如何確保新進零售管理系統(tǒng)服務工作的成功開展

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對于許多公司來說，新進專業(yè)零售管理系統(tǒng)服務工作人員的上手時間一般是6個月或更長時間。而且，因為零售管理系統(tǒng)服務工作人員的在職時間平均略低于兩年，公司就需要非常辛苦地招聘和雇傭合適的零售管理系統(tǒng)服務工作人員，然后讓他們?nèi)可蠉徱詫崿F(xiàn)投資回報。針對新進零售管理系統(tǒng)服務工作人員全面的上崗計劃可以縮短上手期，確保長期零售管理系統(tǒng)服務工作成功，并減少員工流失。

針對商務經(jīng)理的調(diào)查一致顯示，零售管理系統(tǒng)服務工作是2011年公司招聘中最受歡迎的功能領(lǐng)域。不幸的是，從雇用新進零售管理系統(tǒng)服務工作人員開始到零售管理系統(tǒng)服務工作機構(gòu)開始實現(xiàn)投資回報之間通常有一段很長的時間延遲。

上手期，或者從第一次聘請零售管理系統(tǒng)服務工作人員開始直到他們正式投入工作，可能是很漫長的。新進零售管理系統(tǒng)服務工作人員估算這一上手期長度的好的經(jīng)驗法則是：上手期=零售管理系統(tǒng)服務工作周期長度+90天雖然這個公式很簡單，但也很現(xiàn)實，它指出了一個殘酷的事實：即使零售管理系統(tǒng)服務工作周期相對較短的公司也可能面臨六個月或更長時間的漫長上手期。還有一個壞消息是：普通零售管理系統(tǒng)服務工作人員從事他或她的職位的平均時間略低于兩年。所以綜上所述，零售管理系統(tǒng)服務工作機構(gòu)對很多新進雇員的投資回報通常是負的。

那么，零售管理系統(tǒng)服務工作機構(gòu)需要做些什么來確保其新進員工獲得成功呢?研究一貫表明，如果零售管理系統(tǒng)服務工作機構(gòu)具有意義明確、全面和嚴格的上崗計劃，那么他們的零售管理系統(tǒng)服務工作人員能夠更快地完成定額，而且員工流失率更低。

大多數(shù)零售管理系統(tǒng)服務工作機構(gòu)都有某種適當形式的上崗計劃，即使它可能只是一次新員工迎新活動。然而，具有高效的上崗計劃的零售管理系統(tǒng)服務工作機構(gòu)在以下領(lǐng)域都是出類拔萃的：(1)零售管理系統(tǒng)服務工作準備，(2)招聘，(3)零售管理系統(tǒng)服務工作培訓，(4)零售管理系統(tǒng)服務工作指導和輔導計劃，以及(5)業(yè)績管理。

1.零售管理系統(tǒng)服務工作準備。成功的上崗都開始于招聘開始之前。在擴張零售管理系統(tǒng)服務工作機構(gòu)之前，零售管理系統(tǒng)服務工作主管需要能夠清楚地回答幾個簡單的問題：所有這些新進零售管理系統(tǒng)服務工作人員究竟將做什么?他們會怎么做-他們有獲得成功的工具嗎?這些問題將幫助零售管理系統(tǒng)服務工作機構(gòu)衡量其零售管理系統(tǒng)服務工作準備，他們是否擁有意義明確的策略、備有記錄的零售管理系統(tǒng)服務工作流程、零售管理系統(tǒng)服務工作工具等，從而可以有效地進入市場并獲得成功。

不幸的是，太多的機構(gòu)都受到?jīng)]有效率的零售管理系統(tǒng)服務工作團隊的困擾，因為他們沒有足夠的零售管理系統(tǒng)服務工作準備來適應零售管理系統(tǒng)服務工作機構(gòu)的快速擴張。他們經(jīng)常受到下列一個或多個領(lǐng)域缺陷的影響：·清晰的零售管理系統(tǒng)服務工作策略·備有記錄的零售管理系統(tǒng)服務工作流程·有效的潛在顧客開發(fā)策略·持續(xù)傳達價值主張的零售管理系統(tǒng)服務工作工具·與零售管理系統(tǒng)服務工作人員和公司的利益對應的薪酬計劃·制定責任的零售管理系統(tǒng)服務工作目標和指標看一下上述列表，零售管理系統(tǒng)服務工作主管應該詢問其中有多少是意義明確而且記錄清楚的。

2.招聘。談到零售管理系統(tǒng)服務工作人員，我們沒有任何辦法挽救一名糟糕的新雇員。所以，在花費時間和資源開展一次大型的上崗計劃之前，零售管理系統(tǒng)服務工作機構(gòu)應該確保有一個定義嚴格的招聘流程。該流程首先需要一份明確的理想零售管理系統(tǒng)服務工作人員招聘簡介。招聘簡介通常包括：(1)教育、(2)工作經(jīng)驗、(3)之前表現(xiàn)、(4)技能和知識、(5)個人素質(zhì)和行為。

