免費(fèi)賓館管理軟件下載員忽視的六大細(xì)節(jié)

泛普軟件小編整理了賓館管理系統(tǒng)下載員忽視的六大細(xì)節(jié)，以供參考：

1、賓館管理系統(tǒng)下載員的著裝：只比客戶好一點(diǎn)點(diǎn)。在參加賓館管理系統(tǒng)下載員職業(yè)素養(yǎng)的管理培訓(xùn)課上，認(rèn)為賓館管理系統(tǒng)下載員西裝革履公文包，能體現(xiàn)公司形象，但有時(shí)候還是要看被拜訪的對象，雙方著裝反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材賓館管理系統(tǒng)下載員經(jīng)常要拜訪設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你的專業(yè)形象;后者若同樣著裝則有些不妥，因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談可能連辦公室坐的地方都難找。專家說：最好的著裝方案是只比客戶穿得好“一點(diǎn)”，這既能體現(xiàn)對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。

2、永遠(yuǎn)比客戶遲放下電話。很多賓館管理系統(tǒng)下載員沒等對方掛電話，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí)。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話體現(xiàn)了對客戶的尊重。

3、與客戶交談中不接電話。在經(jīng)歷了泛普軟件網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開通了網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)，在與客戶交談中接電話，盡管事前得到了客戶的允許，但客戶在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久?”所以賓館管理系統(tǒng)下載員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，決不接電話。等會談結(jié)束后再打過去。

4、多說“我們”少說“我”。賓館管理系統(tǒng)下載員在說“我們”時(shí)會給對方一種心理暗示：賓館管理系統(tǒng)下載員和客戶是站在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然“我們”只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。

5、及時(shí)記下客戶的要求。隨身攜帶記事本，拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應(yīng)客戶要辦的事情;下次拜訪的時(shí)間;當(dāng)賓館管理系統(tǒng)下載員虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時(shí)，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，接下來的賓館管理系統(tǒng)下載工作就可能會順利一些。

6、保持相同的談話風(fēng)格。長期來看，能說會道的賓館管理系統(tǒng)下載員很難保持優(yōu)秀的業(yè)績，思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，容易引起客戶反感。

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發(fā)布：2007-05-11 13:30 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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