪的手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件計(jì)劃。尤其是在大促時(shí)期，如果供貨商沒(méi)及時(shí)發(fā)貨會(huì)對(duì)倉(cāng)庫(kù)收貨和發(fā)貨產(chǎn)生重大影響，會(huì)嚴(yán)重影響電商平臺(tái)對(duì)店鋪的評(píng)分和消費(fèi)者體驗(yàn)。

◆貨品包裝不規(guī)范。有些品牌商如李寧、美邦等對(duì)供貨商的管理是非常完善的，供貨商會(huì)嚴(yán)格按照指定的包裝入倉(cāng)，嘜頭、包裝規(guī)范。但很多中小型電商未必能對(duì)供應(yīng)商有這么強(qiáng)的把控能力。嘜頭貼錯(cuò)、包裝不統(tǒng)一。有些甚至直接拿個(gè)大編織袋來(lái)裝貨，給倉(cāng)庫(kù)收貨清點(diǎn)造成了很大困難。

◆條碼錯(cuò)誤：個(gè)別工廠未按照倉(cāng)庫(kù)和商家要求打條碼，或者張貼了錯(cuò)誤的條碼。這種現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)在服裝行業(yè)。貼碼和水洗標(biāo)、箱外的嘜頭不一致，會(huì)導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)錯(cuò)誤。如果倉(cāng)庫(kù)在入倉(cāng)環(huán)節(jié)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，后面的發(fā)貨環(huán)節(jié)發(fā)錯(cuò)貨就不可避免了。

◆分批到倉(cāng)。一般情況下，一個(gè)入庫(kù)單對(duì)應(yīng)一次入庫(kù)行為，有些供貨商因?yàn)闇?zhǔn)備不足或者其他問(wèn)題會(huì)采用分批到貨的方式入倉(cāng)。對(duì)一些需要進(jìn)行批次管理的商品來(lái)說(shuō)，分批到倉(cāng)會(huì)導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)對(duì)批次的混淆。也會(huì)影響到手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件端對(duì)不同產(chǎn)品的批次定價(jià)和倉(cāng)庫(kù)端對(duì)滯倉(cāng)費(fèi)的計(jì)算。

◆數(shù)量差異。供貨商未按照商家指定的數(shù)量入倉(cāng)，倉(cāng)庫(kù)在入倉(cāng)環(huán)節(jié)要反復(fù)和商家、供貨商兩邊確認(rèn)，影響入倉(cāng)作業(yè)

◆貨品混裝：不同SKU的商品混裝在一個(gè)大包裝內(nèi)，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)收貨混亂，清點(diǎn)時(shí)間加長(zhǎng)，收錯(cuò)貨的風(fēng)險(xiǎn)也增高。

◆QC問(wèn)題，有些商品需要根據(jù)電商平臺(tái)進(jìn)行倉(cāng)內(nèi)QC，需要倉(cāng)內(nèi)配合。如果商家未協(xié)調(diào)好QC和倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)時(shí)間，會(huì)導(dǎo)致QC延遲和收貨延遲。

上 述問(wèn)題，總結(jié)一起就是商家缺乏對(duì)供貨商的管控。由此帶來(lái)倉(cāng)庫(kù)入倉(cāng)清點(diǎn)難度加大，出錯(cuò)比例增高、收貨延遲，后續(xù)的發(fā)貨延遲和發(fā)錯(cuò)貨的風(fēng)險(xiǎn)也增高。要解決上述 問(wèn)題，一方面要需要倉(cāng)庫(kù)忠實(shí)的記錄和反饋入倉(cāng)過(guò)程中的各種異常，及時(shí)的反饋給商家。商家要在和供貨商的協(xié)議中明確這些問(wèn)題點(diǎn)，對(duì)這些點(diǎn)進(jìn)行量化和追責(zé)，讓 供貨商一起來(lái)承擔(dān)由此帶來(lái)的損失。逐漸的讓供貨商提升入倉(cāng)能力，規(guī)范入倉(cāng)。目前筆者所負(fù)責(zé)的倉(cāng)庫(kù)是這么做的：

