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電子商務ERP系統(tǒng)如何統(tǒng)籌電商全流程?
電子商務行業(yè)涉及的商品種類繁多,許多訂單涉及多種商品的一次性購買,因此賣家需要仔細逐件打包并發(fā)貨相應商品。電子商務訂單隨時產生,同時需要處理多個客戶的訂單。交易環(huán)節(jié)繁多,包括客戶下單、客服審核、倉庫打包發(fā)貨、快遞配送以及客戶確認收貨等一系列流程,需要處理多個環(huán)節(jié)??蛻粝聠魏螅灰欢〞罱K購買,可能會在發(fā)貨前申請退款,或在收到貨后退貨退款,甚至需要換貨等各種情況,網店賣家需要迅速做出反應。由于電子商務的復雜流程管理,人工難以及時完成這些流程而又不出錯,因此電子商務erp系統(tǒng)的運用至關重要,以提高業(yè)務管理效率。電子商務ERP系統(tǒng)如何管理整個電子商務流程?接下來將從訂單處理開始逐一介紹。
1. 訂單處理:客戶在平臺下單后,賣家可將不同平臺、不同店鋪的訂單下載至電子商務ERP系統(tǒng)進行統(tǒng)一審核。例如,我們的泛普軟件電子商務ERP系統(tǒng)已經與淘寶、天貓、京東、拼多多等60多家主流平臺對接,減少重復錄入工作。系統(tǒng)能夠根據設定規(guī)則自動匹配倉庫和快遞,自動拆單、合單,標記異常訂單并攔截已退款訂單,從而完成訂單審核流程。
2. 打包發(fā)貨:審核通過的訂單將被電子商務ERP系統(tǒng)推送至倉庫人員處,他們可按打印出的單據進行揀貨、打包、發(fā)貨。若需要先驗貨后發(fā)貨,系統(tǒng)支持掃描出庫、稱重發(fā)貨功能,以確保包裹商品核驗無誤。系統(tǒng)會自動更新庫存數量并同步庫存,方便倉庫人員實時查看庫存情況。
3. 售后管理:客戶收到商品后提出退換貨請求,網店的售后人員可在系統(tǒng)中處理售后單并關聯訂單。倉庫人員收到退換貨包裹后,可以直觀查看應退商品和后續(xù)退/換操作,隨后檢查并入庫退回商品。借助電子商務ERP系統(tǒng),售后流程變得簡單高效。
4. 財務對賬:訂單的完成最終體現在財務收入上。消費者確認收貨并支付費用后,款項才會打到賣家賬戶。財務人員需要核對賬務準確性。我們的泛普軟件電子商務ERP系統(tǒng)的財務模塊包含多項功能,可實現訂單收入核對、運費對賬等操作,提高財務對賬效率。
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