雖然前四個方面很容易定義，但是最后一個方面的個人素質(zhì)和行為是難以確定和聘用的。零售管理系統(tǒng)服務工作機構(gòu)的招聘經(jīng)理甚至可能有相互矛盾的想法，究竟什么個人素質(zhì)和行為(通常被稱為關(guān)鍵技能)能夠帶來零售管理系統(tǒng)服務工作成功。

常見的零售管理系統(tǒng)服務工作能力包括競爭力;規(guī)劃和組織;自信;自豪感;誠實;彈性;判斷力;責任心;積極性;職業(yè)道德。這些能力的相對重要性將根據(jù)每個零售管理系統(tǒng)服務工作機構(gòu)而不同，基于一些因素，如行業(yè)、零售管理系統(tǒng)服務工作復雜性和零售管理系統(tǒng)服務工作人員的自主性而變化。因此，公司必須仔細地選擇其零售管理系統(tǒng)服務工作能力。

作為一個起點，零售管理系統(tǒng)服務工作機構(gòu)應該用基準問題測試其明星員工，以此確定希望新進員工具有的一般品質(zhì)和行為。

許多零售管理系統(tǒng)服務工作人員在面試過程中展示了最好的零售管理系統(tǒng)服務工作表現(xiàn)。所以，對一線零售管理系統(tǒng)服務工作經(jīng)理至關(guān)重要的是學習如何進行基于行為的面試，以確定公司正在尋找的具有特定零售管理系統(tǒng)服務工作能力的候選人。例如，如果詢問候選人一個誘導性的問題，比如“你工作積極嗎”，這將引出可預見的回答。相比之下，基于行為的面試過程將迫使候選人展現(xiàn)出特有職業(yè)技能的關(guān)鍵行為。

這樣一個基于行為的面試過程將使用明星問題詢問候選人：(1)談論他們必須展示特定行為的特定情境，(2)詳細說明該過程包含的任務，(3)解釋發(fā)生并最終達到目標的行為，(4)報告他們?nèi)〉玫某晒?/p>

下面是一個明星問題的例子，招聘經(jīng)理可以用來確定候選人的積極性：情境：描述你在工作、學校或在個人生活中實現(xiàn)的一個目標。

任務：你在追求這一目標時遇到的障礙是什么-行動：你追求這一目標的具體步驟或行動是是什么，需要克服什么障礙-結(jié)果：你達到目標了嗎?你覺得怎么實現(xiàn)它?

通過深度探討所需的行為，基于行為的問題將去除招聘過程中的主觀性。

3.零售管理系統(tǒng)服務工作培訓。有效的上崗計劃的核心是全面的零售管理系統(tǒng)服務工作培訓。培訓應當是嚴格的、有激勵性的，應當包括自學和團隊活動。嚴格的培訓計劃將定下對新進員工期望的基調(diào)，如果有必要，將使零售管理系統(tǒng)服務工作機構(gòu)有機會正確評估新進員工和課程。

新員工培訓應包括以下幾點：·公司背景和文化·策略·行業(yè)·客戶·產(chǎn)品知識·零售管理系統(tǒng)服務工作流程·零售管理系統(tǒng)服務工作技巧·零售管理系統(tǒng)服務工作支持技術(shù)根據(jù)你的產(chǎn)品和零售管理系統(tǒng)服務工作過程的復雜性，最初的培訓計劃通常持續(xù)一至兩周，應該包括豐富的練習和角色扮演，能夠讓新員工應用技能和知識。在此期間，零售管理系統(tǒng)服務工作經(jīng)理應積極參與培訓，仔細評估新聘零售管理系統(tǒng)服務工作人員的進度，發(fā)送公司重視的培訓消息。

最有效的零售管理系統(tǒng)服務工作培訓是把課堂與現(xiàn)實中客戶的接觸機會結(jié)合在一起。所以，新進零售管理系統(tǒng)服務工作員工需要盡可能快地獲得與客戶接觸的機會。

此外，為了保證有效性，隨后的零售管理系統(tǒng)服務工作技能培訓需要始終如一的強化。

最佳實踐是在初步零售管理系統(tǒng)服務工作培訓計劃后的前三個月內(nèi)，進行短期、小組型的每周強化課程。

4.零售管理系統(tǒng)服務工作指導和輔導。在初步的零售管理系統(tǒng)服務工作培訓后，通過為新進零售管理系統(tǒng)服務工作員工提供持續(xù)的零售管理系統(tǒng)服務工作指導和輔導，零售管理系統(tǒng)服務工作機構(gòu)可以顯著改進上手時間。

