經(jīng)銷(xiāo)商管理店如何把客戶(hù)轉(zhuǎn)變成為老客戶(hù)

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　經(jīng)銷(xiāo)商管理店如何把新客戶(hù)發(fā)展成為老客戶(hù)？經(jīng)銷(xiāo)商管理店的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)方面，經(jīng)營(yíng)者懂得維持與客戶(hù)之間的關(guān)系才是最重要的，會(huì)經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)業(yè)者經(jīng)營(yíng)經(jīng)銷(xiāo)商管理店會(huì)更加輕松。

　　售前服務(wù)

　　在提供經(jīng)銷(xiāo)商管理裝飾服務(wù)之前為老客戶(hù)提供的服務(wù)。此類(lèi)服務(wù)是貫穿在日常工作與經(jīng)營(yíng)之中的，目的與原則其實(shí)也很簡(jiǎn)單，別冷落了老客戶(hù)。

　　假如只在請(qǐng)人家來(lái)花錢(qián)的時(shí)候，才想起聯(lián)絡(luò)老客戶(hù)，再熱情也令人感覺(jué)不心誠(chéng)。這種貫穿于日常的前期服務(wù)，主要包括：定期向老客戶(hù)發(fā)送新品信息，介紹店里的新服務(wù)項(xiàng)目，重要節(jié)日時(shí)向老客戶(hù)寄送賀卡或發(fā)祝福短信等。定期提供一些優(yōu)惠措施，其實(shí)不需要太大優(yōu)惠，讓老客戶(hù)感覺(jué)被重視就可以了。

　　后續(xù)的服務(wù)

　　當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商管理店為老客戶(hù)做完經(jīng)銷(xiāo)商管理裝飾服務(wù)之后，應(yīng)盡可能地為客戶(hù)提供其他一些力所能及的服務(wù)。也就是讓經(jīng)銷(xiāo)商管理店的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目增加服務(wù)附加值。例如：向老客戶(hù)了解一下裝飾養(yǎng)護(hù)的效果，咨詢(xún)一下老客戶(hù)的滿意程度，為老客戶(hù)提供經(jīng)銷(xiāo)商管理保養(yǎng)的技術(shù)知識(shí)指導(dǎo)和咨詢(xún)服務(wù)，為老客戶(hù)免費(fèi)處理一些如用砂蠟打磨一下發(fā)絲劃痕等。

　　往往是服務(wù)的細(xì)節(jié)體現(xiàn)誠(chéng)意，而正是這些細(xì)節(jié)逐漸積累出消費(fèi)忠誠(chéng)度。對(duì)于有頭腦的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，只要努力去思考細(xì)節(jié)的服務(wù)，肯定會(huì)帶來(lái)不少客戶(hù)。

　　為老客戶(hù)建檔案

　　建立基本的客戶(hù)資料檔案。這有利于我們掌握客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣和了解客戶(hù)個(gè)人資料。通常會(huì)員卡的管理和營(yíng)銷(xiāo)模式，都會(huì)有一定的資料檔案管理。在這個(gè)基礎(chǔ)上，應(yīng)該為消費(fèi)力強(qiáng)、忠誠(chéng)度高的老客戶(hù)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的資料檔案，可以方便與這部分客戶(hù)的緊密聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確計(jì)算各種消費(fèi)積分，增強(qiáng)老客戶(hù)與本店的親切感。結(jié)合老客戶(hù)檔案，存制定客戶(hù)積分卡的消費(fèi)積分時(shí)給予一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)。

　　如果老客戶(hù)到店消費(fèi)時(shí)沒(méi)有攜帶會(huì)員積分卡，可以先在客戶(hù)檔案里記載，并附注未積分信息，日后及時(shí)補(bǔ)記到會(huì)員積分卡。對(duì)老客戶(hù)的確認(rèn)，采取“認(rèn)人”與“認(rèn)卡”并行的方式。即使是老客戶(hù)的親朋好友來(lái)店消費(fèi)，相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)都可以記入老客戶(hù)檔案中，給老客戶(hù)創(chuàng)造一種優(yōu)越感和歸屬感。

　　平時(shí)也要加強(qiáng)宣傳聯(lián)絡(luò)。適當(dāng)?shù)嘏c老客戶(hù)電話交流，了解老客戶(hù)最近是否需要經(jīng)銷(xiāo)商管理裝飾服務(wù)，但千萬(wàn)別讓客戶(hù)有被騷擾感，這種溝通的時(shí)機(jī)和火候要把握好。

　　經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件經(jīng)銷(xiāo)商管理連鎖加盟機(jī)構(gòu)以專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)以及總部強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)宣傳團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)支持和完善的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)體系，經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件迅速在國(guó)內(nèi)建立了一批具有實(shí)力的加盟店，美容當(dāng)?shù)氐闹懈叨塑?chē)主，并獲得了當(dāng)?shù)貜V大高端車(chē)主的一致喜愛(ài)。

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