有沒(méi)有專業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部管理軟件？

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　　泛普軟件觀點(diǎn)：反觀中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商20年來(lái)的成長(zhǎng)史，是艱難與輝煌并存的歷史。在短缺經(jīng)濟(jì)年代里，經(jīng)銷(xiāo)商們是“捧著錢(qián)，求著貨，看著臉色，單挑風(fēng)險(xiǎn)”。而當(dāng)今，中國(guó)的商業(yè)形態(tài)發(fā)生了巨大的變化。經(jīng)銷(xiāo)商的成長(zhǎng)似乎可以用“江山代有人才出，各領(lǐng)風(fēng)騷三五年”來(lái)形容。一大批經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)了幾十年，無(wú)論資金實(shí)力，還是社會(huì)關(guān)系都十分過(guò)硬，可是生意卻是一天不如一天。區(qū)域市場(chǎng)變化莫測(cè)、市場(chǎng)終端激烈競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)門(mén)檻日益提高，經(jīng)銷(xiāo)商群體正在上演著一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。

　　在社會(huì)大家庭中，任何一個(gè)群體，都有著各自不同的功能，在各自的位置上發(fā)揮著不同的作用。那么，作為產(chǎn)業(yè)鏈條上至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)銷(xiāo)商究竟應(yīng)該具備哪些功能?在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，他們究竟應(yīng)該扮演什么樣的角色?

　　泛普軟件認(rèn)為，作為快速消費(fèi)品行業(yè)渠道的中堅(jiān)力量，經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件至少應(yīng)該具備如下10大功能：①投資功能;②選購(gòu)功能;③倉(cāng)儲(chǔ)功能;④展示功能;⑤導(dǎo)購(gòu)功能;⑥推廣功能;⑦分銷(xiāo)功能;⑧促銷(xiāo)功能;⑨客服功能;⑩信息反饋功能。

　　1、投資功能：貫穿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)始終

　　投資功能指的是經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)人、財(cái)、物等資源的綜合運(yùn)用功能，這個(gè)功能貫穿于經(jīng)銷(xiāo)商整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終。投資功能是經(jīng)銷(xiāo)商的首要功能。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，投資功能就是“用錢(qián)生錢(qián)”，而對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)，經(jīng)銷(xiāo)商的投資功能則相當(dāng)于“借雞生蛋”。從某種程度上講，廠家之所以尋求經(jīng)銷(xiāo)商合作，其中最主要的目的就是充分調(diào)動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商的閑散資金，為自己的產(chǎn)品建設(shè)銷(xiāo)售通路。

　　2、選購(gòu)功能：決定商家的贏虧

　　選購(gòu)功能包括經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)品牌選擇和產(chǎn)品選購(gòu)兩大板塊。所謂經(jīng)銷(xiāo)商，就是拿錢(qián)去廠家那里買(mǎi)貨，然后自己再轉(zhuǎn)賣(mài)出去。這里的“買(mǎi)貨”功能其實(shí)就是選購(gòu)功能。對(duì)于泛家居行業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商而言，選擇品牌和產(chǎn)品都至關(guān)重要，選擇對(duì)了，就會(huì)財(cái)源滾滾，而選擇不當(dāng)，就意味著前期的投資血本無(wú)歸。

　　3、倉(cāng)儲(chǔ)功能：保護(hù)產(chǎn)品使用價(jià)值

　　倉(cāng)儲(chǔ)功能包括了對(duì)進(jìn)入物流系統(tǒng)的商品進(jìn)行堆存、管理、保管、保養(yǎng)、維護(hù)等一系列活動(dòng)。倉(cāng)儲(chǔ)的作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是完好地保證貨物的使用價(jià)值，二是為將貨物配送給用戶，在物流中心進(jìn)行必要的加工活動(dòng)而進(jìn)行的保存。從產(chǎn)品到消費(fèi)者的流轉(zhuǎn)過(guò)程中，經(jīng)銷(xiāo)商起到承上啟下的作用，而要充分發(fā)揮這個(gè)作用，經(jīng)銷(xiāo)商就必須做好倉(cāng)儲(chǔ)管理工作，以提高商品的流轉(zhuǎn)效率。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，經(jīng)銷(xiāo)商的倉(cāng)儲(chǔ)功能將越發(fā)凸顯出來(lái)。

　　4、展示功能：影響產(chǎn)品銷(xiāo)售的一環(huán)

　　展示功能，指的是經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)一定的形式，將產(chǎn)品和品牌形象展示給客戶。展示功能包括兩個(gè)方面：一方面是產(chǎn)品展示功能，另一方面是品牌形象展示功能。隨著消費(fèi)水平的不斷改善，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物環(huán)境的要求越來(lái)越高，如果店內(nèi)產(chǎn)品陳列不當(dāng)，產(chǎn)品展示效果不好，都將對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)生很大的影響。

　　5、導(dǎo)購(gòu)功能：顧問(wèn)式導(dǎo)購(gòu)被看好

　　要把產(chǎn)品賣(mài)出去，而且賣(mài)得多，賣(mài)得好價(jià)錢(qián)，這就要看經(jīng)銷(xiāo)商的導(dǎo)購(gòu)功能發(fā)揮得如何了。所謂導(dǎo)購(gòu)，就是銷(xiāo)售人員采用不同的方式、技巧，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)某種商品。

　　導(dǎo)購(gòu)主要包括兩個(gè)方面：一方面是對(duì)客戶的需求進(jìn)行了解;二是對(duì)客戶需求的目標(biāo)產(chǎn)品的材質(zhì)、性能等各個(gè)方面進(jìn)行介紹。