異常分類(lèi) 問(wèn)題說(shuō)明 責(zé)任界定 處理方案
延遲到貨 商家發(fā)貨遲，物流未及時(shí)將貨品送至倉(cāng)庫(kù) 商家 在活動(dòng)前1天的中午12點(diǎn)后入倉(cāng)的商品，倉(cāng)庫(kù)收取延遲清點(diǎn)費(fèi)
未在入庫(kù)通知單下發(fā)24小時(shí)內(nèi)通知商家導(dǎo)致商家到貨延時(shí) 倉(cāng)庫(kù) 貨物到倉(cāng)之后確保12小時(shí)之內(nèi)清點(diǎn)完畢，免收加急清點(diǎn)費(fèi)
分批到貨 同一個(gè)入庫(kù)單上的商品分多批入倉(cāng) 商家 對(duì)事先未告知入倉(cāng)的部分按件收費(fèi)
數(shù)量不符 實(shí)際清點(diǎn)數(shù)量與入庫(kù)單預(yù)計(jì)入庫(kù)數(shù)量不一致 商家 總體差異超過(guò)±5%，倉(cāng)庫(kù)對(duì)超出部分收取清點(diǎn)費(fèi)
商品總數(shù)一致，手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件時(shí)發(fā)現(xiàn)SKU數(shù)量有誤 倉(cāng)庫(kù) 倉(cāng)庫(kù)再次全部清點(diǎn)，并回告實(shí)際數(shù)量，同時(shí)支付該入庫(kù)單入庫(kù)數(shù)量×0.4元/件的處罰
商品清點(diǎn)數(shù)量不準(zhǔn)確導(dǎo)致超賣(mài) 倉(cāng)庫(kù) 倉(cāng)庫(kù)及時(shí)提供缺貨訂單，并承擔(dān)超賣(mài)商品手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件價(jià)30%的賠償
貨品混裝 非尾箱混裝，跨SPU混裝 商家 倉(cāng)庫(kù)對(duì)需清點(diǎn)部分加倍收取清點(diǎn)費(fèi)
包裝問(wèn)題 運(yùn)輸大包裝破損 商家 對(duì)運(yùn)輸大包裝破損，嚴(yán)重影響到清點(diǎn)或訂單發(fā)貨，倉(cāng)庫(kù)有權(quán)拒收該批商品
手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件包裝不符合要求 商家 倉(cāng)庫(kù)不接受無(wú)手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件包裝的商品，可由商家重新包裝后入倉(cāng)，或由雙方協(xié)商處理
條碼問(wèn)題 條碼缺失或無(wú)法識(shí)別 商家 對(duì)不可識(shí)別的商品，不計(jì)入可手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件庫(kù)存；如需倉(cāng)庫(kù)貼碼，倉(cāng)庫(kù)收取貼碼費(fèi)
條碼與商品不符 商家 因條碼與商品不符而造成的買(mǎi)家投訴和索賠，由商家承擔(dān)責(zé)任

2.過(guò)程準(zhǔn)：確保倉(cāng)庫(kù)后臺(tái)庫(kù)存變動(dòng)和前臺(tái)能實(shí)時(shí)同步，確保不超賣(mài)

保證過(guò)程準(zhǔn)主要靠?jī)牲c(diǎn)：一個(gè)是倉(cāng)內(nèi)的管理，另一個(gè)是倉(cāng)庫(kù)WMS系統(tǒng)和店鋪醫(yī)藥進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)及電商平臺(tái)的商家后臺(tái)。

1)倉(cāng)內(nèi)管理：這點(diǎn)不詳細(xì)展開(kāi)，倉(cāng)庫(kù)專(zhuān)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)能力是應(yīng)該相信的，只是簡(jiǎn)單說(shuō)幾點(diǎn)：