電話電話銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)人員必須要掌握的知識

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　　1、產(chǎn)品(服務(wù))知識

　　只有了解了產(chǎn)品(或者服務(wù))才能為客戶準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品。并且不僅會介紹產(chǎn)品性能、特點，還要能親手操作。對于有安裝需求的，電話銷售管理軟件經(jīng)理還要了解產(chǎn)品的安裝與使用知識。

　　2、企業(yè)(組織)知識

　　電話銷售管理軟件人員其實就是企業(yè)的對外形象大使。要象了解自己家一樣了解企業(yè)，這樣才能讓客戶感覺到你對公司的認(rèn)同，才能讓人感覺到你的自信，從而相信你的介紹而接受你的產(chǎn)品。如果電話銷售管理軟件經(jīng)理在客戶面前萎靡不振，客戶也會認(rèn)為這家企業(yè)不怎么樣，從而不接受這家企業(yè)的產(chǎn)品。

　　另外，電話銷售管理軟件業(yè)務(wù)是公司整體價值鏈的一個環(huán)節(jié)，在工作中，電話銷售管理軟件人員總是需要其他部門的配合與支持，那么，對企業(yè)情況的了解，特別是企業(yè)運行政策的了解，會使你更加清楚你能夠為客戶爭取什么?不能承諾什么?這樣，你在從事電話銷售管理軟件工作時才能更加得心應(yīng)手。

　　3、行業(yè)知識

　　客戶購買產(chǎn)品，勢必要貨比三家。作為優(yōu)秀的電話銷售管理軟件員，我們必須能夠為顧客提供很好的行業(yè)知識參考，在客戶有需求時能夠提供自己品牌與競爭對手的產(chǎn)品之間優(yōu)缺點對比，從而引導(dǎo)顧客正確消費。而這就需要電話銷售管理軟件人員擁有豐富的行業(yè)知識。

　　4、關(guān)于人性的知識

　　電話銷售管理軟件，作為一門學(xué)問來看，主要是研究與人打交道的，因此必須熟練掌握人性的學(xué)說，例如：馬斯洛的需求層次理論、弗洛姆理論(4Ls)等都是很實用的、可以用于指導(dǎo)我們工作的理論。

　　5、其他知識

　　最好的電話銷售管理軟件人員總是在電話銷售管理軟件過程中能與顧客變成朋友的人，能夠?qū)ふ业焦餐Z言的人，因此，天文地理、諸子百家，古今中外，樣樣都要有所涉獵懂才能應(yīng)付各種各樣的顧客。例如，與一個經(jīng)歷過文革風(fēng)雨的人交往，你基本不懂中國革命史，肯定不行;而與一個80年代的人交往，你對網(wǎng)絡(luò)一竅不通肯定沒有共同語言。有人描敘優(yōu)秀電話銷售管理軟件人員是：見人講人話，見鬼講鬼話，就是描敘成功電話銷售管理軟件人員能夠與所有目標(biāo)客戶取得共鳴，被客戶所接受。

　　從以上這些看來，想要成為一個優(yōu)秀的電話銷售管理軟件人員，還真不是很容易的事情，當(dāng)然，有句歌詞寫得好：沒有誰能夠隨隨便便成功！