互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則下的游戲規(guī)則改變OA辦公系統(tǒng)行業(yè)

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　　我可以告訴大家，有了互聯(lián)網(wǎng)之后，在下一個十年，游戲規(guī)則變了，環(huán)境變了。消費者越來越有主動權(quán)，越來越有話語權(quán)。信息不對稱的現(xiàn)象會越來越少。用戶的體驗會變得越來越重要。

　　在今天所有的產(chǎn)品高度同質(zhì)化的時候，你給用戶提供的，過去最早是功能，后來是滿足用戶的需求。再上一步說給用戶創(chuàng)造價值。所有的同行都在給用戶創(chuàng)造價值的時候，你就發(fā)現(xiàn)最后決定大家能勝出的東西就變成了用戶體驗。

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　　從泛普軟件OA辦公自動化軟件系統(tǒng)客戶體驗到用戶體驗

　　什么叫體驗?舉個例子，華夏銀行請我吃飯，假設(shè)說。我打開一瓶礦泉水，喝完之后，它確實是礦泉水，這叫體驗嗎?這不叫體驗。只有把一個東西做到極致，超出預(yù)期才叫體驗。我開個玩笑，大家別亂寫微博。比如有人遞過一個礦泉水瓶子，我一喝里面全是50度的茅臺，這個就超出我的體驗嘛。這是一個虛構(gòu)的例子，他們沒有大吃大喝。假設(shè)它是一個體驗，我就會到處講我到哪兒吃飯，我以為是礦泉水，結(jié)果里面是茅臺，我要寫一個微博，絕對轉(zhuǎn)發(fā)500次以上。

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　　只有成了體驗，才能深入人心，才能真正讓用戶產(chǎn)生情感上的認同，才能產(chǎn)生口碑的傳播。

　　體驗這個東西最微妙的是什么呢?是你打多少廣告，你都解決不了體驗的問題。你打廣告，把你家的電視機、冰箱吹的跟天花一樣，我打廣告以后，你不能說買了我產(chǎn)品的用戶們的體驗就是好。這個體驗是用戶自己決定的，用戶到網(wǎng)上去吐槽、發(fā)帖，也不是你決定的。我跟傳統(tǒng)廠商講，現(xiàn)在游戲規(guī)則變了，你把用戶的錢拿到了，你把東西賣給他了，你就希望這個用戶在好不要再來找你。以后游戲規(guī)則會變成什么呢?你把東西賣給用戶或者送給用戶了，你的體驗之旅才剛剛開始，用戶才剛剛開始跟你打交道。你恨不得通過你的產(chǎn)品和服務(wù)，你每天都讓用戶感知，讓用戶感受到你的存在，讓用戶感受到你的價值。

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