談項(xiàng)目管理和軟件測試過程(四)

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4.項(xiàng)目管理開發(fā)環(huán)節(jié)的測試任務(wù)

當(dāng)公司構(gòu)架了合理的組織結(jié)構(gòu)并制定了縝密的計(jì)劃后，就進(jìn)入了產(chǎn)品的開發(fā)階段。 下面以已經(jīng)實(shí)施完成的CYB項(xiàng)目一期為例，分析華友公司在項(xiàng)目管理上的正在推廣的具體項(xiàng)目管理細(xì)節(jié)的優(yōu)缺點(diǎn)和測試工作改進(jìn)探討：

CYB項(xiàng)目一期需求：由于華友各類業(yè)務(wù)（SMS和WAP等）在不同運(yùn)營商（中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國電信等）的不同平臺(tái)和在網(wǎng)站www.hawa.cn 的WEB門戶中向用戶提供服務(wù)，各類業(yè)務(wù)的相互獨(dú)立，為了統(tǒng)一管理用戶信息、業(yè)務(wù)和計(jì)費(fèi)等信息，并匯總進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理，同時(shí)也為了整合各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的資源，建立公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)。

4.1 開發(fā)階段和項(xiàng)目周期

開發(fā)階段比較明顯，注重各階段應(yīng)完成的功能，對本階段應(yīng)完成的工作不能留到下一階段。明確項(xiàng)目經(jīng)理為D，項(xiàng)目組開發(fā)程序員六人，項(xiàng)目第一階段周期3個(gè)月，項(xiàng)目需要完成的功能：
1)實(shí)現(xiàn)用戶信息的統(tǒng)一管理，包括：用戶基本信息，用戶使用業(yè)務(wù)的積分，用戶的定制/退定信息的管理
2)實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)信息的集中管理，包括：短信業(yè)務(wù)、WAP1.2、WAP2.0、JAVA、彩鈴等各種業(yè)務(wù)
3)實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)信息的統(tǒng)一管理
4)提供客服功能
5)提供統(tǒng)計(jì)分析功能
6)提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)接口，分別與各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)及運(yùn)營商的系統(tǒng)相連接
7)提供網(wǎng)絡(luò)管理、監(jiān)控等功能

在這個(gè)階段，測試經(jīng)理需要負(fù)責(zé)詳細(xì)了解項(xiàng)目開發(fā)需要的需求、設(shè)計(jì)文檔等，制訂初步的測試方案，根據(jù)測試任務(wù)的特點(diǎn)決定測試開發(fā)任務(wù)。實(shí)際結(jié)果表明開發(fā)階段的最大兩個(gè)問題：重視設(shè)計(jì)、不重視測試和軟件質(zhì)量，設(shè)計(jì)會(huì)議開了至少五次，參加會(huì)議有公司很有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)人員，測試有關(guān)人員沒有被邀請參加，忽視產(chǎn)品的性能需求，更多的關(guān)注基本功能實(shí)現(xiàn)；忽視需求是客服和運(yùn)維人員，自以為很理解市場部提出的需求，忽視程序開發(fā)人員實(shí)現(xiàn)的難度和開發(fā)人員之間理解需求的差別，項(xiàng)目組成員之間重視口頭交流，忽視文檔價(jià)值。

問題解決方法：開始階段請測試和質(zhì)量保證工程師參加討論，就會(huì)提出軟件實(shí)現(xiàn)的性能需求；重視文檔交流的價(jià)值，建立軟件文檔模版和版本控制機(jī)制，每次交流落實(shí)在成員理解和書面文檔。

4.2 軟件開發(fā)流程

華友公司原來是重視項(xiàng)目管理，忽視流程，一味夸大個(gè)別人努力在項(xiàng)目成功中的作用。經(jīng)過一年痛苦的實(shí)踐，開始探討流程管理，已經(jīng)啟動(dòng)公司的SW-CMM質(zhì)量體系認(rèn)證工作，希望建立非常規(guī)范化和系統(tǒng)化的軟件開發(fā)流程，其流程的有很高的可執(zhí)行性，并且能在實(shí)踐過程中不斷改進(jìn)。華友公司的流程管理改進(jìn)從一個(gè)項(xiàng)目研發(fā)的所有方面開始摸索，包括從最開始的意向、市場策劃到最后軟件的版本發(fā)布(release)上線投入商業(yè)運(yùn)營，都設(shè)計(jì)有相應(yīng)的流程規(guī)定，基本上已由測試部門負(fù)責(zé)推廣一種能夠達(dá)到規(guī)范、高效的軟件開發(fā)流程。
CYB項(xiàng)目經(jīng)理D重視口頭交流溝通，忽視文檔交流，同時(shí)缺少與項(xiàng)目組成員知識(shí)共享意識(shí)；經(jīng)理D重視與領(lǐng)導(dǎo)的交流，忽視與開發(fā)人員交流，項(xiàng)目實(shí)施中開發(fā)人員碰到具體問題沒人協(xié)助解決，開發(fā)效率降低。雖然流程沒錯(cuò)，但是流程涉及到開發(fā)人員出現(xiàn)問題也是需要重視的。流程管理的關(guān)鍵，以"人"為本。

