初次與客戶交談應(yīng)該做到以下三點(diǎn)

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零售管理系統(tǒng)中的技巧可以讓零售管理系統(tǒng)員更多的了解客戶的消費(fèi)心理，也就可以更好的去設(shè)計(jì)零售管理系統(tǒng)技巧，順利的完成零售管理系統(tǒng)目的，但是零售管理系統(tǒng)中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時(shí)也加入了零售管理系統(tǒng)的目的，因此，對(duì)于零售管理系統(tǒng)中的溝通技巧越來(lái)越受到零售管理系統(tǒng)人員的重視。

當(dāng)我們把前期工作準(zhǔn)備好以后，猶如戰(zhàn)前準(zhǔn)備妥當(dāng)以后，開始上戰(zhàn)場(chǎng)了。做業(yè)務(wù)也如戰(zhàn)場(chǎng)形式一樣，同樣具有挑戰(zhàn)性。當(dāng)我們初次與客戶交談(面談、電話交談等)時(shí)，都會(huì)遇到這種情況，針對(duì)不同的情況，作為一名零售管理系統(tǒng)員始終要保持臨危不亂，以不變應(yīng)萬(wàn)變的能力，表現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

首先，要保持著微笑的面孔

微笑是很重要的，無(wú)論是我們與客戶見(jiàn)面還是電話交談，我們都要保持適當(dāng)?shù)奈⑿Γ员阆驅(qū)Ψ絺鬟f出善意的信息。同時(shí)，另一方面，微笑又能給自己增強(qiáng)信心。這樣成功的機(jī)率就更高。

其次，語(yǔ)言的表達(dá)

我們與客戶打交道，第一句話應(yīng)該怎么說(shuō)?說(shuō)什么?這是很重要的，說(shuō)話是一門溝通藝術(shù)技巧，同樣一句話表達(dá)同樣的意思，兩人說(shuō)出，不一定是同樣的效果，如開口"您好!與"你好!"這兩個(gè)問(wèn)候語(yǔ)，說(shuō)出來(lái)語(yǔ)氣輕重不同，就表達(dá)的效果不同。用"您好"為你接觸客戶的開始，用簡(jiǎn)單明了清晰的言語(yǔ)做自我介紹的延續(xù);用巧妙而新鮮重要的話題作為主題;用"謝謝，再見(jiàn)"作為我們的結(jié)束語(yǔ)，這樣才能真正達(dá)到事半功倍的效果。

再次，明確談話的主題

談話的技巧在于你是不是圍繞談話的主題而談。有些人坐在那里一坐就是半天，很善于談，卻談一些與主題無(wú)關(guān)的話題，那不叫談，那叫夸夸其談，我們?cè)谂c客戶打交道時(shí)，要充分的運(yùn)用身體的每一個(gè)器官，圍繞產(chǎn)品向客戶傳遞信息。這樣才能引起客戶對(duì)產(chǎn)品的注意，電話交談同樣也是這樣。

優(yōu)秀的零售管理系統(tǒng)員是在電話中始終聆聽(tīng)著對(duì)方的每一句話語(yǔ)，注意每一個(gè)信息，然后圍繞對(duì)方的信息進(jìn)行分析使對(duì)方消除對(duì)我們的疑慮，這樣的零售管理系統(tǒng)技巧才能便于工作的開展。

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