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移動OA研究:企業(yè)應(yīng)用不深 重點(diǎn)集中在事務(wù)處理
從今天開始將發(fā)布《2014-2015年中國移動OA市場及企業(yè)用戶滿意度研究報(bào)告》,報(bào)告是從三月份開始進(jìn)行深度的調(diào)研走訪,共回收問卷677份,面訪15位專家,調(diào)研對象涉及企業(yè)高層管理人員、技術(shù)開發(fā)負(fù)責(zé)人員、面向客戶的銷售人員、實(shí)施和運(yùn)維服務(wù)等人員,涉及金融、流通、制造、零售等多個(gè)重要行業(yè)。
在以往調(diào)研報(bào)告企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)最難收集,也很少能在三四個(gè)月采集完,不過此次從移動OA到移動CRM在數(shù)據(jù)調(diào)研和深訪過程中,數(shù)據(jù)獲取之快問卷回收之多還是沒有想到的,從這一點(diǎn)可以側(cè)看出,企業(yè)移動化市場正在朝著藍(lán)海階段邁進(jìn),至少在企業(yè)移動化部署階段移動OA、移動CRM已經(jīng)漸成企業(yè)移動信息化建設(shè)的主力軍。
曾經(jīng)跟很多專業(yè)人士聊天未來OA和ERP的市場發(fā)展時(shí),到底哪個(gè)在移動端會更有優(yōu)勢,這些業(yè)內(nèi)的專家都將信任票投給了OA,認(rèn)為OA具備了協(xié)同溝通的能力,是企業(yè)移動化的門戶,所以移動OA市場比移動ERP更有前景。
從最近這兩年來的市場反映來看,也的確印證了行業(yè)內(nèi)專家們的看法,OA具有的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢,的確比ERP在移動端更有想象空間。
移動信息化研究中心早在《2013年的企業(yè)移動信息化發(fā)展現(xiàn)狀》的相關(guān)調(diào)查中就發(fā)現(xiàn),當(dāng)前企業(yè)用戶針對具體的移動化應(yīng)用部署,多數(shù)還是首先考慮從移動OA系統(tǒng)開始試水,時(shí)至今日這種現(xiàn)狀還是具有明顯的特征。
企業(yè)首次部署移動化的目的是考慮工作效率的提升,其次是人的管理,在企業(yè)的再次部署階段,移動CRM異軍突起,因此移動信息化建設(shè)路徑是從移動OA到移動CRM到移動業(yè)務(wù)管理到企業(yè)移動一體化建設(shè)的過程,目前企業(yè)移動信息化還多數(shù)據(jù)集中的前兩個(gè)階段。離真正企業(yè)整體規(guī)劃還有一段距離。
從目前移動OA的功能上表現(xiàn),企業(yè)首選的目的多集中在由于領(lǐng)導(dǎo)出差、員工外出等原因又很可能造成正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中斷,移動OA的及時(shí)引入可以能夠消除這方面的困擾,同時(shí)又保障了企業(yè)高效運(yùn)行的不中斷,這就體現(xiàn)出移動OA在提升企業(yè)運(yùn)營效率方面的價(jià)值;其次OA系統(tǒng)相對CRM、ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等所涉及的企業(yè)核心信息相對少一些,企業(yè)也更愿意以O(shè)A作為企業(yè)移動信息化的嘗試,為后續(xù)其他系統(tǒng)的移動化提供參考經(jīng)驗(yàn)。
另外,從調(diào)研中也可以發(fā)現(xiàn),移動OA的應(yīng)用在國內(nèi)目前整體呈現(xiàn)為一個(gè)金字塔狀,處于塔基的多數(shù)企業(yè)用戶在移動OA的使用深度和廣度方面主要集中在“事務(wù)級處理”——主要是基于移動終端進(jìn)行簡單的文字和電子表格處理、文件收發(fā)、電子文檔管理、辦公日程管理、人事管理、報(bào)表處理、流程審批以及個(gè)人數(shù)據(jù)庫等應(yīng)用;塔身中間層企業(yè)用戶主要集中在“信息管理應(yīng)用”——主要是在事務(wù)級處理的基礎(chǔ)上和綜合信息數(shù)據(jù)庫緊密結(jié)合在一起。對企業(yè)用戶的相關(guān)信息進(jìn)行有效的分發(fā)處理,綜合化實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的管理效用;很少量處于塔尖的企業(yè)用戶集中展開基于移動OA系統(tǒng)的“決策支持應(yīng)用”——這部分應(yīng)用主要是建立在信息管理級應(yīng)用之上,它使用由綜合數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)包括大數(shù)據(jù)系統(tǒng)所提供的信息,根據(jù)需要做出決策的作業(yè)內(nèi)容,系統(tǒng)會自己構(gòu)造或根據(jù)預(yù)設(shè)的策略選用匹配的決策數(shù)字模型,同時(shí)結(jié)合有關(guān)內(nèi)部和外部的條件,由系統(tǒng)自動執(zhí)行決策程序,最后做出相應(yīng)的決策或提供相應(yīng)的決策結(jié)果供企業(yè)決策參考。
而從目前來看,多數(shù)企業(yè)應(yīng)用移動OA的程度不深,多以事務(wù)型處理為主,這跟用戶試水心態(tài)有關(guān),關(guān)于數(shù)據(jù)的決策分析這塊,目前還沒有涉及,不過這塊是未來OA廠商將會集中深挖的市場,而只有這塊市場才能更加突顯移動OA的核心價(jià)值。隨著企業(yè)對于移動化需求的日益增加,成本投入越來越高,企業(yè)移動化的環(huán)境越發(fā)成熟,OA廠商會也會將移動OA的能力發(fā)揮到極致。
來源:移動信息化研究中心
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