目前的組織框架下，經(jīng)過一年多的工作實(shí)踐，深深體會(huì)到人和流程是保證項(xiàng)目成功的兩個(gè)最關(guān)鍵因素。由具備項(xiàng)目實(shí)施基本素質(zhì)的人按規(guī)范的合理化流程進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)，才能最大限度地保證項(xiàng)目的成功。一個(gè)好的流程可以保證差一點(diǎn)的人做出來的東西不至于太差，但不能確保做出精品。通過流程可以實(shí)現(xiàn)一種規(guī)范化、流水線化、工業(yè)化的軟件開發(fā)。通過流程我們部門間的配合才節(jié)省寶貴時(shí)間，為項(xiàng)目早期完成，贏得市場主動(dòng)權(quán)。

4.3 項(xiàng)目計(jì)劃的階段性

1) 努力做到項(xiàng)目計(jì)劃詳細(xì)、周到。CYB項(xiàng)目計(jì)劃從開始有三個(gè)月計(jì)劃，到修改三次以上，計(jì)劃完成時(shí)間從三個(gè)月、延長到六個(gè)月、直到現(xiàn)在的八個(gè)月。計(jì)劃已經(jīng)形同虛設(shè)。實(shí)踐證明不合理的計(jì)劃不如沒有計(jì)劃，不合理的計(jì)劃給領(lǐng)導(dǎo)造成錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。合理的計(jì)劃應(yīng)該是先明確本周工作計(jì)劃，對于難以預(yù)測的任務(wù)或者困難給出一個(gè)近期工作的方向，然后根據(jù)實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行細(xì)化調(diào)整。

2) 流程中明確定義開發(fā)階段、測試階段。開發(fā)階段任務(wù)沒有完成，占用測試階段計(jì)劃時(shí)間，測試工作效率降低。正確的處理方式建議不要減少測試工作時(shí)間，項(xiàng)目開發(fā)完成時(shí)間根據(jù)實(shí)際需要順延。

3) 每個(gè)階段都列出了該階段的各項(xiàng)活動(dòng)，并詳細(xì)描述每項(xiàng)活動(dòng)的屬性:

進(jìn)入條件，輸入;
驗(yàn)證方法;
結(jié)束條件，輸出。

4) 每個(gè)階段結(jié)束都要召開階段結(jié)束會(huì)議。前一個(gè)階段結(jié)束（以本階段開發(fā)任務(wù)測試完成為標(biāo)志）才能進(jìn)入下一階段。項(xiàng)目經(jīng)理需要在每個(gè)階段測試任務(wù)完成情況進(jìn)行分析，存在的問題要充分暴露出來，以便于早點(diǎn)解決。 CYB項(xiàng)目經(jīng)理D采取報(bào)喜不報(bào)優(yōu)的做法，在會(huì)議上常得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，其他項(xiàng)目經(jīng)理常愁眉苦臉擺出人員問題、可能的技術(shù)問題、測試人員和時(shí)間問題等。實(shí)際結(jié)果最后笑的項(xiàng)目經(jīng)理也是項(xiàng)目完成比較順利。

5) 理想計(jì)劃中每個(gè)活動(dòng)都比較具體，每個(gè)活動(dòng)的時(shí)間以天為單位。計(jì)劃包括了開展質(zhì)量控制活動(dòng)的時(shí)間，推廣說明版本控制系統(tǒng)和缺陷跟蹤系統(tǒng)的使用的時(shí)間。

