企業(yè)如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

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在實(shí)際工作中，個(gè)人能力固然很重要，但擁有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 更是決定工作能否順利開展的關(guān)鍵因素。因?yàn)閭€(gè)別員工的惡劣態(tài)度會(huì)毀掉整個(gè)團(tuán)隊(duì) 。就如同一箱蘋果，其中一兩個(gè)壞蘋果就會(huì)影響整箱的質(zhì)量，這就是著名的“壞蘋果法則”。因此說(shuō)，如果想使企業(yè)成功，那么你就必須擁有一個(gè)積極健康的團(tuán)隊(duì) ，也就是“扔掉壞蘋果，換上好蘋果”。

在現(xiàn)代管理工作中“團(tuán)隊(duì) ”的重要性越來(lái)越突顯。創(chuàng)立阿里巴巴和淘寶網(wǎng)的傳奇人物馬云對(duì)計(jì)算機(jī)軟件和硬件一竅不通，但卻建立起目前全球最大的B2B商務(wù)網(wǎng)站。當(dāng)談到自己的成功經(jīng)驗(yàn)，馬云認(rèn)為，企業(yè)成功最重要的原則之一就是打造一個(gè)明星團(tuán)隊(duì)，而不只是擁有明星領(lǐng)導(dǎo)人。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)就像企業(yè)建立的若干個(gè)“別動(dòng)隊(duì)”，只有“別動(dòng)隊(duì)”成員間相互協(xié)作、相互配合，才能最終勝利完成任務(wù)。

要打造一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)需要很多因素的配合，如人員的選拔與訓(xùn)練、制度的建設(shè)、團(tuán)隊(duì)精神的塑造等等。但是，要瓦解或者破壞一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)卻很容易，往往少數(shù)不合格的隊(duì)員就能很容易地使整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣下降、精神渙散、一事無(wú)成。這些不合格的成員就像是“壞蘋果”一樣，一旦和“好蘋果”放在一起就會(huì)很快地影響其他的“好蘋果”，結(jié)果是大家一起變成“壞蘋果”。企業(yè)管理者必須正視“壞蘋果”的破壞力，做好“壞蘋果”的管理工作，才能打造出好的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)。

“壞蘋果”的破壞力

大家都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：買了一箱蘋果回家，過(guò)了幾天，箱子里開始有蘋果腐爛。最開始只是一個(gè)蘋果的某個(gè)部位腐爛，如果不及時(shí)處理，一天后整個(gè)蘋果都會(huì)爛掉。這時(shí)如果把這個(gè)壞蘋果拿出來(lái)，還可以保護(hù)其他好蘋果不受影響。要是再不處理，放任壞蘋果和好蘋果在一起，很快好蘋果也開始變成壞蘋果，最后的結(jié)局是一箱蘋果全部變成壞蘋果。市場(chǎng)里賣蘋果的商販對(duì)這一點(diǎn)最有體會(huì)，所以他們會(huì)不斷地檢查箱子里的蘋果，只要發(fā)現(xiàn)有壞蘋果馬上把它取出來(lái)，寧可承受一定的損失也絕不讓壞蘋果繼續(xù)破壞其他好蘋果。

其實(shí)在企業(yè)管理工作中也存在“壞蘋果”現(xiàn)象：某些問題員工就像“壞蘋果”一樣，自己沒有工作效率，而且影響其他員工的工作，最后使整個(gè)團(tuán)隊(duì)變成一個(gè)爛攤子。“壞蘋果”的危害性在于它有驚人的破壞力，問題員工也一樣，這種破壞力表現(xiàn)在行為的示范效應(yīng)、破壞團(tuán)隊(duì)氛圍、干擾組織目標(biāo)等多個(gè)方面。如果說(shuō)，建設(shè)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)需要一批德才兼?zhèn)涞娜碎L(zhǎng)期的共同努力的話，破壞一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)只需要一個(gè)無(wú)才無(wú)德的人短期的個(gè)人行為就可以了?？傊茐谋冉ㄔO(shè)容易的多，一只小老鼠用一秒鐘的時(shí)間就能夠打碎一個(gè)藝術(shù)家花費(fèi)多年心血才精心雕刻出的藝術(shù)品。管理中有一個(gè)“酒與污水”定律就形象地說(shuō)明了破壞性力量的危害性：如果把一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到的還是一桶污水，但如果把一匙污水倒進(jìn)一桶酒，結(jié)果將變成一桶污水。這個(gè)定律說(shuō)明，酒（好的因素）不能改變污水（壞的團(tuán)隊(duì)）的性質(zhì)；而污水（壞的因素）只要很少的量就可以改變一桶酒（好的團(tuán)隊(duì)）的性質(zhì)。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組織系統(tǒng)有時(shí)候是非常脆弱的，團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作關(guān)系是建立在相互理解，妥協(xié)和容忍的基礎(chǔ)上。一旦出現(xiàn)個(gè)別破壞團(tuán)隊(duì)氛圍的成員，那么就像一個(gè)壞蘋果放在了好蘋果的箱子里，他會(huì)破壞來(lái)之不易的理解、妥協(xié)和容忍，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員間的沖突，破壞整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

