把握行銷支持管理系統(tǒng)技巧與話術(shù)

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1、行銷支持管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)——打電話時要注意禮貌

行銷支持管理系統(tǒng)員不能一邊抽煙、吃零食或嚼口香糖，一邊與客戶談話，這是對客戶極大的不尊重。另外，不管有沒有預(yù)約成功，行銷支持管理系統(tǒng)員都要保持應(yīng)有的禮貌態(tài)度，要讓客戶先掛斷電話。

2、行銷支持管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)——要注意談話時的語言、語氣及心態(tài)

行銷支持管理系統(tǒng)員在與客戶談話時，語調(diào)要平穩(wěn)，口齒要清晰，用語要妥當(dāng)，理由要充分。切忌心浮氣躁，咄咄逼人，尤其在客戶借故推托之時，更須平心靜氣，不要強迫客戶。否則不但不能達(dá)成約見的目的，反而讓客戶產(chǎn)生反感。

3、行銷支持管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)——切忌在電話中進行產(chǎn)品細(xì)節(jié)的說明

在預(yù)約中，我們的主要目的是爭取和客戶見面的機會，所以介紹產(chǎn)品要言簡意賅，千萬不要談及產(chǎn)品的細(xì)節(jié)問題，因為在電話中客戶未必能聽得進去太過詳細(xì)的介紹，并且客戶集中注意力的時間是有限的，過長的談話會使客戶失去耐心，反而更加容易拒絕我們。

4、行銷支持管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)——保留詳細(xì)的通話記錄

行銷支持管理系統(tǒng)員經(jīng)常會在工作日志上記錄與客戶互動的情形，不過卻很少看到日志上出現(xiàn)“客戶不在”之類的記載。或許你會問，連客戶不在的信息都要記錄嗎？是的，我們不但要記，而且要記得清清楚楚。行銷支持管理系統(tǒng)員小王曾經(jīng)給一位客戶打過3次預(yù)約電話，對方總是不在，小王每次都記得清清楚楚，當(dāng)他打第4次電話找到這位客戶時，就出現(xiàn)了這樣的對話：“您好，請找吳先生。”“我就是。”“吳先生您好，我是某公司的行銷支持管理系統(tǒng)員小王，相信您工作一定很忙，我給您打了3次電話都沒找到您，這次終于跟您通上話了。”

小王的這句話讓客戶感受到了他認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，增加了客戶對他的好感，同時也拉近了雙方的距離，預(yù)約的阻礙也就消除了一大半。所以，我們不妨把工作記錄做得詳細(xì)一些，讓客戶感受到我們的認(rèn)真和耐心。

5、行銷支持管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)——與客戶約定明確的見面時間

在與客戶約定見面時間時，行銷支持管理系統(tǒng)員應(yīng)盡量積極主動地采取行動，不可含糊其辭，以免給客戶拒絕的機會。通常行銷支持管理系統(tǒng)員可以采用“二選一”的方法來與客戶約定見面時間。問話一：“王先生，我現(xiàn)在可以來拜訪您嗎？”問話二：“王先生，我是在下星期三下午來拜訪您呢，還是在下星期四上午來？”在問話一中，行銷支持管理系統(tǒng)員完全處于被動的地位，很容易遭到客戶的拒絕。在問話二中，行銷支持管理系統(tǒng)員已經(jīng)安排好會面時間，假定客戶到時有時間，客戶被行銷支持管理系統(tǒng)員的思路所引導(dǎo)，從上述兩個時間中作出選擇，無論他選擇哪個時間都是對我們的預(yù)約表示接受，有效地避免了客戶的拒絕。

約見的主要任務(wù)是為隨后的正式洽談鋪平道路，引起對方的興趣與注意，使客戶認(rèn)識到購買的重要性。所以，在陳述自己的請求時，無論語氣還是用詞，都必須坦率誠摯、中肯動聽，避免與對方發(fā)生爭辯與分歧。

讓你的客戶沒有距離感和陷阱感行銷支持管理系統(tǒng)的過程是行銷支持管理系統(tǒng)人員與不熟悉或不太熟悉的人打交道的過程。在這個過程中，行銷支持管理系統(tǒng)人員所面對的客戶要么以前從未謀面，要么見過幾次面但彼此都不太了解對方。因而行銷支持管理系統(tǒng)人員與客戶之間在心理上存在著很大的距離感。

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