解析營業(yè)員服裝汽車銷售管理系統(tǒng)技巧之應(yīng)對客戶

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一、營業(yè)員服裝汽車銷售管理系統(tǒng)技巧:

在服裝汽車銷售管理系統(tǒng)過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝汽車銷售管理系統(tǒng)技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成汽車銷售管理系統(tǒng)。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

二、其次要注意重點服裝汽車銷售管理系統(tǒng)技巧。

重點汽車銷售管理系統(tǒng)就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終汽車銷售管理系統(tǒng)成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是汽車銷售管理系統(tǒng)中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點汽車銷售管理系統(tǒng)有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于汽車銷售管理系統(tǒng)成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依汽車銷售管理系統(tǒng)對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

三、服裝汽車銷售管理系統(tǒng)技巧輕松應(yīng)對客戶的問題

建議導(dǎo)購首先對顧客表達歉意以求得顧客的理解和諒解，然后再說出自己的建議，這樣往往有助于顧客更快地接受導(dǎo)購的方案。

客戶問題：你們的衣服上有皮裝飾，干洗店說不可以干洗。

策略：禮多人不怪，與顧客建立良好的私人關(guān)系，無論對于汽車銷售管理系統(tǒng)業(yè)績還是售后投訴處理都非常有好處!就本案而言，建議導(dǎo)購首先對顧客表達歉意以求得顧客的理解和諒解，服裝汽車銷售管理系統(tǒng)技巧，然后再說出自己的建議，這樣往往有助于顧客更快地接受導(dǎo)購的方案。

語言模板給出來：

導(dǎo)購：真不好意思，給您添麻煩了。其實我們這種皮裝飾干洗沒有問題，您只要告訴干洗店這皮料是經(jīng)過特殊處理的就可以了。真不好意思，這么冷的天讓您跑一趟。

導(dǎo)購：真是抱歉，給您造成麻煩了!其實干洗店也是基于負責(zé)任，所以沒有收您的衣服。您可以告訴他們，因為我們的皮裝飾已經(jīng)經(jīng)過處理了，所以干洗不會造成影響，這一點請干洗店不用擔(dān)心。您自己也可以放心。

導(dǎo)購：是的，一般衣服的皮裝飾都是不可以干洗，容易產(chǎn)生。。。問題，所以您這衣服最好照我們衣服標簽上的指示用水洗，這樣衣服得到了好的保養(yǎng)才能長期保持好的狀態(tài)。不好意思，都怪我當(dāng)時沒有對您說清楚，給您添麻煩了。

個人觀點：禮多人不怪，好的溝通藝術(shù)與顧客建立良好的私人關(guān)系。

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