4大保險電話零售管理系統(tǒng)技巧助你提升簽單率

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電話營銷已經(jīng)成為眾多企業(yè)的主要營銷工具。其中保險行業(yè)也經(jīng)常的利用電話來作為零售管理系統(tǒng)的工具。保險電話零售管理系統(tǒng)已經(jīng)在中國開展有幾個年頭的,但是做得很好的相對比較少!面對國內(nèi)保險電話零售管理系統(tǒng)大發(fā)展的機(jī)遇，很多新人都在躍躍欲試一展身手。但是入行后發(fā)現(xiàn)，雖然認(rèn)真記憶了話術(shù)劇本，但是簽約率仍舊不高，究其原因就是沒有掌握保險電話零售管理系統(tǒng)技巧。筆者根據(jù)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，歸納總結(jié)了4大保險電話零售管理系統(tǒng)技巧，也許會幫助你有效提升簽約率。

保險電話零售管理系統(tǒng)技巧1、電話零售管理系統(tǒng)要在通話開始的30秒內(nèi)引起客戶興趣

電話零售管理系統(tǒng)人員只能靠“聽覺”去感覺準(zhǔn)客戶的反應(yīng)并判斷零售管理系統(tǒng)方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到電話零售管理系統(tǒng)人員的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個零售管理系統(tǒng)人員，是否可以信賴這個零售管理系統(tǒng)人員，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。

電話零售管理系統(tǒng)人員在電話零售管理系統(tǒng)的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非電話讓他們產(chǎn)生某種好處。所以，最好的零售管理系統(tǒng)過程是電話零售管理系統(tǒng)人員說1/3的時間，而讓準(zhǔn)客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

針對這種情況，不少保險公司在設(shè)計(jì)話術(shù)時，會提供一個免費(fèi)保險作為吸引點(diǎn)。但是作為新員工來講，一定要把這一賣點(diǎn)包裝好，讓客戶產(chǎn)生繼續(xù)交流的渴望。

如果想要零售管理系統(tǒng)產(chǎn)品成功，必須讓準(zhǔn)客戶相信你的產(chǎn)品。要做到這一點(diǎn)必須在線上顯現(xiàn)出你的自信的語音語調(diào)，對于新人來講，提升自信的幾個訣竅是，多用肯定、堅(jiān)定語氣，多次練習(xí)，聽聽自己在實(shí)際零售管理系統(tǒng)時的錄音，或請同伴或老師做點(diǎn)評。

保險電話零售管理系統(tǒng)技巧2、正確處理好客戶的反對與拒絕。

對于電話零售管理系統(tǒng)人員來說，遇到準(zhǔn)客戶反對和拒絕是常有的事情，因此要分析產(chǎn)生的理由，以實(shí)施相應(yīng)的對策?？蛻粼谔岢鲞@些問題時一般存在兩種情況：客戶真的沒時間、不感興趣，另一種則是客戶故意推脫，找理由。對于前一種情況，如果對方拒絕屬實(shí)，掛機(jī)前都請微笑著對對方說：“謝謝，祝您工作愉快，再見。”這句話其實(shí)是對自己說的，有很強(qiáng)的心理暗示作用。當(dāng)我們無奈的掛掉電話時，心情就會大打折扣，如果說了這句話，則使自己具備了有氣度的姿態(tài)，心情便不容易受到影響，另一種情況則要進(jìn)行分析：先理解顧客的拒絕，受、認(rèn)同甚至贊美準(zhǔn)客戶的意見，不要和客戶爭辯。其實(shí)利用時機(jī)將問題巧妙地還給客戶?；乇軉栴}，無法回答的問題就巧妙地回避它?；磳栴}為賣點(diǎn)。在非常短的時間內(nèi)拋出產(chǎn)品優(yōu)勢、把優(yōu)惠講給客戶聽，去吸引客戶。

處理好異議，需要新人不斷地多學(xué)習(xí)、多提高，不斷積累自己的經(jīng)驗(yàn)，然后去做，去行動。人只有在不斷的成長中才能獲得對拒絕的“免疫力”。如果你面對的拒絕的越多，就代表你的保險電話零售管理系統(tǒng)技巧掌握的越成熟，你越成熟，成功的機(jī)會也就越多。當(dāng)新人能夠在面對拒絕時，始終面帶微笑，離成功也就不遠(yuǎn)了。

保險電話零售管理系統(tǒng)技巧3、電話零售管理系統(tǒng)要做詳細(xì)記錄。

對于每一個客戶的認(rèn)真清楚的記錄，隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行，進(jìn)得如何。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。記?。汉糜浶圆蝗鐮€筆頭，及時而詳細(xì)的記錄可以讓零售管理系統(tǒng)人員分析出客戶的心理活動，可以幫助設(shè)計(jì)出相應(yīng)的營銷策略，提升成功率。

保險電話零售管理系統(tǒng)技巧4、做電話零售管理系統(tǒng)要有毅力

大多數(shù)的零售管理系統(tǒng)都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)零售管理系統(tǒng)人員則在第一次電話后就停下來了，所以一定要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。在與客戶不斷的電話互動中，零售管理系統(tǒng)人員會與客戶不斷進(jìn)行感情交流，從而在客戶心中建立對零售管理系統(tǒng)人員的信任感，加深其對保險產(chǎn)品的理解與認(rèn)識。

總而言之，在所有的保險電話零售管理系統(tǒng)技巧中，最主要的就是站在客戶的角度看問題，以此來準(zhǔn)確把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態(tài)，只有這樣才能提升簽單率。不要把顧客當(dāng)成賺錢的工具，你讓他得到好處、利益，他才會讓你收益，所謂雙贏就是這個道理。

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