典型案例是公司研發(fā)用于用戶信息管理的代號(hào)CYB項(xiàng)目，CYB項(xiàng)目開始時(shí)副總裁牽頭，由于測試人員少?zèng)]有參與，開發(fā)經(jīng)理們討論設(shè)計(jì)實(shí)施方案后幾乎大家一片贊美。隨后項(xiàng)目經(jīng)理D負(fù)責(zé)開發(fā)，他認(rèn)為時(shí)間緊，省去了許多必須的文檔工作。經(jīng)理D采取報(bào)喜不報(bào)優(yōu)的做法，項(xiàng)目文檔差，過分強(qiáng)調(diào)計(jì)劃，而忽視計(jì)劃任務(wù)達(dá)到的質(zhì)量，大部分項(xiàng)目測試沒有完成就宣布開發(fā)完成，結(jié)果前三個(gè)月每次經(jīng)理會(huì)上總裁都會(huì)表揚(yáng)他們?nèi)〉玫碾A段成果，我做為測試經(jīng)理沒有說話的機(jī)會(huì)，有一次剛講幾句，總裁馬上提醒希望大家克服困難，每個(gè)組的任務(wù)都可能需要加班等。結(jié)果原計(jì)劃三個(gè)月完成項(xiàng)目，已經(jīng)過了半年發(fā)現(xiàn)要實(shí)現(xiàn)商用還需要做很多工作，具體完成時(shí)間也不確定， 可是現(xiàn)在每天總是強(qiáng)調(diào)專人測試，問文檔沒有，只能通過問了一次又一次的溝通方式實(shí)施測試工作， 有個(gè)不錯(cuò)的測試人員實(shí)在無法忍耐，辭職了，我只好安排新的測試人員應(yīng)對完成任務(wù)。這個(gè)CYB項(xiàng)目遭到了整個(gè)公司的一片噓聲，雖然沒有放棄，但沒有商業(yè)價(jià)值了?？?個(gè)月的研發(fā)成本老本最清楚去那兒了。
總結(jié)教訓(xùn)，項(xiàng)目經(jīng)理對計(jì)劃和測試工作的高度重視、周密制定、嚴(yán)格執(zhí)行是能夠?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目有效商業(yè)價(jià)值的基本保障。

4.4  重視Review的作用

按軟件工程規(guī)范化流程，一般把Review和測試作為保證軟件質(zhì)量兩個(gè)主要手段。測試的重要性已經(jīng)成為各項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)識(shí)，并貫穿于開發(fā)的全過程，形成了項(xiàng)目組成員人人重視測試工作的氛圍。Review則是一個(gè)非常簡單有效并能盡早發(fā)現(xiàn)軟件中錯(cuò)誤的有效方法，項(xiàng)目經(jīng)理在每周必須根據(jù)進(jìn)展情況制訂Review計(jì)劃，可以說，任何交付物都要經(jīng)技術(shù)總監(jiān)參加的Review后才能進(jìn)行基線化。目前華友公司正在建立比較詳細(xì)全面、可執(zhí)行性高的由Review流程和各種交付物的Review Checklist。

我們正在彌補(bǔ)這方面的工作流程缺陷，提出：凡事有計(jì)劃，凡事必review。首先在開發(fā)組內(nèi)部推廣代碼規(guī)范化工作，定期進(jìn)行員工Code Review的工作， Code Review 是工作的重要環(huán)節(jié)。

4.5 質(zhì)量管理和測試（QA）

公司目前沒有獨(dú)立的質(zhì)量管理部門，暫時(shí)由測試部門測試經(jīng)理作為質(zhì)量保證部門的代表，監(jiān)督和保證項(xiàng)目的進(jìn)展的各項(xiàng)流程和模板，并且收集項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的一些問題和解決方法以優(yōu)化流程。由于公司對測試人才有著迫切的需要，因此，只好自己組建培養(yǎng)測試人才隊(duì)伍。從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，我們不可能想IBM和微軟等大公司有雄厚的才力支持質(zhì)量保障和測試工作開展，我們的工作重點(diǎn)放在軟件測試方面。從起步三人開始的實(shí)施測試工作，首先測試工程師的工作讓項(xiàng)目經(jīng)理和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)并肯定他們的工作成果。通過對比測試人員實(shí)施測試后的模塊和未實(shí)施測試的模塊投入商業(yè)運(yùn)營帶來的很大差異，看到軟件修補(bǔ)的高昂費(fèi)用，提高了領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理對測試部門的重視程度。逐步擴(kuò)大測試人員數(shù)量，增加測試隊(duì)伍的規(guī)模，提高測試人員的的福利待遇成為可能。

招聘測試人員時(shí)，要把好質(zhì)量關(guān)，國內(nèi)聯(lián)想、華為等公司一般對于測試人員待遇底，重視不夠，我們需要測試認(rèn)為改變這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，讓優(yōu)秀的人加入測試隊(duì)伍。目前測試部門工程師10個(gè)人中有2個(gè)留學(xué)回國計(jì)算機(jī)方面碩士，其余幾人都是計(jì)算機(jī)或相關(guān)學(xué)科本科生。盡管經(jīng)驗(yàn)方面不夠，但測試人員的素質(zhì)和專業(yè)技能是國內(nèi)一流的，一段時(shí)間測試團(tuán)隊(duì)的努力，這個(gè)部門已經(jīng)成為公司業(yè)務(wù)開發(fā)的至關(guān)重要的部門。要不斷提高軟件測試的自動(dòng)化程度，測試工作不能僅靠手工勞動(dòng)來完成，更多的情況是要使用工具軟件和編寫測試程序來完成，培養(yǎng)全面的測試專業(yè)人才是項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作。

