職場(chǎng)：如何改變?nèi)穗H關(guān)系

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人不是孤立存在的，而是社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)物，家庭如此，公司內(nèi)更是如此。要改變?nèi)瞬粌H僅要改變他的情感、思想，更重要的是要改變他周?chē)娜穗H關(guān)系。筆者認(rèn)為，通過(guò)調(diào)整企業(yè)上下級(jí)、同事間人際關(guān)系，可以改變員工、提升員工的工作積極性并整合隊(duì)伍。

為什么管理人員去參加外部培訓(xùn)，在課堂上如饑似渴地學(xué)習(xí)，但一回到企業(yè)就不再有學(xué)習(xí)動(dòng)力了呢?筆者妄自度之，因?yàn)楣芾砣藛T回來(lái)，一見(jiàn)其他同事安逸自在，心里就會(huì)不平衡。有珠三角中小企業(yè)老板向筆者抱怨，自己一離開(kāi)公司，員工的操作就變樣了。因?yàn)槔习逡蛔?，原?lái)的人際關(guān)系又恢復(fù)了。所以，人際關(guān)系不變，想改變其它挺難。

中小企業(yè)在人際關(guān)系上最大的問(wèn)題，筆者認(rèn)為，是眾多員工在企業(yè)的人際關(guān)系中被邊緣化了，也就是說(shuō)一部分人熱火朝天，而另一部分人只有聽(tīng)的份、只有在旁邊鼓掌的份。這個(gè)“另一部分”總在旁邊，甚至可有可無(wú)。員工不穩(wěn)定、流失率高、工作積極性差、主人翁意識(shí)不強(qiáng)，都與被邊緣化有很大關(guān)系。

人際關(guān)系到底如何改善?一言蔽之，只要營(yíng)造一個(gè)新的人際關(guān)系，就能造出一個(gè)新的人———就是讓他成為主角!

消除人的邊緣化，讓人人成為主角，這就是聚焦式管理的核心思想。聚集式管理就是通過(guò)改善人際關(guān)系的十二劇場(chǎng)來(lái)解決員工被邊緣化的問(wèn)題。

十二劇場(chǎng)是指———心態(tài)控制場(chǎng):情場(chǎng)、友場(chǎng)、樂(lè)場(chǎng)、夢(mèng)場(chǎng)、交場(chǎng)、心場(chǎng)。行為控制場(chǎng):賽場(chǎng)、戰(zhàn)場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)、考場(chǎng)、教場(chǎng)、職場(chǎng)。

案例:中山JS電器制造有限公司

問(wèn)題點(diǎn):在JS公司調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，老板不重視企業(yè)文化建設(shè)，老板和高層管理人員很少關(guān)心員工業(yè)余活動(dòng)，導(dǎo)致企業(yè)凝聚力低，員工對(duì)公司認(rèn)同度低，工作沒(méi)有責(zé)任心，經(jīng)常出現(xiàn)人為錯(cuò)誤，品質(zhì)事故頻繁發(fā)生。

改善方案:運(yùn)用“十二劇場(chǎng)”中的情場(chǎng)，推行每月慶祝員工生日的活動(dòng)。

改善效果:

(1)在首次生日晚會(huì)上，老板首先批評(píng)自己對(duì)員工關(guān)心不夠，真誠(chéng)地向員工道歉；

(2)在員工生日代表發(fā)言時(shí)，一位40多歲的清潔阿姨含著眼淚不斷感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，一些年輕的員工當(dāng)時(shí)就給家人打電話，說(shuō)自己在JS工作很開(kāi)心，現(xiàn)在正在過(guò)集體生日；

(3)這次活動(dòng)拉近管理層尤其是老板與員工的心理距離，許多員工的精神面貌煥然一新，工作起來(lái)更有干勁。

點(diǎn)評(píng):營(yíng)造一個(gè)感情的磁場(chǎng)，讓那些被冷落的人很風(fēng)光地走向舞臺(tái)，讓他們盡情地表演，將平時(shí)被壓抑的工作情緒釋放出來(lái)，讓老板及高管去了解、理解他們。在他們面前，老板及高管不再是能者、強(qiáng)者身份，而是與他們一樣普通、平凡。通過(guò)心與心的交流，讓員工體會(huì)到企業(yè)的關(guān)心，從而認(rèn)同企業(yè)，強(qiáng)化員工的工作身份感與責(zé)任感。(注:文中企業(yè)為化名)