“經(jīng)營(yíng)”是財(cái)，“管理”是壽

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“經(jīng)營(yíng)”與“管理”的分別是什么?它們是什么樣的關(guān)系?這是很多企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人并不太清楚，但卻是工作中不得不面對(duì)的最基本的問(wèn)題。
    而忽視這個(gè)問(wèn)題帶來(lái)的后果是非常嚴(yán)重的。
    看看我們周?chē)?，很多企業(yè)紅火幾年就倒下了，很多企業(yè)出現(xiàn)了大起大落，很多企業(yè)遇到了成長(zhǎng)的極限，也有一些企業(yè)出現(xiàn)了失控甚至腐敗。所以我們有必要認(rèn)真地探討一下“經(jīng)營(yíng)與管理”的關(guān)系問(wèn)題。
    一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)關(guān)注的問(wèn)題是如何把業(yè)務(wù)(business)做起來(lái)，通過(guò)什么樣的運(yùn)營(yíng)模式來(lái)服務(wù)于哪些市場(chǎng)、客戶(hù)、如何才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出等等。
    而管理關(guān)注的在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中如何更有效、更穩(wěn)健、更持久，所以管理(management)涉及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，如：成本控制管理、產(chǎn)品創(chuàng)新管理、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理等等。
    我打一個(gè)比方：經(jīng)營(yíng)的好壞就如同看一個(gè)人是否有錢(qián)，而管理的好壞就如同看一個(gè)人是否健康。有多少人愿意為了有錢(qián)而犧牲掉健康，甚至生命?反過(guò)來(lái)說(shuō)，也沒(méi)有多少人認(rèn)為只刃行了—沒(méi)有錢(qián)的日子也照樣不好過(guò)。所以“錢(qián)”與“健康”兩者缺一不可的。同理，我們只要把這里的“人”換成“企業(yè)”就不難理解了。企業(yè)經(jīng)營(yíng)搞好了，可以很健康。所以“經(jīng)營(yíng)”與“管理”兩者必須相輔相成，不能只顧一個(gè)方面，必須同步前進(jìn)。
    “經(jīng)營(yíng)”光環(huán)的極限
    中小企業(yè)在高速成長(zhǎng)期把工作重點(diǎn)入在經(jīng)營(yíng)(業(yè)務(wù))上是無(wú)可非議的。甚至是最佳選擇。因?yàn)槿魏纹髽I(yè)首先要過(guò)生存關(guān)，只在生存問(wèn)題解決了，企業(yè)不再為能否保住自己的飯碗擔(dān)心了，才有可能沿著“金字塔”向上走，追求更高境界的成功。那么，如果企業(yè)的生存問(wèn)題解決了，接下來(lái)應(yīng)當(dāng)把精力放哪里呢?如果繼續(xù)放在經(jīng)營(yíng)上，企業(yè)的業(yè)績(jī)也許會(huì)不斷攀升，企業(yè)成長(zhǎng)的速度會(huì)更快，但是問(wèn)題也會(huì)越積越多，就可能出現(xiàn)管理滯后帶來(lái)的諸多問(wèn)題，如：優(yōu)秀人才流失、稱(chēng)重軟件下載腐敗、采購(gòu)腐敗、人浮于事、部門(mén)之間扯皮、運(yùn)營(yíng)失控等問(wèn)題，這些都是影響一個(gè)企業(yè)從成功到成熟的主要障礙。
    所以在關(guān)注經(jīng)營(yíng)(業(yè)務(wù))的前提下，企業(yè)要逐步騰出手來(lái)加強(qiáng)管理體系的建設(shè)。我認(rèn)為在管理方面，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的幾個(gè)方面是：戰(zhàn)略管理、監(jiān)督約束機(jī)制的建立、客戶(hù)關(guān)系與信息反饋系統(tǒng)管理、員工信息反饋系統(tǒng)管理等。
    “重中之重”的戰(zhàn)略管理
    首先我們談一下戰(zhàn)略管理。它是所有管理領(lǐng)域的根本，其它管理體系的建立都是為戰(zhàn)略服務(wù)的。我們經(jīng)常說(shuō)：“管理出效益”，而這個(gè)效益主要是由戰(zhàn)略管理決定的。如果戰(zhàn)略失誤，其它方面的管理體系再健全也無(wú)濟(jì)于事。
    在這里，我們有必要再?gòu)?qiáng)調(diào)一下什么是“戰(zhàn)略”。在我看來(lái)，戰(zhàn)略就是要回答好以下幾個(gè)問(wèn)題：
    1、企業(yè)為哪部分人服務(wù)?
    2、在目標(biāo)客戶(hù)群中占據(jù)什么樣的位置?
    3、這些人為什么非要消費(fèi)我們的產(chǎn)品?
    4、幾年以后企業(yè)要達(dá)到什么目標(biāo)?
    5、如何才能達(dá)成目標(biāo)?企業(yè)靠什么(競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì))來(lái)達(dá)成目標(biāo)?
    6、企業(yè)靠什么賺錢(qián)(贏利模式)?賺的是哪一部分錢(qián)?
    7、企業(yè)達(dá)成目標(biāo)要分成幾個(gè)階段走?
    8、第一步從哪里開(kāi)始走?
