在CMMI推廣過(guò)程中EPG常犯的錯(cuò)誤

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1、對(duì)模型研究不夠深入
模型是多年軟件工程經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，里面的每一句話，每個(gè)例子都不是隨便寫上去的，都有其內(nèi)在的含義在里面，需要仔細(xì)琢磨，仔細(xì)體會(huì)。作為EPG的成員，在遇到問(wèn)題時(shí)，首先要做的事情是要去讀模型，在模型中查找答案。市面上所有翻譯的中文資料都不準(zhǔn)確，所以要去讀模型原文，以免以訛傳訛。在讀不懂的地方應(yīng)該去讀SW-CMM與SE-CMM，從那里獲取類似的描述，如果還讀不懂，可以去網(wǎng)絡(luò)上搜索資料，與朋友交流。

當(dāng)然，不能唯模型論，模型不會(huì)解決所有的問(wèn)題，模型也只是描述了做什么，怎么做在模型里并沒(méi)有詳細(xì)描述，要解決怎么做的問(wèn)題需要和有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行溝通。只有真正理解了模型才能不唯模型論，才能根據(jù)實(shí)際進(jìn)行裁剪。

2、 不善于與項(xiàng)目組溝通
規(guī)范的管理是著眼于未來(lái)的，可以降低犯錯(cuò)的概率，其效益可能在當(dāng)前并不明顯，規(guī)范的管理會(huì)改變開發(fā)人員的工作習(xí)慣，在他們的眼中可能認(rèn)為規(guī)范是一種累贅，因此對(duì)規(guī)范的抵制是一種很自然的反應(yīng)。
EPG是公司研發(fā)管理****的制訂組織者，是體系推廣者，項(xiàng)目組是體系的執(zhí)行者，而EPG不是項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)，在和項(xiàng)目組打交道時(shí)，不能以居高臨下的姿態(tài)和項(xiàng)目組溝通，否則很容易引起項(xiàng)目組的反感，給體系的推廣設(shè)置人為的障礙。
項(xiàng)目組里最有影響力的是項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理就是EPG的重點(diǎn)溝通對(duì)象。

3、不善于利用企業(yè)高層管理人員
過(guò)程改進(jìn)也是一把手工程，尤其是在基礎(chǔ)薄弱的組織中。如果缺少了企業(yè)高層的支持，體系的推廣是寸步難行的。
EPG不是項(xiàng)目組的直接領(lǐng)導(dǎo)，不可以直接對(duì)項(xiàng)目下命令，因此在推廣的過(guò)程要善于利用企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)溝通，和領(lǐng)導(dǎo)一起加深對(duì)研發(fā)管理的認(rèn)識(shí)，從領(lǐng)導(dǎo)那里獲得反饋，并借助領(lǐng)導(dǎo)的影響力促進(jìn)體系在項(xiàng)目中的推廣。
與領(lǐng)導(dǎo)的溝通是有技巧的，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格區(qū)別對(duì)待。有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡直來(lái)直去，有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡迂回曲折，有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡獨(dú)斷專行，有的領(lǐng)導(dǎo)則比較民主。要將你的思想轉(zhuǎn)換為領(lǐng)導(dǎo)的思想，就要采取一定的技巧，對(duì)癥下藥。

4、 不善于利用一切改進(jìn)機(jī)會(huì)
為了推廣體系，需要充分抓住一切在組織內(nèi)教育員工、教育領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)。最典型的有4個(gè)機(jī)會(huì)：
（1）質(zhì)量事故。一旦發(fā)生了質(zhì)量事故就要刨根問(wèn)底，追根溯源，以充分引起大家對(duì)質(zhì)量的重視。
（2）成功案例。如果有個(gè)項(xiàng)目做的很成功，同樣也要抓住機(jī)會(huì)，仔細(xì)深入地分析項(xiàng)目成功的原因，利用典型的成功案例教育大家。
（3）外部咨詢。中國(guó)有句俗話：“外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)”，當(dāng)有外部的咨詢師或者評(píng)估師到企業(yè)時(shí)，也要充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)員工和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行教育。
（4）內(nèi)部調(diào)研。在企業(yè)里進(jìn)行對(duì)管理現(xiàn)狀的調(diào)查，是一種自底向上反應(yīng)大家對(duì)組織規(guī)范管理需求的有效手段。管理永遠(yuǎn)是需要改進(jìn)的，改進(jìn)的動(dòng)力來(lái)自于商務(wù)需要，也來(lái)自于群眾的呼聲，群眾的呼聲可以轉(zhuǎn)換為商務(wù)需要。

5、 EPG本身作業(yè)不規(guī)范
EPG要以身作則，自己也要按規(guī)范辦事，不能表現(xiàn)的很隨意。比如：
EPG自己生產(chǎn)的文檔不符合公司定義的各種的規(guī)范；
EPG自己的文檔沒(méi)有納入配置管理；
體系文件的變更不遵守公司的變更流程；
EPG的工作缺乏計(jì)劃性
對(duì)EPG的工作沒(méi)有執(zhí)行PPQA等等。
已身不正，何以正人？