4.6  度量數(shù)據(jù)

公司最近開始CMM的質(zhì)量管理體系工作，CMM中比較強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話，對項(xiàng)目過程中基本上所有的數(shù)據(jù)都會(huì)有記錄，最后把收集的數(shù)據(jù)提交質(zhì)量保證部門進(jìn)行分析，以改進(jìn)流程。但是公司的項(xiàng)目管理定量化工作實(shí)施有一定難度，配合華友公司的績效考核，測試部門要求項(xiàng)目經(jīng)理重視項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)收集，主要包括各種Review數(shù)據(jù)、測試數(shù)據(jù)以及項(xiàng)目組員每天的活動(dòng)數(shù)據(jù)等。要求項(xiàng)目經(jīng)理也要維護(hù)一個(gè)項(xiàng)目檔案，在這個(gè)項(xiàng)目檔案中可以說包含了項(xiàng)目開發(fā)過程中所有的產(chǎn)出、開發(fā)活動(dòng)、管理活動(dòng)等的記錄。測試部門提供能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目開發(fā)的CVS或VSS等團(tuán)隊(duì)開發(fā)系統(tǒng)，可以這么說，有了這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)系統(tǒng)，測試經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理就可以方便了解這個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)過程。

4.7  團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神就好比人身體的每個(gè)部位，一起合作去完成一個(gè)動(dòng)作。對公司來講，團(tuán)隊(duì)精神就是每個(gè)人各就各位，通力合作。我們公司的每一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)或者我們的業(yè)績評(píng)估，都是把個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)精神作為兩個(gè)最主要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。如果一個(gè)人的能力非常好，而他卻不具備團(tuán)隊(duì)精神，那么我們寧可選擇后者。公司強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、合作精神，應(yīng)該說，其流程本質(zhì)上就要求員工之間的互相協(xié)調(diào)和理解。公司不定期的對經(jīng)理級(jí)別人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)，在對員工不斷進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使員工的合作精神和協(xié)調(diào)精神都比剛進(jìn)入公司時(shí)有較大提高。

4.8 培訓(xùn)

公司有專門的培訓(xùn)人員和培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃，每半年會(huì)征集員工培訓(xùn)需求和建議，然后安排有關(guān)主題的培訓(xùn)活動(dòng)。在新員工進(jìn)入公司后都會(huì)有公司流程和其他一些公司普遍章程的培訓(xùn)，以保證員工對流程的理解和執(zhí)行。對于具體項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)就會(huì)在項(xiàng)目計(jì)劃中提出所有的培訓(xùn)需求，包括技術(shù)上的培訓(xùn)和其他所需的培訓(xùn)。

4.9 配置管理

在項(xiàng)目正式開展前，項(xiàng)目經(jīng)理就要制定配置管理計(jì)劃，并且指定配置管理員建立起配置管理庫，按配置流程嚴(yán)格進(jìn)行配置管理。在配置流程中也詳細(xì)提供了對更改的控制，沒有經(jīng)過批準(zhǔn)的更改請求是絕對不能進(jìn)行的。

4.10 記錄

記錄及時(shí)、充分、比較準(zhǔn)確。這些記錄包括:重要的郵件、會(huì)議紀(jì)要、審核記錄、缺陷報(bào)告、測試報(bào)告。

1)提倡與客戶和其他項(xiàng)目組的所有往來必須郵件記錄。
2)對所有的活動(dòng)都有一個(gè)跟蹤落實(shí)的過程，比如對所有的Review記錄和更改請求都會(huì)有一個(gè)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)其當(dāng)前狀態(tài)，通過跟蹤其狀態(tài)來監(jiān)督其落實(shí)。
3)對所有的活動(dòng)，包括對文檔和代碼的更改都會(huì)有一個(gè)歷史記錄。
4)記錄比較準(zhǔn)確、比較客觀。
以上是華友公司在項(xiàng)目管理中所涉及到的一些主要環(huán)節(jié)，很值得國內(nèi)的軟件企業(yè)在制定項(xiàng)目管理規(guī)劃時(shí)借鑒。

談項(xiàng)目管理和軟件測試過程（三）

談項(xiàng)目管理和軟件測試過程（二）

來源：CCW