經(jīng)理人常犯的幾個(gè)決策誤區(qū)分析

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決策能力是經(jīng)理人非常重要的一項(xiàng)核心能力，在經(jīng)歷了時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開通了網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)，許多管理學(xué)大師對(duì)決策的研究也發(fā)現(xiàn)了很多有意思的規(guī)律，并且獲得了非凡的成就，例如西蒙、卡尼曼等諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主都對(duì)決策問題有著濃厚的興趣。對(duì)照我們對(duì)中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)我們的經(jīng)理人也在受著許多"決策誤區(qū)"的限制。從對(duì)許多經(jīng)理人的分析中，以下四個(gè)誤區(qū)尤其值得我們注意：
    1、證實(shí)性偏見：過于關(guān)注支持自己決策的信息
    當(dāng)我們?cè)谥饔^上支持某種觀點(diǎn)的時(shí)候，我們往往傾向于尋找那些能夠支持我們?cè)瓉?lái)的觀點(diǎn)的信息，而對(duì)于那些可能推翻我們?cè)瓉?lái)的觀點(diǎn)的信息往往忽視掉。在參加了杭州企業(yè)內(nèi)訓(xùn)時(shí)分享了這樣一個(gè)案例，2003年9月，北京碧溪居廣場(chǎng)先在北京繼而在全國(guó)打出廣告，宣傳"16萬(wàn)產(chǎn)權(quán)商鋪熱賣".廣告中宣稱，該家居有5萬(wàn)多平方米的營(yíng)業(yè)面積，分成一個(gè)個(gè)13.34平方米的標(biāo)準(zhǔn)攤位，以每個(gè)攤位16萬(wàn)元的價(jià)格向外發(fā)售。對(duì)于收益，該企業(yè)承諾是：業(yè)主每天可獲每平方米4元的租金收入，算來(lái)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)攤位一年可收入1.9萬(wàn)余元（稅前）。而且，如果業(yè)主全款支付有困難，銀行還可以提供五成5年或者六成10年的按揭。
    在事后的采訪中，許多投資者被廣告所吸引，誤認(rèn)為這是一個(gè)很好的投資機(jī)會(huì)，于是，許多投資者將注意力集中到"證明這個(gè)機(jī)會(huì)是值得關(guān)注的"這一觀念上，而許多受訪者事后表示，他們尤其被碧溪家居廣場(chǎng)的三項(xiàng)承諾所吸引："一是將整個(gè)碧溪家居廣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)收入作為保證，二是將碧溪集團(tuán)的其他收入作為保證，即碧溪溫泉飯店的營(yíng)業(yè)收入。三是將碧溪家居廣場(chǎng)二期工程的五萬(wàn)平方米作為擔(dān)保，在前兩者一旦經(jīng)營(yíng)不善，投資者租金得不到保證的情形下，業(yè)主可以直接行使權(quán)利，將該房產(chǎn)處置。"這三項(xiàng)承諾使得許多投資者紛紛籌集資金購(gòu)買，但是，它們忽視了其中背后的問題，以整個(gè)碧溪家居廣場(chǎng)和碧溪溫泉飯店的營(yíng)業(yè)收入做擔(dān)保，因?yàn)槿魏纹髽I(yè)經(jīng)營(yíng)都存在風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)業(yè)收入具有不確定性，遇到營(yíng)業(yè)情況嚴(yán)重惡化時(shí)，擔(dān)保勢(shì)必難以執(zhí)行。而以碧溪家居廣場(chǎng)二期工程的6萬(wàn)平方米作擔(dān)保，只有當(dāng)碧溪家居廣場(chǎng)對(duì)該房產(chǎn)享有完全產(chǎn)權(quán)，同時(shí)確定該工程沒有申請(qǐng)?jiān)诮üこ痰盅嘿J款時(shí)，這6萬(wàn)平米的工程才具備擔(dān)保資格，否則就是無(wú)效擔(dān)保。最后，4000個(gè)商鋪鋪位、6億人民幣的巨額投資，打了水漂。在北京房地產(chǎn)市場(chǎng)上紅極一時(shí)的碧溪家居廣場(chǎng)不僅讓數(shù)百名投資者血本無(wú)歸，而且成為北京甚至中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)最大的產(chǎn)權(quán)投資陷阱案例。許多企業(yè)員工經(jīng)常參加杭州企業(yè)管理培訓(xùn)或開通了網(wǎng)上企業(yè)大學(xué)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對(duì)企業(yè)的發(fā)展還是有一定的幫助。
    2、只見芝麻，忘了西瓜：忽視機(jī)會(huì)成本：
