適合新人的5個關(guān)于電話營銷技巧的精簡建議

電話營銷技巧和網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為4S店的重要零售管理系統(tǒng)技巧。電話營銷技巧中的電話怎么打?qū)μ嵘冃ё钣行?給客戶打電話要注意以下5方面：

一、明確的目的和策略

分析電話營銷技巧前，要先清楚你打電話希望達到什么目的?必須首先明確目的。然后根據(jù)目的再制定打電話的策略。比如你的電話是希望邀約客戶到店，那就必須要有促使客戶到店的策略。有目的無策略的電話帶給客戶的是騷擾，帶給自己的是煩惱。

二、話術(shù)提前準(zhǔn)備好

沒有話術(shù)的電話營銷只能破壞企業(yè)的形象。一接電話首先一聲喂，客戶一聽就知道這個企業(yè)的素質(zhì)不高。在電話營銷技巧中，你要說什么，客戶可能會出現(xiàn)什么問題，怎么應(yīng)對，都要盡可能提前做好相應(yīng)的話術(shù)準(zhǔn)備。沒有準(zhǔn)備就容易在遇到緊急情況時亂了陣腳。

例如：你一打電話，客戶就問現(xiàn)在什么價位，有什么優(yōu)惠幅度，如果沒有提前應(yīng)對的話術(shù)，臨陣抱佛腳，極有可能被客戶帶著走。

三、隨時記錄

要隨時記錄客戶在電話中的要點。不要事后總結(jié)，事后總結(jié)容易忽略一些關(guān)鍵信息。

四、親切的聲音和端正的態(tài)度

親切的聲音聽起來總是讓人感覺到愉快。這也是以前為什么聲訊臺那么火的原因。盡可能讓自己的聲音聽起來悅耳、親切，而不是生硬死板。

再接打電話時，還要注意自己的姿態(tài)和心態(tài)。雖然客戶看不見你，但聲音會出賣你的心情。你用愉悅的心情打電話，你的心情會讓客戶愉悅，客戶心情愉悅就愿意跟你多說話。

五、為自己留下后路

當(dāng)在電話中邀約客戶，客戶說時間不好確定時，在電話里告訴客戶，什么時間再給客戶打電話確認(rèn)時間，而不是一聽客戶沒時間就說有時間再聯(lián)系就掛斷電話。這些是一個零售管理系統(tǒng)新人所需要了解的技巧。

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