6、 違背了循序漸進(jìn)的思想
“以人為本，以過(guò)程為核心，以度量為基礎(chǔ)，循序漸進(jìn)”是當(dāng)前各種管理模型的核心思想。管理的改進(jìn)是文化的變革，要改良而非革命，不能拔苗助長(zhǎng)，要冷水煮青蛙。一些軟件開發(fā)中的基本實(shí)踐看似簡(jiǎn)單，在企業(yè)里推行時(shí)卻會(huì)困難重重，比如：需求文檔化、設(shè)計(jì)文檔化、計(jì)劃文檔化、同行評(píng)審、專職的測(cè)試等等。往往迫于商業(yè)目標(biāo)的壓力，在過(guò)程改進(jìn)時(shí)，EPG會(huì)定義不切實(shí)際的改進(jìn)目標(biāo)，試圖短期內(nèi)見效，這樣就要求項(xiàng)目組一次改進(jìn)的地方太多，而這么做，很可能事與愿違，導(dǎo)致項(xiàng)目組比較抵觸，即使短期內(nèi)能夠通過(guò)評(píng)估，一旦拿到證書，反彈也會(huì)比較大。

7、 忽略了裁剪指南
裁剪指南比體系本身更重要。僵化的體系是不可能真正在組織里推行下去的，要保持體系的靈活與敏捷，就必須定義詳細(xì)的、實(shí)際的裁剪指南，并在實(shí)踐中逐步完善。EPG的成員往往試圖包羅萬(wàn)象，將體系定義的相當(dāng)完備，在過(guò)程定義、模板定義上花費(fèi)了大量的時(shí)間，而忽略了裁剪指南是體系的更重要的部分。這樣導(dǎo)致在實(shí)際推廣中，體系可以裁剪的選擇余地很少，針對(duì)具體的項(xiàng)目組，往往會(huì)讓項(xiàng)目組多做一些無(wú)法產(chǎn)生價(jià)值的活動(dòng)，這樣項(xiàng)目組就會(huì)產(chǎn)生一些抵觸情緒。

8、 忽略了持續(xù)培訓(xùn)
在過(guò)程改進(jìn)的初期會(huì)做CMMI的 introduction培訓(xùn)、過(guò)程域培訓(xùn)、管理技術(shù)的專題培訓(xùn)，在體系定義完成后，會(huì)做體系的培訓(xùn)。那些培訓(xùn)要么是集中在一段時(shí)間完成了，培訓(xùn)的密度比較高，效果并不好，要么間隔的時(shí)間比較長(zhǎng)，培訓(xùn)后面時(shí)忘記了前面的內(nèi)容。因此，需要在體系的推進(jìn)過(guò)程中再將已經(jīng)做過(guò)的培訓(xùn)的要點(diǎn)換個(gè)角度進(jìn)行強(qiáng)化，使一些觀念、一些做法深深的刻在每個(gè)人的腦子里，這樣才能成為習(xí)慣，才能讓執(zhí)行者能夠知其然，知其所以然，持之以恒地堅(jiān)持下去。

9、 缺乏足夠的軟件工程經(jīng)驗(yàn)
這一條實(shí)際上是在選擇EPG成員時(shí)犯的錯(cuò)誤。以CMMI模型的博大精深，要想充分理解其內(nèi)涵，理解其精神，沒(méi)有足夠的軟件工程背景是比較困難的。而很多企業(yè)的EPG成員恰恰就缺乏足夠的軟件工程經(jīng)驗(yàn)，有經(jīng)驗(yàn)的員工都去生產(chǎn)一線做項(xiàng)目經(jīng)理、做部門經(jīng)理，去直接創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值了，間接創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值或者會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)期效益的管理活動(dòng)便讓一些缺少經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)做了，這實(shí)際上一種“腦體倒掛”。缺少經(jīng)驗(yàn)的人需要到一線去工作，去鍛煉，去提高，那些有經(jīng)驗(yàn)的員工則需要充分貢獻(xiàn)出其經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮他們?cè)谄髽I(yè)里的正面影響力，而不是成為過(guò)程改進(jìn)的阻力，這才是他們的價(jià)值的體現(xiàn)。

10、過(guò)分依賴咨詢公司
EPG成員在建立公司內(nèi)部過(guò)程體系的初期，往往會(huì)過(guò)分依賴外部咨詢公司，要求咨詢公司提供已成型的過(guò)程體系文檔。每個(gè)組織都有其自身的特點(diǎn)，產(chǎn)品方向可能不同、組織結(jié)構(gòu)可能不同、企業(yè)文化可能不同、人員結(jié)構(gòu)可能不同、外部的商務(wù)環(huán)境也可能不同，因此企業(yè)的作業(yè)流程、文檔格式等都可能不同。如果機(jī)械的照搬，那么勢(shì)必會(huì)造成EPG建立的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程并不適合本組織，從而使過(guò)程改進(jìn)見效緩慢，甚至夭折。(希賽網(wǎng))

作者簡(jiǎn)介：任甲林，軟件研發(fā)能力高級(jí)咨詢顧問(wèn)，10多年軟件工程經(jīng)驗(yàn)，曾任多家公司的研發(fā)總監(jiān)。參與或主管了近50多個(gè)項(xiàng)目，在工作中積累了大量的研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)CMMI、軟件項(xiàng)目管理、軟件公司管理、軟件復(fù)用技術(shù)有較深的理解。