    提到成本，人們往往更多的是財(cái)務(wù)角度的分析，而機(jī)會(huì)成本，則指因?yàn)檫M(jìn)行了一項(xiàng)選擇的同時(shí)，喪失了其他選擇的機(jī)會(huì)，從而導(dǎo)致的相對(duì)收益減少。而且，從經(jīng)理人的角度，機(jī)會(huì)成本不僅僅包括財(cái)務(wù)投入，還包括時(shí)間、精力和管理上的成本。神州數(shù)碼控股有限公司成立于2000年，是聯(lián)想控股有限公司旗下的子公司之一，之后神州數(shù)碼全力打造集網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、應(yīng)用軟件服務(wù)以及供應(yīng)鏈服務(wù)為一體的IT服務(wù)企業(yè)，面對(duì)當(dāng)時(shí)快速增長(zhǎng)的手機(jī)市場(chǎng)，神州數(shù)碼決定要參與分食這塊大蛋糕，2002年開始進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng)，但神州數(shù)碼過高的估計(jì)了自己在手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，事后記者在采訪郭為的時(shí)候，郭為總結(jié)到：神州數(shù)碼在錯(cuò)過了1999年進(jìn)入手機(jī)領(lǐng)域這個(gè)最佳時(shí)機(jī)時(shí)，在2002年重新進(jìn)入已經(jīng)有些晚了，由于市場(chǎng)巨大，必須以較大資金規(guī)模進(jìn)入，風(fēng)險(xiǎn)增大，同時(shí)，郭為也承認(rèn)神州數(shù)碼對(duì)新業(yè)務(wù)沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)和控制能力，進(jìn)入手機(jī)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致神州數(shù)碼當(dāng)年的盈利水平下降，雖然神州數(shù)碼認(rèn)為非典是當(dāng)年虧損的重要原因，但實(shí)際上非典過后，手機(jī)業(yè)務(wù)也始終沒能實(shí)現(xiàn)原先的預(yù)期目的。神州數(shù)碼的擴(kuò)張，不僅沒有給自己帶來(lái)預(yù)期的收益，同時(shí)也在原來(lái)的主營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的機(jī)會(huì)。投資其他領(lǐng)域失去的不僅僅是帳面上的虧損，還包括核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力下降帶來(lái)的損失。
    3、先入為主：過分相信自己的直觀感覺
    先入為主和定位效應(yīng)是決策中經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤。在沒有充分信息的情況下，人們往往會(huì)被自己的第一感覺所影響。有的時(shí)候，相信第一感覺是一種決策方式，但是，經(jīng)理人還需要能夠從第一感覺中跳出來(lái)，更加客觀、全面的角度進(jìn)行分析和思考。第一感覺往往來(lái)自一些細(xì)微的信息對(duì)自己潛意識(shí)的影響，而這種意識(shí)經(jīng)常沒有被清醒的意識(shí)到。例如，在估計(jì)概率的時(shí)候，90%往往給人一個(gè)很高的概率的印象，很多人容易被"90%的概率"所先入為主地錨定住。以色列心理學(xué)家巴希勒曾經(jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他們給參加實(shí)驗(yàn)的人三種賭博游戲玩：（1）賭一次性從裝有50%紅球和50%白球的袋子中能取出紅球。（2）賭從裝有90%的紅球的袋子中連續(xù)取7次能取出一個(gè)紅球（3）賭7次，只要有一次從裝有10%白球的袋子里取出一個(gè)白球就算勝利。研究發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于1和2，人們更愿意玩游戲2，相對(duì)于1和3，人們更愿意玩游戲1.而實(shí)際計(jì)算一下，我們會(huì)知道，實(shí)際的勝利概率最大的應(yīng)該是游戲3.由于人們很容易被90%的概率所錨定，陷入先入為主的境地，所以很多人的直觀選擇是錯(cuò)誤的。對(duì)于經(jīng)理人，在決策中，要冷靜判斷一下是否自己被某些信息先入為主的錨定住了，第一感覺往往并非正確。
    4、不能自拔：沉溺于沉沒成本：
    在決策過程中，經(jīng)理人還需要避免沉沒成本的誤區(qū)，所謂沉沒成本，就是過去已經(jīng)投入進(jìn)去了，以后不可能再收回的支出，包括時(shí)間、資金、精力。許多時(shí)候，我們?cè)跊Q策的時(shí)候不僅僅考慮某件事情是否對(duì)我們有好處，還考慮過去我們投入了多少。而正確的做法應(yīng)該是考慮某件事情是否對(duì)我們有好處，而不受過去投入多少所限制。
    組織行為學(xué)家設(shè)計(jì)的一個(gè)實(shí)驗(yàn)很好的說明了這種心理。游戲規(guī)則如下：拍賣一張100元的鈔票，從40元起拍，叫價(jià)最高的將得到這一百元，而叫價(jià)第二高的人則要支付所叫出價(jià)格的錢給主持者。游戲開始，眾人叫價(jià)。保守的人叫了50元，但隨后有人叫到了70、80甚至90元。就在這個(gè)時(shí)候游戲出現(xiàn)了異常，剛剛出80元的人一下子把價(jià)錢抬到了110元，而叫價(jià)的人還在繼續(xù)。實(shí)際上，在有比較多的參與游戲的人的情況下，理性的決策是不要參與這個(gè)游戲。但是，很多人之所以要在價(jià)格高于100元的時(shí)候還要出價(jià)，是因?yàn)槿绻约旱膬r(jià)格不是最高的就很有可能要失去自己的出價(jià)金額。而最終結(jié)果往往是加大了自己最終"虧損"的金額。
    這個(gè)就是因?yàn)?quot;既然已經(jīng)付出很多了，所以必須要堅(jiān)持下去"的誤區(qū)所困擾，但實(shí)際結(jié)果卻經(jīng)常是"越是堅(jiān)持，虧損越大".向前看，勇于舍棄，做到大舍大得，既需要一種遠(yuǎn)見，也需要一種魄力。

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