美國(guó)電話電話銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)教練總結(jié)10大愚蠢電話電話銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)策略

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著名的電話銷售管理軟件教練Geoffrey James收到過很多電話銷售管理軟件向他咨詢的信件，希望他能幫助他們提供建議和輔導(dǎo)。從Geoffrey James自己的經(jīng)歷中，他發(fā)現(xiàn)有很多電話銷售管理軟件錯(cuò)誤是非?；A(chǔ)的，而且也是在電話銷售管理軟件中司空見慣的。這里我們就將Geoffrey James總結(jié)的10大愚蠢的電話銷售管理軟件策略與大家進(jìn)行分享。

1、回答客戶們尚未提出的反對(duì)意見

雖然預(yù)期客戶可能會(huì)提出的反對(duì)意見，并準(zhǔn)備對(duì)他們進(jìn)行合理的回答，這是一件好事，但是其實(shí)提出你自己的反對(duì)意見是一個(gè)可怕的想法，因?yàn)槟阒皇钦艘粋€(gè)可能根本不存在的問題。事先對(duì)一些事情進(jìn)行解釋使你看上去更加有防衛(wèi)性，而且也不確信你所提供的服務(wù)或者產(chǎn)品的真正價(jià)值。

解決之道：永遠(yuǎn)不要以"你可能想了解…."或者"可能你會(huì)問自己…."這樣的句子作為開場(chǎng)。

2、把"下一步"留給客戶

很多電話銷售管理軟件郵件或者電話銷售管理軟件建議，都會(huì)以一個(gè)建議，如"如果你想了解更多…"或者"如果你對(duì)….感興趣"請(qǐng)和電話銷售管理軟件人員聯(lián)系，作為結(jié)束。一般發(fā)出這些信的人總是抱怨沒有收到任何反饋。

開玩笑，其實(shí)你是在讓客戶做你該做的工作。

解決之道：要把控制權(quán)掌握在你手中?？梢杂眠@樣相近的話作為替代，"我會(huì)下周給你電話，看看是否你有意思我們可以進(jìn)一步交流討論。"

3、電話銷售管理軟件產(chǎn)品特性而非結(jié)果

難以置信的是，一些電話銷售管理軟件(通常是那些市場(chǎng)范的)相信客戶之所以購(gòu)買產(chǎn)品是因?yàn)楫a(chǎn)品有不錯(cuò)的特性。所以他們會(huì)快速羅列出一堆產(chǎn)品特性，希望至少有一個(gè)可以引起客戶的興趣。

事實(shí)上，客戶只關(guān)心購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品的結(jié)果，以及這個(gè)產(chǎn)品影響他們生活和業(yè)務(wù)的方式。

解決之道：了解為什么客戶買你的，而非其他人的產(chǎn)品。然后電話銷售管理軟件這個(gè)結(jié)果，用產(chǎn)品的特性去支持你能實(shí)現(xiàn)這個(gè)結(jié)果的能力。

4、假裝親密

無論是是否喜歡，那一刻，你在客戶心中的位置是"一個(gè)人正在向我電話銷售管理軟件東西"，你正在進(jìn)行一場(chǎng)激烈的戰(zhàn)斗來贏得信任。在這樣的環(huán)境下，你做的最錯(cuò)的事情是通過一虛情假意的行為來套詞。

最常見的表白是，一句輕松的問候，"你今天感覺如何?"作為陌生電話的開場(chǎng)白。這會(huì)讓人們想作嘔。