精細(xì)化管理有時(shí)不靠譜！

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    企業(yè)剛剛開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)期，往往都能做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在做到一定規(guī)模的時(shí)候，多數(shù)管理者開始把注意力轉(zhuǎn)移到內(nèi)部，而且各種管理規(guī)范也越來越多，數(shù)據(jù)也越來越多。他們認(rèn)為，企業(yè)做大了，有一定的資本和實(shí)力了，管理者認(rèn)為對(duì)市場(chǎng)已經(jīng)具有一定的主導(dǎo)性了，客戶的價(jià)值開始降低，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)開始成為企業(yè)的焦點(diǎn)。甚至有些老板認(rèn)為，企業(yè)最重要的就是內(nèi)部，市場(chǎng)和品牌雖然很重要，但是太過于虛無縹緲，關(guān)鍵還是產(chǎn)品好，客戶認(rèn)可，只要管控好了，做到“精細(xì)化管理”，企業(yè)就會(huì)迅猛發(fā)展。具體的表現(xiàn)是，企業(yè)管理條例越來越繁瑣而效率越來越低下，公司的固定資產(chǎn)越來越多，而市場(chǎng)投入?yún)s開始減少，向管理要效益，壓縮成本開始成為企業(yè)的口號(hào)。

　　管理自然需要科學(xué)化，精細(xì)化管理是每個(gè)企業(yè)都需要的。但對(duì)于什么才是真正的“精細(xì)化”卻大有學(xué)問?，F(xiàn)實(shí)中，有人甚至以犧牲效率為了“精細(xì)化”而“精細(xì)化”，就可能帶來不好的結(jié)果。主要表現(xiàn)在沒有掌握“精細(xì)化”精髓的情況下，刻板行事，最終數(shù)據(jù)多了，依據(jù)多了，可官僚作風(fēng)出現(xiàn)，效率低下，企業(yè)喪失了活力。正應(yīng)了那句“一抓就死，一放就活，一活就亂”的老話。

　　市場(chǎng)是企業(yè)的靈魂，而公司內(nèi)部相當(dāng)于其肉體，二者缺一不可，無所謂偏重。事實(shí)上，工廠其實(shí)也僅僅是企業(yè)“肉體”的一部分，這個(gè)完整的肉體其實(shí)是一個(gè)完整的操作平臺(tái)。并非工廠開大了，地皮多，就代表“肉體”強(qiáng)健，讓公司天下無敵。真正優(yōu)秀的企業(yè)必須是“肉體強(qiáng)健，而精神十足”。但對(duì)制造型企業(yè)而言，往往會(huì)偏重于“肉體”的投入，圈地皮建工廠可以不惜血本，但對(duì)市場(chǎng)的少許投入?yún)s很小心。其內(nèi)在的原因也在于，資金投放到市場(chǎng)總是感覺“看不見，摸不著”，而機(jī)器、車子、房子卻是實(shí)實(shí)在在，能夠完全“量化”的，其實(shí)也可以算成是符合“精細(xì)化管理”的要求吧。

　　我在多年的銷售管理工作中，就曾多次遇到了因?yàn)檫^度關(guān)注公司“肉體”而產(chǎn)生的所謂精細(xì)化操作帶來的“一抓就死”的事例。

　　第一件事是我5年前遇到的。某經(jīng)銷商中標(biāo)當(dāng)?shù)匾淮笮蜆影骞こ?，招?biāo)方要求該經(jīng)銷商一周內(nèi)帶樣品去簽合作協(xié)議。該經(jīng)銷商業(yè)務(wù)經(jīng)理立即找樣板，自己公司沒有庫(kù)存，于是該經(jīng)銷商立即安排廠家航空快運(yùn)。但該業(yè)務(wù)經(jīng)理等了幾天后，還沒有收到貨物，打電話問廠家，廠家告訴他，貨物已經(jīng)快遞到該經(jīng)銷商處。但因?yàn)榻?jīng)銷商的財(cái)務(wù)認(rèn)為200元的運(yùn)費(fèi)太高，而且快運(yùn)公司答應(yīng)24小時(shí)到貨，結(jié)果三天才到，于是按財(cái)務(wù)規(guī)定拒收包裹，貨運(yùn)公司只能做退貨處理。自然，這個(gè)工程泡湯了，而最嚴(yán)重的后果是這位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理一怒之下辭職。該經(jīng)銷商自此后生意一落千丈，不到三年就關(guān)門歇業(yè)了。

　　第二件事情也是我親身經(jīng)歷印象深刻的。某地經(jīng)銷商的一位業(yè)務(wù)員銷售了一套浴室柜，但因?yàn)閺S家發(fā)錯(cuò)貨物，導(dǎo)致客戶退貨。按規(guī)定，該業(yè)務(wù)員銷售該產(chǎn)品的提成是24元，財(cái)務(wù)在核算銷售提成的時(shí)候，因?yàn)槭前磳?shí)際回款額計(jì)算，于是就沒有計(jì)算這24元的提成。該店員認(rèn)為，此訂單沒有成交，是因?yàn)閺S家的錯(cuò)誤，不應(yīng)該扣她的提成，于是找財(cái)務(wù)計(jì)較，但財(cái)務(wù)堅(jiān)持認(rèn)為應(yīng)該按規(guī)定執(zhí)行，于是因此引發(fā)了一場(chǎng)辦公室大戰(zhàn)。事情發(fā)展的結(jié)果也是該業(yè)務(wù)員走人，而對(duì)該經(jīng)銷商的損失是，損失了幾個(gè)正在跟進(jìn)的工程訂單，和一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員。