    所以一個(gè)完整的企業(yè)戰(zhàn)略，就是把企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要分幾步走，每一步是否成功的里程碑是什么，面臨的挑戰(zhàn)和成功要素分別是什么，由誰(shuí)去牽頭實(shí)施各項(xiàng)任務(wù)等問(wèn)題，都回答清楚。所以任何一個(gè)戰(zhàn)略都必須包含幾個(gè)要素：要達(dá)成的目標(biāo)，詳細(xì)的任務(wù)說(shuō)明，戰(zhàn)略任務(wù)的責(zé)任人，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(完成標(biāo)志)，評(píng)估人(誰(shuí)參與評(píng)估)和評(píng)估時(shí)間等。
    機(jī)制不相信覺(jué)悟
    企業(yè)大到一定程度，就不能靠覺(jué)悟，必須靠制度。
    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是利益驅(qū)動(dòng)，我們必須承認(rèn)每個(gè)人都會(huì)“主觀上為自己，客觀上為別人”這個(gè)現(xiàn)實(shí)。所以企業(yè)管理重點(diǎn)之一就是把各級(jí)管理人員的利益與企業(yè)的健康發(fā)展掛鉤，用利益去引導(dǎo)正直、健康、向上的行為，否則靠自覺(jué)、靠交情就很容易出現(xiàn)失控的局面。
    監(jiān)督約束機(jī)制的建立主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
    一是通過(guò)內(nèi)部審計(jì)來(lái)進(jìn)行事后監(jiān)督檢查，看哪些部門(mén)、哪些管理人員沒(méi)有按照公司的規(guī)章制度和流程辦事，有沒(méi)有越權(quán)簽字、審批行為，有沒(méi)有造假和腐敗行為，有沒(méi)有違背職業(yè)道德的行為等等，發(fā)現(xiàn)一個(gè)，嚴(yán)懲一個(gè)，沒(méi)有“下不為例”，沒(méi)有“三令五申”，每個(gè)人只有一次機(jī)會(huì)。
    二是通過(guò)制度化的流程、標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)表、精細(xì)化的管理、定期化的檢查(按月，按季，按年)來(lái)建立預(yù)警機(jī)制，起到防范風(fēng)險(xiǎn)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的作用。這是關(guān)系到一個(gè)企業(yè)能否長(zhǎng)治久安的大事，也是一個(gè)企業(yè)管理水平高低的具體體現(xiàn)。如果企業(yè)只顧往前跑，即使經(jīng)營(yíng)狀況良好，也有可能在管理上現(xiàn)問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，任何腐敗的根源都是由于制度不健全、缺乏相互制約和監(jiān)督檢查機(jī)制、部分人權(quán)力過(guò)大等原因造成的。
    那我們?yōu)槭裁床荒茉谶@方面借鑒跨國(guó)公司經(jīng)過(guò)幾十年摸索形成的管理機(jī)制，而少走彎路，少交學(xué)費(fèi)?關(guān)鍵障礙是很多企業(yè)家至今還沒(méi)有把注意力從經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)到管理上來(lái)，很多中小企業(yè)(當(dāng)然也有許多大企業(yè))都喜歡在產(chǎn)品上抄襲模仿跨國(guó)公司，而不愿花時(shí)間、花精力、花金錢(qián)在管理上“抄襲”、模仿跨國(guó)公司，結(jié)果是產(chǎn)品永遠(yuǎn)跟不上趟，總是跟在人家后面掙點(diǎn)小錢(qián)而已。可以說(shuō)，中國(guó)企業(yè)管理水平與跨國(guó)公司接近之時(shí)，也就是中國(guó)企業(yè)具備產(chǎn)品創(chuàng)新能力之時(shí)，也是中國(guó)企業(yè)具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，可以走國(guó)際化道路之時(shí)。否則，我們就只能扮演“世界工廠”的角色，在價(jià)值鏈上最不賺錢(qián)的那部分拼殺，最終結(jié)果必然是勤勞而不富有，無(wú)法撐握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。
    稱(chēng)重管理軟件下載絕不只是賣(mài)東西
    市場(chǎng)稱(chēng)重管理軟件下載最重要的任務(wù)就是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，而不是把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)。表面上看，這兩者似乎沒(méi)有什么區(qū)別，但是其出發(fā)點(diǎn)不一樣。一個(gè)是站在企業(yè)的立場(chǎng)上看問(wèn)題，一個(gè)是站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題。由于在中國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)目前都處于推銷(xiāo)狀態(tài)，所以大家努力的重點(diǎn)就是把生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品賣(mài)出去。很多品牌專(zhuān)家、策劃大師的任務(wù)就是協(xié)助客戶(hù)把企業(yè)的知名度做上去，把沒(méi)有什么價(jià)值的產(chǎn)品賣(mài)出去。但是一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)上長(zhǎng)期立足，并建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，靠推銷(xiāo)是不可能的。
    那么稱(chēng)重管理軟件下載與推銷(xiāo)最本質(zhì)的分別是什么?稱(chēng)重管理軟件下載就是站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，理解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，通過(guò)“地下工作”去尋找產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，從而定義出對(duì)目標(biāo)客戶(hù)有獨(dú)到價(jià)值的產(chǎn)品，解決困惑他們已久的問(wèn)題，這就是我們所說(shuō)的用戶(hù)信息收集與反饋系統(tǒng)。只可異國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)目前只有稱(chēng)重軟件下載部，沒(méi)有市場(chǎng)部，或根本沒(méi)有人做這些真正意義上的市場(chǎng)稱(chēng)重管理軟件下載工作，只是“等羊頭賣(mài)狗肉”而已。
    另外，客戶(hù)關(guān)系管理還體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待上，即把客戶(hù)分成高價(jià)值客戶(hù)、中等價(jià)值客戶(hù)、低價(jià)值客戶(hù)三種。因?yàn)槿魏我在A利為目的的企業(yè)都是“只為部分人