識(shí)別“壞蘋果”

團(tuán)隊(duì)中的“壞蘋果”并不一定是能力差的員工；相反，能力強(qiáng)的員工也可能成為問題員工，而且能力強(qiáng)的問題員工的破壞力更大。那么，哪些成員可以被認(rèn)為是問題員工呢？這就要求團(tuán)隊(duì)管理者正確識(shí)別“壞蘋果”。

“壞蘋果”的判斷標(biāo)準(zhǔn)是看一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員是否嚴(yán)重影響了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，只有當(dāng)某一個(gè)成員嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)時(shí)才能說(shuō)他變成了問題員工。如果我們細(xì)心考察，會(huì)發(fā)現(xiàn)有五種人能嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.故意犯規(guī)型。這一類的成員會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)的制度和規(guī)則，原因可能是缺乏遵守制度的素質(zhì)也可能是自我感覺良好，要顯示出與眾不同。比如，有的成員對(duì)企業(yè)制定的各項(xiàng)規(guī)章完全不放在眼里，遲到早退、上班時(shí)間打私人電話、不按照操作規(guī)程工作等等，都屬于這一類型的“壞蘋果”。這種“壞蘋果”的破壞力主要表現(xiàn)在對(duì)其他遵守規(guī)則的員工的示范效應(yīng)，如果要在團(tuán)隊(duì)中實(shí)施制度化管理，必須對(duì)這一類“壞蘋果”進(jìn)行處理，否則很快其他員工也會(huì)效仿，制度的嚴(yán)肅性將被破壞殆盡。

2.無(wú)事生非型。這一類的成員會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中和諧的人際關(guān)系。無(wú)事生非型的成員最喜歡干的事就是收集和傳播各種小道消息，以此來(lái)顯示自己的重要性。小到同事的穿著打扮大到領(lǐng)導(dǎo)還沒有出臺(tái)的政策安排，都是這一類成員津津樂道的話題。他們制造的錯(cuò)誤信息會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)氣氛從相互信任轉(zhuǎn)向相互猜忌，從相互理解轉(zhuǎn)向相互拆臺(tái)。

3.消極悲觀型。這一類的成員會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中積極向上的精神。消極悲觀型的成員個(gè)人性格上是消極的，而且善于把這種消極傳遞給其他人。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可能總是一帆風(fēng)順的，會(huì)遇到各種困難和挫折。他們?cè)谟龅嚼щy時(shí)，不考慮如何解決問題和克服困難，而是馬上對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展前景做出消極的預(yù)測(cè)，諸如“領(lǐng)導(dǎo)者的判斷嚴(yán)重失誤”、“市場(chǎng)前景沒有希望”、“失敗是必然的”等等說(shuō)法都是他們?cè)诖煺勖媲白詈玫慕杩凇?/p>

4.好斗搗亂型。這一類的成員會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)的相互協(xié)作。好斗搗亂型的員工往往有比較強(qiáng)的個(gè)人能力，但是對(duì)其他成員缺乏必要的尊重和支持。他們的性格特點(diǎn)是爭(zhēng)強(qiáng)好勝、目中無(wú)人，以和別人爭(zhēng)斗指出別人的缺點(diǎn)為樂事。他們往往對(duì)其他成員的工作成果橫加指責(zé)，甚至是嚴(yán)厲批判。由于好斗搗亂型員工表現(xiàn)出較好的個(gè)人業(yè)績(jī)，所以很多團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們的破壞性估計(jì)不足。但是，如果任由他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的活動(dòng)，會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)非常嚴(yán)重的后果：一是嚴(yán)重打擊其他成員的自信心；二是嚴(yán)重降低領(lǐng)導(dǎo)者本人在團(tuán)隊(duì)中的威信。

5.另立山頭型。這一類的成員會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。另立山頭型的成員是對(duì)團(tuán)隊(duì)管理破壞力最大的一類“壞蘋果”。他們的特點(diǎn)是個(gè)人能力很強(qiáng)，有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和群眾威信，但是個(gè)人目標(biāo)同組織目標(biāo)嚴(yán)重不符。如果放任另立山頭型的成員在團(tuán)隊(duì)中，他們就會(huì)影響其他成員，將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)帶離整個(gè)企業(yè)目標(biāo)的正確航道，而按照他們的個(gè)人意愿前進(jìn)。現(xiàn)在很多企業(yè)都出現(xiàn)技術(shù)骨干、管理骨干跳槽，不光是自己跳槽而且還帶著一批員工一起跳槽，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成很大的動(dòng)蕩和損失。什么原因？就是因?yàn)檫@些技術(shù)骨干、管理骨干發(fā)生了變質(zhì)，變成了另立山頭型的“壞蘋果”，而且成功地使整個(gè)團(tuán)隊(duì)為了他的個(gè)人目標(biāo)服務(wù)了。