零售管理系統(tǒng)服務(wù)人員容易進(jìn)入的2個(gè)誤區(qū)

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第一個(gè)零售管理系統(tǒng)服務(wù)誤區(qū)：只開(kāi)發(fā)新客戶。

有的零售管理系統(tǒng)員，論知識(shí)面、語(yǔ)言表達(dá)能力和個(gè)人素質(zhì)都很好，而且每天的拜訪量也很高，可就是業(yè)績(jī)不佳，一開(kāi)始以為是不夠幸運(yùn)，但幾個(gè)月過(guò)去了，別人都出單了他還是這個(gè)狀況。我就要了他的客戶資料開(kāi)始找原因，發(fā)現(xiàn)他每天都按公司的要求完成了15個(gè)拜訪量，但15個(gè)幾乎都是新客戶，聯(lián)系過(guò)的客戶不管對(duì)方意向如何從來(lái)不進(jìn)行回訪，我就問(wèn)他為什么不回訪，他說(shuō)客戶有意向會(huì)主動(dòng)和我聯(lián)系的，他們沒(méi)聯(lián)系我就應(yīng)該是沒(méi)意向。我立刻意識(shí)到他進(jìn)入到了一個(gè)零售管理系統(tǒng)服務(wù)人員容易陷入的誤區(qū)中了。

陷入這個(gè)誤區(qū)的零售管理系統(tǒng)服務(wù)人員個(gè)人都是很努力的，但是有點(diǎn)像猴子掰玉米，掰了下一個(gè)就把上一個(gè)扔掉了，所以不管總共掰了多少最后只有一個(gè)玉米。零售管理系統(tǒng)服務(wù)人員陷入這個(gè)誤區(qū)中后會(huì)是很辛苦、很努力卻沒(méi)有業(yè)績(jī)產(chǎn)生。

出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象還不是很容易發(fā)現(xiàn)，因?yàn)檫@類(lèi)零售管理系統(tǒng)服務(wù)人員拜訪量沒(méi)問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和話術(shù)也可能每問(wèn)題，如果公司多數(shù)零售管理系統(tǒng)服務(wù)人員都存在這個(gè)問(wèn)題還很容易讓人感覺(jué)是產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力或者是市場(chǎng)需求不強(qiáng)，如果是這樣就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

第二個(gè)零售管理系統(tǒng)服務(wù)誤區(qū)：只回訪已有準(zhǔn)客戶，不去開(kāi)發(fā)新客戶。

這個(gè)誤區(qū)和第一個(gè)剛好相反，陷入第一個(gè)誤區(qū)的零售管理系統(tǒng)人員是只開(kāi)發(fā)新客戶不回訪已聯(lián)系過(guò)的客戶，陷入第二個(gè)誤區(qū)的零售管理系統(tǒng)人員是只回訪已有準(zhǔn)客戶而很少去開(kāi)發(fā)新客戶，這樣的零售管理系統(tǒng)人員也是拜訪量不少但業(yè)績(jī)不好。

陷入這個(gè)誤區(qū)的業(yè)務(wù)人員大多是還沒(méi)過(guò)陌生拜訪關(guān)，對(duì)向陌生人零售管理系統(tǒng)產(chǎn)品心存恐懼，所以就總是在自己已經(jīng)認(rèn)識(shí)的有聯(lián)系的客戶中拜訪，這樣的話對(duì)同一個(gè)客戶的拜訪頻率和次數(shù)就會(huì)很高，就很容易讓客戶感覺(jué)有點(diǎn)粘住客戶死纏爛磨的感覺(jué)，給客戶的感覺(jué)很差，反而使本來(lái)可以成交的客戶成交不了。當(dāng)前零售管理系統(tǒng)人壽保險(xiǎn)的零售管理系統(tǒng)服務(wù)人員中陷入這個(gè)誤區(qū)的人數(shù)不少，結(jié)果對(duì)整個(gè)行業(yè)都造成了不良影響力。

陷入這兩個(gè)誤區(qū)的零售管理系統(tǒng)服務(wù)人員就像在用兩種錯(cuò)誤的方式在走路，本來(lái)人走路是先邁一條腿再邁另一條，而他們只用一條腿走路，只不過(guò)陷入第一個(gè)誤區(qū)的零售管理系統(tǒng)人員好象只邁前面一條腿，而陷入第二個(gè)誤區(qū)的零售管理系統(tǒng)服務(wù)人員就只邁后面一條腿，所以不管只邁那條腿都走不好路，要想走好路就要交叉邁兩條腿。

新業(yè)務(wù)員應(yīng)注意的五個(gè)基本零售管理系統(tǒng)技巧

1、見(jiàn)客戶時(shí)，衣著整潔、大方自信、跟客戶打招呼時(shí)，聲音要宏亮;

2、見(jiàn)到客戶時(shí)，要利用從大到小的“問(wèn)題漏斗”方式詢問(wèn)客戶的需求，不要馬上向客戶灌輸本公司產(chǎn)品情況，因?yàn)檫@樣無(wú)異于向客戶灌輸“信息垃圾”。

3、向客戶介紹產(chǎn)品和公司零售管理系統(tǒng)政策時(shí)，一定要先談要點(diǎn)，然后圍繞要點(diǎn)再展開(kāi)談，讓客戶始終感覺(jué)到你說(shuō)得有條有理;

4、要善于發(fā)掘客戶關(guān)注的利益點(diǎn)，并根據(jù)他所關(guān)注的利益點(diǎn)來(lái)凸現(xiàn)本企業(yè)產(chǎn)品所帶來(lái)的價(jià)值;

5、業(yè)務(wù)成交或簽訂合同后，要在十分鐘內(nèi)找“借口”離開(kāi)客戶，防止客戶簽約后出現(xiàn)常見(jiàn)的“吃虧、后悔”情結(jié)，避免節(jié)外生枝;

最后仍然要說(shuō)的是，市場(chǎng)是一個(gè)大熔爐，業(yè)務(wù)新員工只有義無(wú)返顧地投身其中，方能體會(huì)到“百煉成鋼”的奇妙。

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