手機銷售管理軟件人員與客戶溝通“六忌”

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一忌：無禮質(zhì)問，讓客戶產(chǎn)生反感
 

手機銷售管理軟件人員與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的思想與觀點，要知道人各有所需、各有所想，不能強求客戶購買你的產(chǎn)品。比如，有的手機銷售管理軟件人員見客戶無意購買產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品(或客戶服務(wù))提出異議，就馬上“逼問”客戶：您為什么不買這個產(chǎn)品?質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是手機銷售管理軟件人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映。
 

二忌：說話直白，讓客戶感到難堪
 

客戶千差萬別，其知識和見解不盡相同，手機銷售管理軟件人員在與客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)客戶在認識上有不妥的地方，不要直截了當?shù)刂赋?，說他這也不是那也不對。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，手機銷售管理軟件人員切忌說話太直白，直言不諱并非都是好事。

康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”手機銷售管理軟件人員一定要看交談的對象，因人施語，運用好談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉地對客戶提出忠告。
 

三忌：言語冷淡，讓客戶無法參與其中
 

手機銷售管理軟件人員與客戶談話時，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感。俗話說：“感人心者，莫先乎情。”這種“情”就是指手機銷售管理軟件人員的真情實感，只有用你自己的真情才能換來對方的情感共鳴。
 

四忌：命令指示，讓客戶覺得你太高傲
 

手機銷售管理軟件人員在與客戶交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。
 

五忌：當面批評，招致客戶怨恨
 

手機銷售管理軟件人員在與客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點，不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與客戶交談時要多用感謝詞、贊美語，少說批評、指責的話，要掌握好贊美的尺度和批評的分寸，恰當?shù)刭澝馈⑶擅畹嘏u。
 

六忌：滔滔不絕，讓客戶沒有說話的機會
 

手機銷售管理軟件人員與客戶談話，就是與客戶交流思想的過程，這種交流是雙向的，不但手機銷售管理軟件人員自己要說，同時也要鼓勵客戶講話，通過客戶說的話手機銷售管理軟件顧問可以了解客戶的基本情況和真實需求。手機銷售管理軟件人員切忌“唱獨角戲”，不給客戶說話的機會。

如果手機銷售管理軟件人員有強烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對方厭惡，避而遠之。

溝通要有藝術(shù)，說話要有手機銷售管理軟件技巧。如果手機銷售管理軟件人員在言談中不知道所忌，就會造成失敗;不知道所宜，就會造成停滯。所以手機銷售管理軟件人員必須察言觀色，注意如何說對話。

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