從ERP走向KRM

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從ERP走向KRM

文/林建剛 萬冬梅

    ERP（Enterprise Resources Plan，企業(yè)資源計劃）是在MRP-II（Material Requirements Planning，物料需求計劃）的基礎上演變和發(fā)展而來的，它利用信息科學的最新成果,根據(jù)市場的需求對企業(yè)內(nèi)部和其供應鏈上各環(huán)節(jié)的資源進行全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安排和嚴格控制,以保證人、財、物、信息等各類資源得到充分、合理的應用,從而達到提高生產(chǎn)效率、降低成本、滿足顧客需求、增強企業(yè)競爭力的目的。ERP是現(xiàn)代管理思想的產(chǎn)物,它將許多先進的管理,如敏捷制造、精益生產(chǎn)、并行工程、供應鏈管理、全面質(zhì)量管理等體現(xiàn)在ERP軟件系統(tǒng)中，成為嶄新的現(xiàn)代制造企業(yè)的管理手段。而在知識經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)已經(jīng)開始認識到知識是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源和資產(chǎn)，即知識不但可以作為企業(yè)生產(chǎn)的要素，而且還是推動經(jīng)濟增長的動力。因此，在21世紀的知識經(jīng)濟社會環(huán)境下，erp系統(tǒng)已經(jīng)開始不適應企業(yè)的發(fā)展，這就需要新的企業(yè)管理軟件來適應企業(yè)新的需求。這也導致了KRM（Knowledge & Resource Management，知識資源管理）系統(tǒng)的產(chǎn)生。

KRM是ERP的最終選擇

    企業(yè)管理軟件的發(fā)展更多的是在新的經(jīng)濟形勢下，依賴新的管理模式與思想而發(fā)展的，它必須要與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需求相結(jié)合才能發(fā)揮出強大的生命力，KRM系統(tǒng)的產(chǎn)生也符合這一普遍的規(guī)律。市場競爭激烈程度、市場競爭范圍，以及市場與客戶需求變化速度這三個因素的不斷變化，推動了企業(yè)管理軟件從早期的MRP，經(jīng)歷了閉環(huán)MRP和MRP II與ERP，直到今天的KRM。
    眾所周知，工業(yè)經(jīng)濟時代的管理是實現(xiàn)勞動、資本和自然物質(zhì)資源的合理而高效的配置與運用，以實現(xiàn)最大利潤化的目標。因此，管理的重點是如何增加生產(chǎn)，加快流通和銷售。此時，ERP（企業(yè)資源計劃）能夠發(fā)揮重大的作用。在知識經(jīng)濟時代，由于知識代替了勞動、資本和自然資源成為企業(yè)的最重要的資源，管理的重點已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變?yōu)閷χR的管理，即對知識的識別，獲取，分解，存儲，傳遞，共享，價值評判和保護，為顯性知識和隱性知識構(gòu)建轉(zhuǎn)化和共享的途徑，運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力，從而實現(xiàn)知識的資本化和產(chǎn)品化。雖然這兩個階段的管理對象都是人，但是工業(yè)經(jīng)濟時代的人是主要作為勞動力的人，管理是為了提高勞動生產(chǎn)率和資本增值率，可是在知識經(jīng)濟時代的人卻已轉(zhuǎn)變?yōu)橹R資源載體和源泉的人，是作為智力的人，管理也就轉(zhuǎn)變?yōu)閷χR的產(chǎn)生、開發(fā)、共享和培訓的管理，與此同時，提高知識的生產(chǎn)力和增值率、知識的共享率和創(chuàng)新能力將成為管理的核心。也就是說，知識管理將成為推動企業(yè)前進的重要動力。因此，企業(yè)希望信息化管理在控制資金流、物流的同時，也能夠?qū)χR流加以控制與組織管理。面對這種情況，單純的ERP系統(tǒng)或單純的知識管理系統(tǒng)都解決不了企業(yè)面臨的管理問題，只有在ERP的基礎上，利用現(xiàn)有的技術(shù)手段，借鑒知識管理的理念和方法，才是最現(xiàn)實、最有效的一條捷徑。KRM系統(tǒng)在ERP的基礎上，結(jié)合了知識管理的思想，必然能夠適應企業(yè)的發(fā)展。

