電話零售管理系統(tǒng)開場(chǎng)白的內(nèi)容與作用

電話零售管理系統(tǒng)開場(chǎng)白，就像一本的書名，或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣。如果使用得當(dāng)?shù)脑挘梢粤⒖淌蛊洚a(chǎn)生好奇心，并想一探究竟。反之，則會(huì)使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。

當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)時(shí)候，你剛說完一個(gè)開頭，就被禮貌或粗魯?shù)鼐芙^了。因此，我們有必要首先來了解一下，如何做好開場(chǎng)白。讓我們從開場(chǎng)白的內(nèi)容和意義開始吧！

人們常說，第一印象是最重要的。這不但適用于人們的初次見面中，作為電話零售管理系統(tǒng)，也是如此。一般來說，一接通電話后的前20秒鐘是至關(guān)重要的。如果我們能把握住這20秒，才有可能把電話溝通進(jìn)行下去。在這20秒里，通常應(yīng)包括以下內(nèi)容。

(1)自我介紹

自我介紹非常重要，一定要在開場(chǎng)白中很熱情地表示友善并自我介紹，這是開場(chǎng)白當(dāng)中的第一個(gè)要素。．

(2)相關(guān)的人或物的說明

如果有相關(guān)的人或物，要對(duì)相關(guān)的人或物做一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的說明，這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。如果開門見山地直接進(jìn)入話題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關(guān)系。所以，最好有一個(gè)相關(guān)人或物的說明。

(3)說明打電話的原因

說明打電話的原因時(shí)有一點(diǎn)很重要，就是要突出對(duì)客戶的好處。在開場(chǎng)白中，要讓客戶真正感受到你對(duì)他的價(jià)值究竟在哪里。

(4)確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性

你可能要花5～10分鐘的時(shí)間來跟客戶進(jìn)行交流。因此，你要很有禮貌地詢問對(duì)方現(xiàn)在打電話是否方便。當(dāng)然，這句話未必對(duì)每個(gè)人都適用，你也不必對(duì)每個(gè)人都講。如果你覺得這個(gè)電話可能要占用客戶較多的時(shí)間，同時(shí)你覺得對(duì)方可能是一個(gè)時(shí)間觀念非常強(qiáng)的人，在這種情況下你應(yīng)有禮貌地征詢對(duì)方的意見。

(5)了解客戶的需求，說明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去

要找到客戶感興趣的話題，客戶就會(huì)樂于談他自己的想法這樣才能保證電話零售管理系統(tǒng)順利地進(jìn)行下去。同時(shí)還應(yīng)注意，打電話給客戶前，要對(duì)客戶的各個(gè)方面有一個(gè)較為完整的了解。

電話零售管理系統(tǒng)開場(chǎng)白的作用

好的開場(chǎng)白應(yīng)發(fā)揮以下作用。

1、建立良好的關(guān)系。

2、客戶的注意。

3、售的產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)系起來。

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