如何給客戶建立良好的第一印象？

如何給客戶建立良好的第一印象？客戶是否決定與你成交，在初見面的30秒內(nèi)就已決定。第一印象是很重要的，但怎么樣給人一個好的印象呢，這個就有區(qū)別了。你要保持一個好的狀態(tài)，好的精神面貌，干凈整潔，清爽有神。面帶微笑，談吐大方。具體做法如下：

1、服裝儀容

原則：不刻意要求華麗漂亮，但一定要干凈、簡單、大方、端莊、得體。

達到效果：看到你時的第一感覺：職業(yè)化、干練、精神、有活力。

2、行為舉止

原則：用健全的人格去談客戶。在初次見到你的客戶，以及后面與客戶溝通的整個過程，都要散發(fā)出超強自信心和人格尊嚴。你的職位可以在你的客戶面前低一等，但是你的人格絕對是平等的，不卑不亢，有自己做人的底線和原則。

自己瞧得起自己，別人才瞧得起你。自己都不把自己當回事，怎么會讓別人把你當回事呢？！

3、名片遞交

遞交名片的正確方式：雙手呈遞，正面朝向客戶，表示對客戶的尊重。在遞交同時，順便將自己的名字口述一下，以便客戶加深對你的印象。同時也避免名字中不常見的字或是多音字等情況，避免客戶念錯造成的尷尬場面。

4、真誠大方的態(tài)度

開口講話要真誠，動作舉止要大方。說話有底氣，不要齷齪，不要唯唯諾諾，用真誠的眼睛面對你面前的客戶。切記，從你嘴里講出的話，一定要真實，真誠。說話不說假話，不說胡話，不說漫無邊際的話。你要知道，客戶永遠比你聰明。在客戶面前你是赤裸的，你這個人怎么樣，說兩句話，客戶就心里有數(shù)了。唯一能打動他的就是你的態(tài)度，你的真實的眼睛和你的一顆真誠幫助他的心。

5、寒暄與微笑

原則：寒暄要有尺度分寸。寒暄是由實情實景而發(fā)，正確的寒暄給人帶來愉悅感，幸福感，而不是給人整一身雞皮疙瘩，讓人覺得一聽就是假話，就是奉承，說話不靠譜。那就壞大事情了，正好起到相反的結(jié)果，以至于后面的談話過程，讓人覺得你講的全是不靠譜的話，對你的印象大打折扣。

不論客戶表情如何，你自己始終要保持微笑，拉近與客戶的距離，減少陌生感，緩解現(xiàn)場氣氛，讓雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進行有效的溝通。

6、發(fā)問與傾聽

發(fā)問是建立在有效傾聽的基礎(chǔ)上的。傾聽是有技巧的，多聽，仔細聽，邊聽邊揣摩。原則：少說多聽。話要說到點子上，要么就別說。

有句話說的好，真正會聽，不是讓你聽客戶說了什么，而是讓你聽客戶沒有說什么。只要你聽出點了，你才能做到正確有效、一針見血的發(fā)問。發(fā)問的目的是讓客戶順著你的思路走，找出他的需求點，找出核心內(nèi)容，在你設(shè)計的步驟中一步步的靠近你的目標。

7、贊美

贊美可以是多角度的，可以是這個人身上所呈現(xiàn)的某種特征，或者是所做的事情所表現(xiàn)出來的優(yōu)秀。原則：切合實際，態(tài)度真誠。正確的贊美會事半功倍。

8、勿忽略第三者

當拜訪客戶的時候恰巧有第三者在場，在問候完你的目標客戶后，簡潔大方的問候一下第三者，大體了解對方身份。這是對第三者的尊重，同時加強了第三者對你的好感。在接下來的談話中，時不時與第三者也互動一下，讓第三者也參與一下問題的討論和看法，這些舉動都是在拉近與客戶的關(guān)系，增加熟識度。

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