泛普教您從“導(dǎo)購”到“著裝顧問”

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  2012年7月18日，是我們剛從“著裝顧問”訓(xùn)練營(yíng)回來上班的第一天，我感覺自己特別充實(shí)。（泛普服裝銷售管理系統(tǒng)） 　　剛上班，就接待了一組顧客，是三位40歲左右的女士，問詢后方知三位女士是來洗衣服的（店鋪為顧客提供免費(fèi)水洗服裝的服務(wù)）。問明來意寒暄幾句后，我禮貌的邀請(qǐng)三位女士在休息區(qū)入座，準(zhǔn)備按照程序?yàn)轭櫩娃k理洗衣服務(wù)。打開包裝袋，取出衣服一看，是一件毛料西裝。我趕忙給幾位顧客解釋，我們店不提供干洗服裝的服務(wù)，只提供水洗服裝的服務(wù)。毛料西服需要干洗，不可以水洗。我的話還沒有說完，幾位顧客的態(tài)度就發(fā)生了360度的大轉(zhuǎn)彎，表現(xiàn)出很不高興的樣子。我看情況不妙，如果處理不好就會(huì)激化矛盾，影響到品牌的聲譽(yù)。面對(duì)這種尷尬的局面，我的腦海里閃現(xiàn)出在“著裝顧問”課堂上所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，立刻轉(zhuǎn)換心態(tài)誠懇地給顧客講解原因，爭(zhēng)取獲得顧客的認(rèn)同。還真是管用，處理問題的角度不同結(jié)果就有所不同，幾句話溝通下來，三位女士臉上露出了笑容，心境也自然打開了。（泛普服裝進(jìn)銷存軟件） 　　看到時(shí)機(jī)已到，我開始跟三位女士聊起剛到店的新品情況。說到：“我們昨天剛到了一批最新款服裝，我感覺有幾款挺符合各位的品味，你們可以看一下。” 話音剛落，一位年齡大一點(diǎn)的女士說：“是哪幾款？你帶我們?nèi)タ匆幌掳桑?rdquo;看到顧客對(duì)我的引導(dǎo)很感興趣，我趕忙把她們引導(dǎo)到新品區(qū)。在瀏覽新品的過程中，年齡大點(diǎn)的女士看中一款單西，作為專業(yè)的著裝顧問，我趕忙為這位顧客講解這件單西的搭配及穿著方法，我邊講這位女士邊點(diǎn)頭，還不停地說：“嗯，是很好看！小姑娘，你的眼光真好！”就這樣，在我耐心的講解及專業(yè)的建議下，三位顧客都非常高興，最后買了5件襯衣，3條褲子，2件單西。送她們出門時(shí)，三位顧客還問我：“小姑娘，你有名片嗎？下次來還要找你買！”（泛普服裝軟件）  　　送走她們后，同事們對(duì)我說：“婷婷，你好厲害啊！我發(fā)現(xiàn)你從“著裝顧問”訓(xùn)練營(yíng)回來后變化真大！比以前專業(yè)多了，你跟顧客交流起來好自信?。?rdquo;聽完他們的話，我就在想，有那么夸張嗎？其實(shí)，通過為這組顧客服務(wù)也讓我徹底顛覆了對(duì)服裝銷售的認(rèn)識(shí)。服裝銷售并不是簡(jiǎn)單的商品售賣，而是一定要站在顧客的角度為顧客提供做專業(yè)的著裝顧問服務(wù)，顧客才會(huì)從內(nèi)心深處感激你，相信你！顧客買衣服的過程其實(shí)就是找感覺的過程，現(xiàn)在服裝商品處處皆是，但能讓顧客找到感覺的又有多少呢？作為專業(yè)的著裝顧問，我們一定要通過專業(yè)讓顧客快速找到自己的著裝感覺。（泛普服裝銷售管理系統(tǒng)）  　　小結(jié)： 　　每位進(jìn)店的顧客都有購買的意愿。顧客到底能不能購買，很大的成分是取決于你是否足夠?qū)I(yè)。要正確理解顧客的需求，而不要被顧客表面的一些表現(xiàn)所困擾。專業(yè)的著裝顧問一定是商品專家，服務(wù)專家，搭配專家，衣櫥專家，流行專家。（泛普服裝進(jìn)銷存軟件） 服裝銷售管理系統(tǒng),免費(fèi)服裝銷售管理系統(tǒng),服裝進(jìn)銷存軟件,免費(fèi)服裝進(jìn)銷存軟件,服裝連鎖管理軟件,服裝零售管理軟件,服裝連鎖店軟件,服裝進(jìn)銷存管理系統(tǒng),服裝銷售管理系統(tǒng)代理,服裝銷售管理系統(tǒng)招商,佛山服裝銷售管理系統(tǒng),廣州服裝銷售管理系統(tǒng),中山服裝銷售管理系統(tǒng),東莞服裝銷售管理系統(tǒng)