八項(xiàng)質(zhì)量管理原則和實(shí)施步驟

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為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，使組織獲得成功。組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)遵循以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。
　　原則 1： 以顧客為中心
　　組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。
　　1、 組織實(shí)施本原則的主要利益
　　2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施
　　3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)
　　原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用
　　領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。
　　1、 組織實(shí)施本原則的主要利益
　　2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施
　　3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)
　　原則 3： 全員參與
　　各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。
　　1、 織實(shí)施本原則的主要利益
　　2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施
　　3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)
　　原則 4： 過(guò)程方法
　　將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
　　過(guò)程方法的原則不僅適用于某些較簡(jiǎn)單的過(guò)程，也適用于由許多過(guò)程構(gòu)成的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時(shí)，2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過(guò)程模式。此模式把管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析與改進(jìn)作為體系的四大主要過(guò)程，描述其相互關(guān)系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過(guò)信息反饋來(lái)測(cè)定的顧客滿意度，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。
　　1、 實(shí)施本原則的主要利益
　　2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施
　　3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)