零售管理系統(tǒng)服務工作指導：一線零售管理系統(tǒng)服務工作經(jīng)理的最佳實踐是花費25–40%的時間指導他們的團隊。

零售管理系統(tǒng)服務工作指導應當包括策略指導和戰(zhàn)術(shù)指導。策略指導的重點是幫助零售管理系統(tǒng)服務工作人員針對特定的預期和客戶取得進展。通過與零售管理系統(tǒng)服務工作經(jīng)理討論帳戶策略，新的零售管理系統(tǒng)服務工作員工將學習如何準備零售管理系統(tǒng)服務工作電話、創(chuàng)建帳戶計劃、開發(fā)方案并準備零售管理系統(tǒng)服務工作展示。戰(zhàn)術(shù)指導的重點是幫助零售管理系統(tǒng)服務工作人員提高他或她的零售管理系統(tǒng)服務工作技能，這需要基于經(jīng)理的直接觀察。

零售管理系統(tǒng)服務工作經(jīng)理面臨的一個共同挑戰(zhàn)是在培訓新進零售管理系統(tǒng)服務工作人員時，當他們撥打零售管理系統(tǒng)服務工作電話失敗時該做什么。盡管零售管理系統(tǒng)服務工作經(jīng)理通常禁不住接管電話來援助新進零售管理系統(tǒng)服務工作人員，但至關(guān)重要的是，他們是專注于作為一名教練的角色，讓零售管理系統(tǒng)服務工作人員從他/她的錯誤中吸取教訓。

輔導：縮短上手期的另一種方法是把新進員工與有經(jīng)驗的零售管理系統(tǒng)服務工作人員配對，作為結(jié)構(gòu)化輔導計劃的一部分。與零售管理系統(tǒng)服務工作指導相對照，在輔導計劃中，新進零售管理系統(tǒng)服務工作人員通過觀察有經(jīng)驗的零售管理系統(tǒng)服務工作人員的零售管理系統(tǒng)服務工作和與客戶互動進行學習。輔導計劃有助于走出教室、進入真正的零售管理系統(tǒng)服務工作環(huán)境中學習，能夠縮短學習曲線，并提供一個分享最佳零售管理系統(tǒng)服務工作實踐的有效機制。

在開展輔導計劃時，以下幾點需要重點考慮：`保密性。計劃中的雙方需要知道他們之間的討論不會立即傳達給主管或經(jīng)理。

`時間限制。導師必須希望給新進零售管理系統(tǒng)服務工作人員足夠的時間學習，但這不是24/7的時間承諾。要讓一切步入正軌，需要建立一種平衡，這可以通過在輔導過程之初設(shè)置約定的計劃表來完成。

`正確的導師。能夠成功的關(guān)鍵因素是選擇正確的導師。有經(jīng)驗的零售管理系統(tǒng)服務工作人員有態(tài)度問題嗎、他們有優(yōu)秀的零售管理系統(tǒng)服務工作技能嗎?他們有能力教授這些零售管理系統(tǒng)服務工作技巧嗎?他們一直從事正確的零售管理系統(tǒng)服務工作活動嗎?

`專業(yè)關(guān)系。導師關(guān)系是職業(yè)關(guān)系，而不是個人關(guān)系。它必須僅僅保持在商業(yè)領(lǐng)域中;在輔導計劃中，導師的任務是教課，并給新員工提供建議。新員工不必受導師的建議的約束，導師也不應干涉新員工的主管或經(jīng)理的任何決定。

5.零售管理系統(tǒng)服務工作管理。零售管理系統(tǒng)服務工作人員天生具有競爭性，而且他們都想獲勝。當僅把成功定義為實現(xiàn)一定的零售管理系統(tǒng)服務工作業(yè)績時，那么在上手期可能出現(xiàn)問題。畢竟，新進零售管理系統(tǒng)服務工作人員在第一年實現(xiàn)50%的正常定額是不合理的。當零售管理系統(tǒng)服務工作業(yè)績受影響和員工流失率增加這種情況發(fā)生時，零售管理系統(tǒng)服務工作人員很快會泄氣。

所以，在上手期間，零售管理系統(tǒng)服務工作主管需要超越零售管理系統(tǒng)服務工作業(yè)績進行思考，重點跟蹤和獎勵關(guān)鍵的行為和零售管理系統(tǒng)服務工作活動。這些期望能夠通過開展零售管理系統(tǒng)服務工作上手業(yè)績計劃得到最好的傳達，該計劃能夠詳細說明新進員工在第一個30、60、90天的時間段內(nèi)應當實現(xiàn)的行為、具體的活動水平和業(yè)績。通過監(jiān)測他們的目標業(yè)績，如果零售管理系統(tǒng)服務工作人員未實現(xiàn)他或她的目標，那么零售管理系統(tǒng)服務中高層管理可以更早地進行干預。同樣重要的是，零售管理系統(tǒng)服務工作經(jīng)理可以確定早期收益并強化積極行為，這有助于創(chuàng)建成功文化。

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