企業(yè)如何開展知識服務(wù)

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        知識服務(wù)是以“員工”為服務(wù)對象，通過知識需求、知識組織、知識交流、知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新等環(huán)節(jié)滿足員工的知識需求，促進(jìn)知識應(yīng)用和創(chuàng)新，它更關(guān)注的是：員工需要哪些知識?員工需要的知識是否得到了滿足?

知識服務(wù)比知識管理更有生命力，所以企業(yè)開展知識服務(wù)應(yīng)從以下方面著手： 一、戰(zhàn)略與文化 在戰(zhàn)略和文化方面，企業(yè)應(yīng)樹立“人人共享、人人受益”和“我為人人、人人為我”的理念價(jià)值觀，使員工切身感受到“幫助別人，就是幫助自己”。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心里耿耿于懷的是“人員流動、知識流失”，那么員工就不愿意貢獻(xiàn)知識，更會擔(dān)心自己的經(jīng)驗(yàn)傳授出去以后自己會喪失競爭優(yōu)勢。 二、內(nèi)容 在內(nèi)容方面，企業(yè)的知識管理工作不但要管理已有的知識，還應(yīng)根據(jù)員工的需要和公司戰(zhàn)略需要去主動地組織創(chuàng)建出新的知識。例如，企業(yè)可以內(nèi)部立項(xiàng)做知識產(chǎn)品的研發(fā);或者，企業(yè)可以通過提供員工生活方面知識的交流平臺來提高員工的歸屬感和凝聚力。知識服務(wù)應(yīng)惠及員工工作和生活的方方面面，使員工切實(shí)因?yàn)橹R服務(wù)能夠提高工作效率和滿意度，這樣才能“接地氣”。 三、管理機(jī)制 在管理機(jī)制方面，企業(yè)知識管理部門的職能不但包括搭建和維護(hù)知識管理系統(tǒng)、組織知識管理活動、開展知識管理考核和激勵(lì)等內(nèi)容，還應(yīng)主動向員工提供知識咨詢服務(wù)。員工在知識庫查詢過程中有困難或者找不到的信息(包括最新的模版、技術(shù)、相關(guān)案例等等知識)都可以向知識管理部門尋求幫助。所以有的企業(yè)把知識管理部改名為知識中心，特別突出了其服務(wù)的職能。 四、IT支撐 在IT支撐方面，應(yīng)更多地站在員工的角度去考慮如何更方便地提交知識、查詢知識、應(yīng)用知識，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和知識庫很好的集成，在業(yè)務(wù)流程中及時(shí)搜集知識和應(yīng)用知識。例如，在員工接收派單的系統(tǒng)中可以很方便地鏈接到類似項(xiàng)目的歷史經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中設(shè)計(jì)嵌入窗口幫助方便地進(jìn)行知識庫查詢，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)加入及時(shí)的知識點(diǎn)提醒。另外，隨著智能手機(jī)的普及，APP等應(yīng)用的拓展將更加方便知識交流。例如，傳統(tǒng)的知識問答是WEB界面，如果把知識庫、知識問答和專家?guī)斓戎R管理系統(tǒng)功能做成APP，員工則隨時(shí)可以把查詢知識、提問和回答問題、與專家在線交流等功能打包隨身攜帶，這一切的靈活使用將更充分地利用好員工的碎片時(shí)間。 總之，知識管理和知識服務(wù)不是排斥關(guān)系而是遞進(jìn)關(guān)系，知識服務(wù)是在知識管理基礎(chǔ)上的升華，是從“知識內(nèi)容為王”到“以人為本”的知識管理本質(zhì)的回歸。知識服務(wù)如果拋棄原來的知識管理進(jìn)行搭建就會成為空中樓閣，知識管理只有考慮了員工的需求，才會在企業(yè)或者組織中更接地氣，煥發(fā)更旺盛的生命力。