外貿(mào)電商ERP使用不暢原因何在?

　　經(jīng)常有人問：市面上針對(duì)外貿(mào)電商ERP有很多，為什么有的賣家用得風(fēng)生水起，而我卻覺得每款都不合適?一般我都是拒絕回答的，一是因?yàn)檫@種情況大多數(shù)跟ERP實(shí)施有關(guān)，很難用短短幾千字就說清楚;二是因?yàn)槲乙膊粚I(yè)，怎能誤人子弟。但是，問得人多了，我還是覺得要做點(diǎn)什么。　

　　一、ERP實(shí)施的概念

　　ERP實(shí)施是指ERP軟件的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)的過程，相當(dāng)于你教長輩獨(dú)立、完整使用QQ的過程，說白了淘寶客服、亞馬遜客服的究極體。好了，言歸正傳，ERP實(shí)施過程是：調(diào)研——數(shù)據(jù)初始化——培訓(xùn)——試運(yùn)行——上線——售后。在這過程中，有以下幾點(diǎn)值得格外注意，因?yàn)槟芊裉幚砗?，直接關(guān)系到你的ERP用得爽不爽。

　　二、實(shí)施調(diào)研

　　“多少單量”“用什么平臺(tái)”“團(tuán)隊(duì)人數(shù)多少”，每個(gè)ERP服務(wù)商在實(shí)施ERP之前都會(huì)做調(diào)研，但是絕大多數(shù)都是淺嘗輒止，服務(wù)商不認(rèn)真，賣家自己可不能跟著犯迷糊。要知道，SAP、甲骨文在實(shí)施ERP之前都會(huì)花費(fèi)數(shù)周去調(diào)研，這不是沒有道理的!一個(gè)的“豐滿”調(diào)研能讓ERP實(shí)施過程有條不紊。如果ERP服務(wù)商不認(rèn)真調(diào)研怎么辦?沒關(guān)系，賣家們可以自己主動(dòng)點(diǎn)，把訂單情況、倉庫概況、組織架構(gòu)、ERP使用情況、從供應(yīng)到售后.....把所有情況如實(shí)告知，只有這樣才能制定出最合適的整體實(shí)施方案。

　　三、長期一對(duì)一輔導(dǎo)

　　有了實(shí)施方案之后，接下來就是前期準(zhǔn)備了，此時(shí)我們必須要求服務(wù)商提供長期一對(duì)一輔導(dǎo)，為什么呢?因?yàn)橐话鉋RP實(shí)施過程中有2000多個(gè)選項(xiàng)要錄入、有近千種功能要了解、有300多條映射要設(shè)定、有幾十上百個(gè)員工使用權(quán)限要設(shè)置.......你確定你和你的團(tuán)隊(duì)不需要一個(gè)“長期的專職輔導(dǎo)老師”?如果上了服務(wù)商的小船，他又不提供長期一對(duì)一服務(wù)怎么辦?這關(guān)系到日后的管理模式，咱賣家可不能放任不管，把疑問集中起來，和服務(wù)商預(yù)約個(gè)時(shí)間，詳談!再讓服務(wù)商設(shè)置一個(gè)XX賣家負(fù)責(zé)人!實(shí)在不行，厚下臉皮，去登門提問。

　　四、現(xiàn)場培訓(xùn)

　　有了一對(duì)一輔導(dǎo)，還必須要結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)，只有實(shí)施人員當(dāng)場講解，針對(duì)不同部門、崗位進(jìn)行培訓(xùn)，誰沒聽進(jìn)去、誰還不會(huì)使用才能一清二楚;只有實(shí)施人員現(xiàn)場實(shí)操，把整個(gè)ERP流程跑一遍，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況和提醒注意事項(xiàng);只有實(shí)施人員現(xiàn)場指導(dǎo)，設(shè)置布局好倉庫庫位和揀貨路線，才能更好地提高倉庫操作效率。

　　但是市面上很多ERP服務(wù)商只提供線上培訓(xùn)，怎么辦?這時(shí)候賣家決不能被幾個(gè)使用說明文檔給打發(fā)了，要主動(dòng)去爭取“幸福”如語音指導(dǎo)、演示視頻、遠(yuǎn)程協(xié)助。

　　五、應(yīng)變機(jī)制

　　當(dāng)系統(tǒng)設(shè)置好、員工都會(huì)用了之后，似乎ERP就可以上線了，但哪有這么簡單啊，ERP就像褲子，不可能一百個(gè)人穿了都覺得合身，裁剪必不可少，賣家需要一個(gè)“能變通”的實(shí)施過程。除此之外，賣家的ERP想要用得爽，要注意的事項(xiàng)還很多，需要賣家慧眼觀察，今天就不一一列舉了。

　　泛普軟件ERP不僅擁有最完善的功能體系，還有一支超豪華的實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格按照實(shí)施流程進(jìn)行實(shí)施。

　　1、1個(gè)實(shí)施客服只同時(shí)最多跟進(jìn)2個(gè)賣家。平均每個(gè)賣家至少擁有1個(gè)實(shí)施經(jīng)理加2個(gè)客服人員，以便及時(shí)跟進(jìn)各種運(yùn)營突發(fā)狀況。

　　2、每個(gè)月免費(fèi)更新大量功能、與市場同步，與公司發(fā)展速度同步。

　　3、設(shè)立專門的應(yīng)急IT小組，第一時(shí)間解決影響賣家運(yùn)作的問題。

　　4、免費(fèi)提供現(xiàn)場調(diào)研、現(xiàn)場培訓(xùn)、長期線上培訓(xùn)。了解更多ERP詳情可登陸官網(wǎng)。

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發(fā)布：2024-04-25 16:15 編輯：泛普軟件 · zq [打印此頁] [關(guān)閉]

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