如何學(xué)會汽車零售管理系統(tǒng)技巧：強化行業(yè)口碑是王道

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汽車零售管理系統(tǒng)是一份“錢”景不錯的職業(yè)，隨著中國汽車行業(yè)的不斷發(fā)展，人們經(jīng)濟水平的不斷提高，汽車零售管理系統(tǒng)員的要求也就相應(yīng)提高，“錢景”是有的，但要求也是嚴(yán)厲的。汽車零售管理系統(tǒng)人員想要獲得較高的薪酬，就要掌握一定的汽車零售管理系統(tǒng)技巧。

汽車零售管理系統(tǒng)技巧分析：顧客購車時一般有五種不同反應(yīng)和態(tài)度：

1、接受，表示顧客對你的車輛表示滿意；

2、懷疑表示顧客對車輛的某項特性非常感興趣，但是懷疑你的車輛是否真的具備這個優(yōu)點；

3、拖延表示顧客并不直接表示異議、冷淡、懷疑、拒絕，而使用拖延時間的方法；

4、冷淡顧客因為不需要此車輛，因而表示興趣??；

5、異議不接受你對車輛的說法。

汽車零售管理系統(tǒng)技巧要應(yīng)付顧客各種不同態(tài)度的方法：

應(yīng)付顧客懷疑時當(dāng)顧客說出他的需要后，你立即介紹車輛或公司服務(wù)的特性，但是，有時候顧客對你所說的話并不全然相信。當(dāng)顧客顯示出懷疑的態(tài)度時，應(yīng)該實例來證明車輛的優(yōu)點的確屬實，通常一般的反應(yīng)次序如下：1.發(fā)掘顧客的需要2.介紹車輛特性或服務(wù)3．提出實證。當(dāng)你要提出實情來說服顧客時，需要一些實證資料來源：a.說明書；b.公司與其它顧客簽的訂單；c.研究調(diào)查報告；d雜志專欄廣告；e.專業(yè)性刊物的文章；f.榮譽；g.第三者的證言。你既是代表公司推銷，當(dāng)顧客對你的車輛表示懷疑時，就應(yīng)該用實證讓顧客相信你說的話。

做實例證明時采用以下三個步驟：第一步重復(fù)說明車輛或服務(wù)的優(yōu)點；第二步證明這個優(yōu)點；第三步申述發(fā)揮這個優(yōu)點。注意：三個步驟不可次序顛倒。第一個步驟是重復(fù)說明車輛或服務(wù)的優(yōu)點。第二個步驟，就是提出實例來證明車輛或服務(wù)的優(yōu)點，可以是利用資料來證明。
　　
在零售管理系統(tǒng)員進行汽車零售管理系統(tǒng)時，顧客會有不同的反應(yīng)，或者反應(yīng)冷淡，不聽你的介紹；或者會對你的介紹提出一系列的異議。這個時候，汽車零售管理系統(tǒng)員就要學(xué)會一些汽車零售管理系統(tǒng)技巧，能夠比較好的應(yīng)付顧客，讓顧客在你的介紹下購買汽車。

汽車零售管理系統(tǒng)技巧：應(yīng)付顧客反應(yīng)冷淡時，要用一些封閉性的，調(diào)查性的問話來發(fā)掘他的需求。顧客表示冷淡的原因，在于他目前不需要你推銷的車或服務(wù)。面對這種情況，你應(yīng)該讓對方了解你的車輛的特性能夠解決他的問題。而封閉式調(diào)查問話法就是此時該使用的策略。

汽車零售管理系統(tǒng)技巧：應(yīng)付顧客的異議，首先理解客戶的誤解和異議，同時重復(fù)客戶的誤解和異議，如果是誤解，請直接澄清誤解，如果是異議，請盡量了解其根源，并重點介紹自己車輛能滿足客戶那些重點需求。誠然，顧客對你的車輛或服務(wù)表示異議時，對你而言是頗頭痛的。但是，這種情況是隨時都有可能發(fā)生，其實它也是有用的，因為這才顯出顧客對你的車輛或服務(wù)的反應(yīng)。客戶表示異議的兩種類型：1.由于不了解而誤解你的車輛。2.對方認(rèn)為你的車輛有缺點：你的車輛并不具備對方需要的優(yōu)點；不喜歡你的車輛的某一部分介紹車輛的優(yōu)點和利益的技巧

汽車零售管理系統(tǒng)技巧：在正式和顧客面談之前應(yīng)該盡量匯集有關(guān)顧客需要的資料。分析顧客的需要是什么，再綜合列出車輛的優(yōu)點。在做綜合性介紹車輛利益，可以利用報紙專欄，有關(guān)的專門性雜志，社會輿論等資料作為佐證。

汽車零售管理系統(tǒng)技巧：在推銷一開始時，對車輛的優(yōu)點做綜合性的介紹，其利用和引發(fā)式調(diào)查問話法相同。自此可得知顧客的需要、他對此車輛的反應(yīng)如何、及其觀感。當(dāng)顧客已經(jīng)接受車輛的某項優(yōu)點后，應(yīng)該用調(diào)查問話法來轉(zhuǎn)變話題以便得知顧客的其他需要。但是，有時候你必須用綜合性介紹的方法。綜合性車輛優(yōu)點介紹，加上封閉式調(diào)查問話法，可使一個汽車零售管理系統(tǒng)員的推銷技巧更高明、有效。如果顧客問起對你車輛較不利的問題時，你寧可對你的車輛做一般必須的優(yōu)點介紹，以便引入另一個話題。

總之，在分析汽車零售管理系統(tǒng)技巧時，對于不同的客戶需求，每一個汽車零售管理系統(tǒng)接待人員要真誠技巧的應(yīng)對，在與顧客交流時，要掌握汽車零售管理系統(tǒng)技巧和方法，抓住客戶心理，完成零售管理系統(tǒng)任務(wù)。即使客戶沒能購車，也要讓客戶滿意離開。因為在目前中國市場，行業(yè)口碑的力量是無窮大的。

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