KRM的主要特點

    KRM體系是在ERP的基礎上發(fā)展而來的，有效融合知識管理思想的新型企業(yè)信息管理系統(tǒng)的模型，它通過企業(yè)內(nèi)部管理通路、企業(yè)的商務模型與商務控制、企業(yè)外部管理通路及盈利系統(tǒng)的有機融合，構(gòu)建符合知識管理要求的企業(yè)信息化管理體系。該系統(tǒng)的核心思想就是將知識流、資金流、物流并行處理、統(tǒng)籌規(guī)劃，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的順暢運行的新一代信息化管理體系。KRM系統(tǒng)通過任務原子化、管理插件技術(shù)將企業(yè)的整個管理體系通過知識的共享與傳遞為紐帶有效的融合在一起，對企業(yè)進行根本程度的再設計，從而彌補ERP系統(tǒng)的不足。也就是說，KRM系統(tǒng)是在ERP的基礎上，融入了知識管理的內(nèi)容，并通過全面的解決方案加以整合、實施的一套管理系統(tǒng)。
    KRM系統(tǒng)提供以軟件平臺為基礎、以應用軟件系統(tǒng)為核心、以服務支持（管理 咨詢、培訓、知識傳播、實施）為保障的全面解決方案。在通常情況下，完整的KRM系統(tǒng)由知識管理與資源管理兩個部分構(gòu)成，資源管理部分主要包括：ERP系統(tǒng)、E－B等，知識管理包括Consulting、 CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）/Call Center（呼叫中心）等內(nèi)容。總的來說，兩者是有機結(jié)合、彼此融合的一個整體。KRM具備以下三大特點：
    1、KRM將知識流、資金流與物流放在同樣的高度并與之融合。任何一種軟件都有它的應用范圍，就象任何一臺先進的機器設備，它也有一定的使用范圍一樣。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)只是將信息流、資金流和物流結(jié)合在一起，并沒有把知識管理內(nèi)容融合到系統(tǒng)中去，這必然會不適應知識經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)的發(fā)展。KRM系統(tǒng)把知識管理融入ERP系統(tǒng)后，從而對知識流、資金流與物流進行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理使用企業(yè)的人力、物力，以便有效地保護企業(yè)資源，構(gòu)筑符合知識管理要求的企業(yè)信息化管理體系，提高企業(yè)的核心競爭力。
    2、KRM主張軟件重要、服務更重要，更著重于管理咨詢服務、實施服務、知識傳播及培訓服務。知識環(huán)境下的企業(yè)管理軟件提供商已不僅僅是技術(shù)的實踐者，更是企業(yè)信息化管理服務與咨詢的提供者，為企業(yè)提供更符合需求的服務、使企業(yè)管理系統(tǒng)成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展最大的推進力才是企業(yè)管理系統(tǒng)提供商的目標。
     3、KRM的實施必須與企業(yè)的實際相結(jié)合，從企業(yè)的具體需要出發(fā)，建設與運行同步。KRM系統(tǒng)的建設是從企業(yè)的實際需求出發(fā)，從最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)開始入手，在保持和發(fā)展核心優(yōu)勢的前提下利用信息技術(shù)提高效率、降低成本，讓知識管理體系在有效的控制下隨著企業(yè)的發(fā)展逐步建設并即時發(fā)揮作用。即從企業(yè)需求的角度出發(fā)，企業(yè)依據(jù)自身需求，使信息化建設與信息化管理應用同步進行。

KRM系統(tǒng)的優(yōu)勢

    KRM系統(tǒng)不是憑空建立的，它基于企業(yè)內(nèi)部高度的信息化基礎上，可能會是ERP的終結(jié)。知識與資源的高度集中必然會誘發(fā)企業(yè)發(fā)展的隱患，因此需要將工作任務高度分解，即任務的原子化。而依靠工作流管理系統(tǒng)可以完整記錄整體工作流程，其中涉及的客戶、技術(shù)等知識也可以通過相應的軟件系統(tǒng)進行管理、控制以備企業(yè)的隨時調(diào)用。任務原子化需要將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略由個人頭腦的東西進行最小量度級的項目分解，其中包括對支持其戰(zhàn)略的知識體系的分解以及知識與資源運作流程的分解，分解后的知識通過知識傳遞鏈與執(zhí)行者的訓練使得整體企業(yè)運營最小程度地脫離個人影響。
    KRM系統(tǒng)克服了在知識經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)對知識擁有者個體的依賴，用體系來保證企業(yè)的生存性。由于KRM系統(tǒng)不是一個獨立的系統(tǒng)，而是將企業(yè)的整個管理體系通過知識的共享與傳遞有效的結(jié)合在一起，從而彌補以往ERP為核心的企業(yè)管理系統(tǒng)的缺陷。需要注意得是，在知識經(jīng)濟環(huán)境下，人才的流動在當前的大環(huán)境中是必然的事件，留住人才固然重要，但是通過資源企業(yè)化、任務原子化、知識傳遞與知識訓練體系化等手段確保企業(yè)面臨人才走失時泰定自若才是最重要的。
    KRM系統(tǒng)并非橫空出世，是適應時代的必然，EPR與知識管理思想是它的雙親，它在中車已經(jīng)有許多成功的案例，如云南白藥、上海永樂家電等上百家大型制造業(yè)、流通業(yè)集團都因使用了KRM系統(tǒng)而獲得了成功。但是，KRM系統(tǒng)的真正效益不僅僅是金錢所能度量的，其實施過程不僅會帶來企業(yè)管理水平和領(lǐng)導者管理思路及素質(zhì)的提高，而且還會為企業(yè)培養(yǎng)和造就了一批具有高素質(zhì)管理人才，有利于企業(yè)今后的長遠發(fā)展。從MRP到ERP，再到KRM，企業(yè)管理軟件在發(fā)展中日趨成熟，隨著新的管理理念與新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，企業(yè)管理軟件會一如既往向前發(fā)展。我們有理由相信，明天的企業(yè)管理軟件會更加輝煌。