社交網(wǎng)絡(luò)改變競(jìng)合關(guān)系與用戶主權(quán)

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

社交網(wǎng)絡(luò)有極強(qiáng)的馬太效應(yīng)，最終存活下來的只能是巨量型、平臺(tái)化產(chǎn)品，幾乎不存在所謂的縫隙型產(chǎn)品，根本原因是社交網(wǎng)絡(luò)本身就是一種基石型客戶服務(wù)?？萍既招略庐惖俗罨A(chǔ)的需求其實(shí)一直沒有變化，從食色性也到對(duì)更舒適更耀目生活的追逐，社交正是人最基礎(chǔ)的需求之一，現(xiàn)實(shí)的孤獨(dú)與網(wǎng)絡(luò)的熱絡(luò)又進(jìn)一步推進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)社交的需求。而巨量型社交網(wǎng)絡(luò)帶來了兩個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變。

一個(gè)是社交網(wǎng)絡(luò)與其他互聯(lián)網(wǎng)公司從競(jìng)合關(guān)系轉(zhuǎn)向服務(wù)與生發(fā)的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)是一種城市化的存在，少數(shù)的巨頭通過提供基石型服務(wù)聚攏用戶，進(jìn)一步打造平臺(tái)，通過建立商業(yè)模式與平臺(tái)規(guī)則引入合作伙伴，實(shí)現(xiàn)城市繁榮。社交就是一種基石型服務(wù)，通過社交可以切入通訊、電商、游戲、資訊等多種服務(wù)類型，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商就是是城市的規(guī)則的制定者。從這個(gè)角度上看，將最為將龐大的社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)商稱為網(wǎng)絡(luò)政府并不為過。這并不是一件壞事，如果社交網(wǎng)絡(luò)以提供并優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)為己任，并以正真開放的方式接納合作伙伴，由合作伙伴提供覆蓋社交之上的各類細(xì)化需求，整個(gè)平臺(tái)就能自我良性循環(huán)。可是如果一方面制定了整個(gè)平臺(tái)的規(guī)則，另一方面又將自己置于合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)面，平臺(tái)內(nèi)的規(guī)則朝令夕改，唯恐平臺(tái)養(yǎng)大了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ，那就不是所謂的平臺(tái)開放。這就像城市規(guī)則的制定機(jī)構(gòu)建設(shè)水電燃?xì)獾裙苍O(shè)置，卻不介入各類商業(yè)服務(wù)，否則就難以保證整個(gè)系統(tǒng)的公正與均衡。

社交網(wǎng)絡(luò)帶來的另一個(gè)重大改變就是主權(quán)轉(zhuǎn)移，將網(wǎng)絡(luò)主權(quán)從服務(wù)商下放到個(gè)體用戶手上。認(rèn)定個(gè)體消費(fèi)者主權(quán)是經(jīng)濟(jì)學(xué)原則。從亞當(dāng)·斯密到哈耶克，都把消費(fèi)者主權(quán)看作是生產(chǎn)者（企業(yè)）和消費(fèi)者都能得到效益和滿足的有用概念，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論中確定不移的原則。但這是一種美好的理想狀態(tài)，即便是以個(gè)體用戶為核心的網(wǎng)絡(luò)，在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間的情況也是相反的，服務(wù)商牢牢掌握所有權(quán)，他們決定用戶應(yīng)該對(duì)什么內(nèi)容感興趣，決定用戶應(yīng)該接觸何種信息。

現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)提供了一種改變的可能，將主權(quán)交還給個(gè)人。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、氛圍營(yíng)造、規(guī)則制定，由此延伸的功能增強(qiáng)和多樣化的應(yīng)用也是用戶自主選擇的結(jié)果。社交網(wǎng)絡(luò)上的開放平臺(tái)實(shí)質(zhì)上就是基于用戶需求的產(chǎn)品定制，雖然用戶有些需求并不是非常顯著。這種控制權(quán)的轉(zhuǎn)移，帶來的不僅是用戶認(rèn)同度、參與度和黏度的提高，更是用戶所有權(quán)意識(shí)的建立。成熟的網(wǎng)絡(luò)用戶不會(huì)喜歡面向所有人的內(nèi)容，他們希望得到的是他們想看到和了解的。同時(shí)一旦建立了這種用戶主權(quán)結(jié)構(gòu)，個(gè)人在社交網(wǎng)絡(luò)中的權(quán)益就與個(gè)人緊密捆綁，并且不會(huì)分割不會(huì)轉(zhuǎn)讓，用戶在平臺(tái)中將是趨于真實(shí)的存在，最終規(guī)則的制定者和大眾的力量會(huì)變得越發(fā)對(duì)稱（沈祿政）。

注：本文首發(fā)于時(shí)代光華資訊中心頻道，歡迎轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，違者必究！

相關(guān)推薦：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 管理課程

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

活動(dòng)營(yíng)銷和事件營(yíng)銷的關(guān)系