　　6、推廣功能：品牌推廣可提高競(jìng)爭(zhēng)力

　　近年來(lái)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本不斷上漲、利潤(rùn)不斷被壓縮的情況下，廠家為了獲取更豐厚的利潤(rùn)，開(kāi)始將手伸向終端，廠商的利益爭(zhēng)奪戰(zhàn)正逐步深入。同時(shí)，由于產(chǎn)品供過(guò)于求，產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)不可避免，行業(yè)利潤(rùn)急劇下滑，經(jīng)銷(xiāo)商的日子越來(lái)越難熬。如何才能在競(jìng)爭(zhēng)如此慘烈的市場(chǎng)中爭(zhēng)得一席之地，除了提供質(zhì)量可靠、功能完備的產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)商還得發(fā)揮自身的推廣功能，加大品牌推廣力度。這里所指的“品牌推廣”分為兩個(gè)方面：一方面是對(duì)廠家的品牌進(jìn)行推廣，而另一方面是經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)自身品牌的打造和傳播。

　　7、分銷(xiāo)功能：安身立命之本

　　分銷(xiāo)功能，即把廠家的產(chǎn)品賣(mài)出去。泛普軟件分銷(xiāo)管理系統(tǒng)功能是經(jīng)銷(xiāo)商的安身立命之本。要很好地實(shí)現(xiàn)分銷(xiāo)功能，經(jīng)銷(xiāo)商首先要從源頭抓起，從市場(chǎng)調(diào)研，到店面選址，再到產(chǎn)品選購(gòu)，經(jīng)銷(xiāo)商都要步步為贏。同時(shí)，還要狠抓渠道拓展和客服功能，將更多的客戶聚攏在自己的周?chē)?。也只有這樣，經(jīng)銷(xiāo)商才能在與廠家的談判中掌握主動(dòng)權(quán)。

　　8、促銷(xiāo)功能：影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策

　　促銷(xiāo)指的是企業(yè)通過(guò)一定的方式向顧客傳遞信息，并與顧客進(jìn)行信息溝通，以達(dá)到影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策行為，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售為目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。促銷(xiāo)是廠家整體營(yíng)銷(xiāo)策略的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是經(jīng)銷(xiāo)商必須具備的一項(xiàng)功能。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)，使得促銷(xiāo)在經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)中的地位越來(lái)越重要。促銷(xiāo)既是經(jīng)銷(xiāo)商推廣新品、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的有力手段，更是經(jīng)銷(xiāo)商阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、維護(hù)市場(chǎng)地位的最有力武器。

　　9、服務(wù)功能：售前、售中、售后服務(wù)缺一不可

　　經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)功能分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)部分。

　　所謂售前服務(wù)是指開(kāi)始營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。廣義的售前服務(wù)幾乎包括了除售中、售后服務(wù)以外所有商品經(jīng)營(yíng)工作。從服務(wù)的角度來(lái)講，售前服務(wù)是一種以交流信息、溝通感情、改善態(tài)度為中心的工作，必須全面、仔細(xì)、準(zhǔn)確和實(shí)際。

　　售中服務(wù)又稱銷(xiāo)售服務(wù)，是指買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，直接或者間接地為銷(xiāo)售活動(dòng)提供的各種服務(wù)?，F(xiàn)代商業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)摒棄了過(guò)去那種將銷(xiāo)售視為簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)行為的思想，把銷(xiāo)售過(guò)程看作是既滿足顧客購(gòu)買(mǎi)商品欲望的服務(wù)行為，同時(shí)又是不斷滿足消費(fèi)者心理需要的服務(wù)行為。

　　售后服務(wù)是經(jīng)銷(xiāo)商為已購(gòu)商品的顧客提供的服務(wù)。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)把成交或推薦購(gòu)買(mǎi)其它商品的階段作為銷(xiāo)售活動(dòng)的終結(jié)。然而在新產(chǎn)品劇增，商品性能日益復(fù)雜，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的今天，商品到達(dá)顧客手中，進(jìn)入消費(fèi)者領(lǐng)域后，經(jīng)銷(xiāo)商還必須繼續(xù)提供一定的服務(wù)，這就是售后服務(wù)。售后服務(wù)可以有效地與顧客聯(lián)絡(luò)感情，獲得顧客的寶貴意見(jiàn)，以顧客親身感受的事實(shí)擴(kuò)大影響。

　　10、信息管理功能：充當(dāng)企業(yè)的眼線角色

　　當(dāng)前，雖然有很多企業(yè)都非常注重信息，但還有一部分企業(yè)仍然不夠重視市場(chǎng)終端的信息反饋，有個(gè)別企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到信息的重要性，但是卻親歷親為，老板自己跑市場(chǎng)一線去了解行情。且不說(shuō)這樣的調(diào)研需要花費(fèi)大量的調(diào)研費(fèi)用，最可怕的是信息收集不夠及時(shí)，白白浪費(fèi)了產(chǎn)品進(jìn)入的大好機(jī)會(huì)。作為身處市場(chǎng)一線的經(jīng)銷(xiāo)商，如果能夠充當(dāng)起廠家的耳目，替廠家搜集、反饋市場(chǎng)信息，或者根據(jù)自己對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格體系等信息的掌握，提出有利于廠家的產(chǎn)品研發(fā)和價(jià)格策略，那么，廠家一定會(huì)對(duì)這樣的經(jīng)銷(xiāo)商刮目相看。