如何當(dāng)好企業(yè)的CKO?

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    企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)整合的、具有多種功能的、根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)和知識(shí)特點(diǎn)所開發(fā)的信息系統(tǒng)。好像企業(yè)的ERP一樣，在開發(fā)和引進(jìn)這個(gè)系統(tǒng)之前，企業(yè)的知識(shí)主管或CKO（首席知識(shí)官）應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源以及知識(shí)性工作進(jìn)行分析和整理，并對(duì)企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行整體性規(guī)劃。那么，企業(yè)知識(shí)主管應(yīng)當(dāng)如何做這些工作呢？

    首先，應(yīng)當(dāng)清楚地定義企業(yè)中使用知識(shí)管理系統(tǒng)的用戶是什么人，他們的具體要求是什么。知識(shí)管理系統(tǒng)的用戶應(yīng)當(dāng)能夠通過(guò)該系統(tǒng)定義知識(shí)、發(fā)現(xiàn)知識(shí)、整合企業(yè)內(nèi)外眾多的知識(shí)源；并通過(guò)該系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行分類和組織。知識(shí)管理系統(tǒng)的規(guī)劃必須以人為本，而不要以文字知識(shí)為核心。正如知識(shí)管理的大師蒂瓦納所言：“一個(gè)好的知識(shí)管理系統(tǒng)是圍繞著人來(lái)設(shè)計(jì)的。”

    其次，知道企業(yè)有哪些知識(shí)資源。對(duì)此很多研究都提出了對(duì)知識(shí)資源的分類方法。例如Petrash的框架提出：企業(yè)的知識(shí)資源可以分為5種類型：?jiǎn)T工的知識(shí)或人力資本，客戶或客戶資本、組織業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和組織文化。后三類知識(shí)資源又被看作是組織資本。