辦公自動化軟件下載技巧：如何準確了解客戶

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在進行會員卡管理軟件下載技巧培訓時了解到，免費會員卡管理軟件下載軟件下載工作中，客戶的需求是千差萬別的，不同年齡段、不同生活環(huán)境、不同的社會閱歷，都有不同的需求，不了解客戶的需求，就無法提供有效的服務，就難以提高客戶的滿意度，就會影響到整個免費會員卡管理軟件下載軟件下載工作計劃。如何準確了解客戶，泛普軟件網小編認為應做好以下幾點：　　
　　一是對客戶進行分類。
　　就卷煙經營戶的年齡、性別、經營地址、生活環(huán)境等進行分類。每一個年齡階段客戶有不同的性格、閱歷、愛好，而這些都是心理的外在表現。為了和不同年齡階段的客戶有效溝通，就必需先了解客戶的心理，必需對客戶的個性、喜好等進行研究。
　　年輕人有一種向上的精神，有一種初生之犢不怕虎的氣概，只是沒有經驗，沒有閱歷，說服他們還是比較容易。另外，他們比較開放，易于接受新事物，好奇心強，興趣廣泛，這些對于電訪員推廣新品牌調整會員卡管理軟件下載策略也是極有利的?！　?br /> 　　中年人這類客戶有主見，能力強，所以只要會員卡管理軟件下載的商品質量好，會員卡管理軟件下載員態(tài)度真誠，交易的達成應是毫不困難的?！　?br /> 　　對老年客戶要有耐心。他們一般嘮叨個沒完，對于社會上的事情有偏激的看法，對于年輕人也有一定看法。他們不怕得罪人，敢說敢做，會員卡管理軟件下載員應該體諒他們，對他們說一些關懷的話，會員卡管理軟件下載介紹說明盡量精練、清晰、明確。因為老年客戶大多不是很好的聽眾，對他們要親切、熱情，自己少說話，多聽他們說。老年人特別喜歡那些老實的、不多說話的、對他們表現得很敬重并且很聽話的年輕人。所以對老年客戶進行會員卡管理軟件下載時，不要多說話，要聽他說，這樣老年人會對你產生好感。會員卡管理軟件下載技巧培訓課程里提到要注意的是，對付老年客戶有以下兩點禁忌。
　　首先是不要夸夸其談，老年人覺得這樣的人輕浮不可靠，也就不會信任你了，交易也就會失敗?！?br /> 　　其次就是不要當面拒絕他們，或當面指出其錯誤，即使你是正確的也不能批評他們，因為他們總覺得自己了不起、見多識廣、無所不知，所以不要毫不客氣地指出他們的錯，這樣會激怒他們?！　?br /> 　　二是了解客戶信息。
　　要了解客戶的需求，免費會員卡管理軟件下載軟件下載工作人員用提問題的方式與客戶溝通效果最直接。通過提問可以準確而有效地了解客戶的真正需求，為客戶提供所需服務，一般采用詢問式、肯定式、常規(guī)式、征求式等幾種提問方式：
　　單刀直入、觀點明確的提問能使客戶詳訴您所不知道的情況，而征求意見式的提問可以讓客戶描述情況，談談想法、意見、觀點，有利于了解客戶的興趣和問題所在。對于有結果的問題，問問客戶對提供的服務是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這有助于提示客戶，表達我們的誠意，提高客戶忠誠度。對于客戶所說的問題，有些是必須要給予澄清的，在適當的時候，以委婉的詢問，澄清一些諸如規(guī)定、政策、信息等。例如：國家局對卷煙計劃的限產規(guī)定、卷煙計劃的調撥期限。這有助于解疑釋惑，澄清事實，減少不必要的麻煩和爭論。
　　三是通過傾聽了解需求。
　　在學習了泛普軟件管理學院的課程之后，發(fā)現在與客戶進行溝通時，必須集中精力，認真傾聽客戶的回答，站在客戶的角度、立場盡力去理解對方所說的內容，了解對方在想些什么，對方的需要是什么，要盡可能多地了解對方的情況，以便為客戶提供滿意的服務。在傾聽的時候，我們的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。我們在與客戶進行溝通時，應該盡量保持理性和克制，如果情緒出現失控，則應當暫停進一步溝通，直至回復平靜。
　　四是面對面交流必不可少。
　　面對面的接觸需要溝通雙方放下案頭的工作，抽出時間坐到一起，這樣不僅可以增強彼此之間的重視感，而且通過五官的感受和細微的身體語言，如眼神的流動、握手的力度等等。特別是免費會員卡管理軟件下載軟件下載工作，“只聞其聲，不見其人”，面對面的交流與溝通可會讓客戶產生一種親切感。可以消除疑慮，增進信任，有利于將復雜問題闡述和分析清楚。相對其它的溝通方式，面對面的直接溝通能產生更積極的激勵作用和更長久的影響力，這些都是通過電話無法實現的。

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