　　上面是發(fā)生在經(jīng)銷商身上的，也是我多年工作中遇到的真實(shí)案例。很多人聽起來認(rèn)為不可思議，但類似因?yàn)椤皥?jiān)持原則”精細(xì)化管理形成的可笑事件仍在發(fā)生。

　　仍有企業(yè)還沒意識(shí)到，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力并非完全取決于管理，還要取決于經(jīng)營(yíng)、品牌、資金等綜合運(yùn)作方面。所謂的精細(xì)化管理，并非是完全的數(shù)據(jù)化、定性、定量的機(jī)械化工作，同時(shí)還是一項(xiàng)藝術(shù)性的工作。人是管理中最不穩(wěn)定的因素，但卻又是管理中關(guān)鍵性的因素，而企業(yè)刻板強(qiáng)調(diào)管理的精確化和依賴于完全數(shù)據(jù)，而忽視了企業(yè)所處的環(huán)境和人的特性，往往就會(huì)陷入管理的刻板、僵化中，最終導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)面臨重大挑戰(zhàn)。因?yàn)槭袌?chǎng)并非能完全量化，而很多時(shí)候更取決于對(duì)市場(chǎng)的定性判斷。

　　企業(yè)的管理勢(shì)必涉及到財(cái)務(wù)的管理，所以導(dǎo)致一些企業(yè)老板認(rèn)為財(cái)務(wù)和成本才是企業(yè)最重要的核心。而財(cái)務(wù)勢(shì)必要做到刻板化和絕對(duì)數(shù)據(jù)化的管理，于是很自然地，有人就認(rèn)為企業(yè)的管理的精髓就在于此。我們很難否定這種說法的合理性，但這種說法同樣太過于絕對(duì)。管理大師彼得。圣吉提出，分割化的管理思維模式已經(jīng)呈現(xiàn)出諸多弊病，系統(tǒng)化、動(dòng)態(tài)地思考十分必要。對(duì)一家企業(yè)而言，各種規(guī)章制度和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是相對(duì)動(dòng)態(tài)的，但面臨市場(chǎng)、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻是隨時(shí)可能會(huì)發(fā)生變化。而決定企業(yè)生存的基礎(chǔ)離不開這些變化著的市場(chǎng)，正如彼得。德魯克的說法，一家公司除了能賣出東西，否則它什么都不是。

　　賣東西自然脫離不了營(yíng)銷管理，但管理卻并非絕對(duì)化的量化管理，很多時(shí)候甚至是非理智行為。優(yōu)秀的管理和成本控制，未必能將企業(yè)帶入成功的天堂，因?yàn)樯系酆芏鄷r(shí)候更喜歡感性的人。正如蘋果公司的股東們認(rèn)為喬布斯不懂管理，于是將他掃地出門后，請(qǐng)來了善于精確化操作的CEO，但不幸的是蘋果從此就成了爛蘋果，直到感性、怪癖的喬布斯重歸才成就了今天的神話。因?yàn)榱炕芾碛衅鋬?yōu)勢(shì)，但消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻未必聽從你的數(shù)字化安排，當(dāng)你還沉浸在花費(fèi)半天時(shí)間整理的數(shù)據(jù)面前高興時(shí)，市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)在變化了。這是營(yíng)銷人員必須面對(duì)的問題，一方面要面臨市場(chǎng)的變化，這種變化往往通過對(duì)市場(chǎng)做定性判斷；另一方面必須還要面臨各種數(shù)字化的任務(wù)，甚至是管理細(xì)節(jié)，但多數(shù)情況下張嘴就是數(shù)據(jù)總會(huì)被認(rèn)為比掌握市場(chǎng)趨勢(shì)更有價(jià)值。

　　在今天的陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)，類似的情形仍不少見。尤其是最近幾年，不少企業(yè)過早的將主要精力從對(duì)市場(chǎng)的關(guān)注轉(zhuǎn)移到內(nèi)部，對(duì)市場(chǎng)失去了基本的判斷?？偰苈犝f又有哪家企業(yè)請(qǐng)來了來自某個(gè)領(lǐng)域、精通管理的高手，總是試圖借助他們的管理經(jīng)驗(yàn)來為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，卻忽視了他們最大的作用在于對(duì)市場(chǎng)方向性和布局，而非是制定非常復(fù)雜的管理?xiàng)l例。

　　人才的資歷當(dāng)然不容質(zhì)疑，但有一點(diǎn)不可忽視，那就是人才往往具有行業(yè)性和企業(yè)局限性，人才并非神仙。人才的成功往往是基于整個(gè)行業(yè)、所服務(wù)企業(yè)的成長(zhǎng)而順勢(shì)成長(zhǎng)的，其能力及經(jīng)驗(yàn)往往具有特殊性，而未必有普遍性。企業(yè)應(yīng)該更多地從行業(yè)特性來看行業(yè)，從全局性來看待公司的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，從而找到適合自己的發(fā)展模式。借用成功學(xué)的一句話，選擇一匹好馬騎在上面就能馬到成功，選擇一個(gè)好的行業(yè)成功就快一些。當(dāng)然能騎上好馬需要能力，但很多時(shí)候也帶有運(yùn)氣，就如李嘉誠(chéng)的兒子天生就是億萬富翁，成龍的兒子一出生就星光燦爛，但這種成功往往沒有可復(fù)制性?；旧厦總€(gè)企業(yè)都想使用最優(yōu)秀的人才，但回頭來說優(yōu)秀的人才憑什么為你所用呢？找到企業(yè)每個(gè)階段的特性，找到適合自己的管理模式和打造適應(yīng)環(huán)境的操作團(tuán)隊(duì)才是企業(yè)長(zhǎng)治久安的正道。