教務(wù)管理系統(tǒng) 下載技巧之客戶拜訪

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拜訪客戶，是教務(wù)管理系統(tǒng)下載活動中很重要的一個環(huán)節(jié)。因此，教務(wù)管理系統(tǒng)下載人員要在思想上高度重視教務(wù)管理系統(tǒng) 下載拜訪工作。首先要做好拜訪前的準(zhǔn)備工作。本文將闡述客戶拜訪技巧—做足“準(zhǔn)備”“文章”。
    筆者以前在外企工作時有一同事李先生，他每次拜訪客戶都做充分的準(zhǔn)備。比如，李先生計劃到南海市某油脂企業(yè)出差，出差前他對企業(yè)的大概情況了如指掌，包括企業(yè)的采購負(fù)責(zé)人、決策者、該企業(yè)的市場教務(wù)管理系統(tǒng) 下載情況、該企業(yè)的資信情況等。后來他成為那家外企的“金牌”業(yè)務(wù)，每月可以實(shí)現(xiàn)數(shù)百萬的教務(wù)管理系統(tǒng) 下載業(yè)績。筆者此方面也有過教訓(xùn)：有一年，老總指令要我完成中山某著名乳制品企業(yè)的“進(jìn)軍”任務(wù)，開局由于準(zhǔn)備工作不充分，半年受阻。后來我改變策略，在此企業(yè)做足“準(zhǔn)備”“文章”，用一年時間持續(xù)跟蹤，終于與此客戶簽訂合同，完成老總交給的任務(wù)。
    拜訪客戶前要設(shè)定拜訪目標(biāo)，對客戶進(jìn)行分析。了解它屬于重點(diǎn)客戶、還是一般客戶。從而制定拜訪策略。其次要充分掌握公司的教務(wù)管理系統(tǒng) 下載政策、價格政策、促銷政策。尤其是在企業(yè)推出新的教務(wù)管理系統(tǒng) 下載政策、價格政策、促銷政策時，更要了解新政策的詳細(xì)內(nèi)涵。當(dāng)公司推出新產(chǎn)品時，教務(wù)管理系統(tǒng)下載人員要掌握新品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)。另外,教務(wù)管理系統(tǒng)下載人員還要掌握社交禮儀的常識，。包括自己的穿著打扮是否得體。從微笑、握手、到坐，都有許多細(xì)節(jié)要注意。比如微笑，人際關(guān)系交往的原則告訴我們，沒有一個人會對愁面苦臉、心事重重的人產(chǎn)生好感。所以我們要微笑，要讓我們的情緒去感染客戶的情緒，讓客戶覺得跟你打交道很愉快，這樣就建立了跟客戶的聯(lián)系，為今后工作打下良好的基礎(chǔ)。拜訪客戶時要自己有明確的拜訪目在跟客戶交談時，談話要結(jié)合客戶實(shí)際，要具體。最好盡量讓客戶說話，自己做一個忠實(shí)的聆聽者?？傊灰尶蛻舢a(chǎn)生反感。另外,教務(wù)管理系統(tǒng)下載人要善于聽“弦外之音”，做到心有靈犀一點(diǎn)通。
    今年六月的一天，筆者跟公司的教務(wù)管理系統(tǒng)下載人員阿艷出差到廣州，阿艷是第二次拜訪廣州至尊寶(一家連鎖店大型西餐廳)的營運(yùn)總監(jiān)周先生。我親身體驗(yàn)了阿艷與客戶談話的過程，當(dāng)時阿艷的話并不多，很得體，她跟周先生溝通得很好，第二次拜訪就接到周先生下的訂單。這給我留下了很深的印象。這也體現(xiàn)了一個優(yōu)秀教務(wù)管理系統(tǒng)下載人員的基本功。
    在跟客戶交談中，還要善于營造融洽的會談氣氛。教務(wù)管理系統(tǒng)下載人員要主動向客戶問候。想辦法拉近與客戶的距離。教務(wù)管理系統(tǒng)下載的最終目的是實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理系統(tǒng) 下載,滿足客戶的需求。這里,我們先探討有關(guān)情緒的問題。情緒，的確產(chǎn)生在人與人之間。拜訪客戶也不例外。在拜訪中，教務(wù)管理系統(tǒng)下載人員和客戶之間的情緒互動有極其重要的作用?？蛻魰矚g一位教務(wù)管理系統(tǒng)下載人員立刻做出購買決定。也會因?yàn)橛憛捯晃唤虅?wù)管理系統(tǒng)下載人員而投向競爭對手的懷抱。為此，我們要對客戶的情緒進(jìn)行引導(dǎo)、強(qiáng)化。也就是說，我們要想辦法把與客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化為朋友關(guān)系，這就是對客戶情緒的正確引導(dǎo)，同時與客戶關(guān)系得到了強(qiáng)化。人們常?，溝通創(chuàng)造價值。拜訪客戶的過程也就是雙方不斷溝通的過程。其中溝是手段，通是目的。通就是客戶被你影響了，甚至達(dá)到了教務(wù)管理系統(tǒng) 下載目的，就是通了。
    總之，在拜訪客戶過程中，要談?wù)摽蛻舾信d趣的話題，來突破雙方的不協(xié)調(diào)。在談話過程中要盡量以客戶為中心，擺事實(shí)講道理。同時還要善于不斷找到新話題，形成一個完整的拜訪過程。我們公司的一位優(yōu)秀的教務(wù)管理系統(tǒng)下載人員曾經(jīng)跟筆者談及她的拜訪客戶的體會：1、找到合適此次拜訪的“開場白”；2、用對方感興趣的話跟他溝通；3、找出好話題，引導(dǎo)對方；4、讓對方對此次要解決的問題做出評估；5、用恰到好處的贊美或表態(tài)式的結(jié)論加以總結(jié)。
    要用眼睛去觀察，用心去思考。比如在倉庫，調(diào)味品的庫存產(chǎn)品占教務(wù)管理系統(tǒng) 下載額的比例。了解自己的庫存產(chǎn)品、教務(wù)管理系統(tǒng) 下載額是多少？哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)快？哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)慢？庫存量、品種有無明顯變化？這樣去掌握教務(wù)管理系統(tǒng) 下載動態(tài)。其實(shí)這也是了解客戶的一方面的基本過程。只有勤奮上進(jìn)，多思多想，學(xué)會在復(fù)雜的事物中抓住事物的本質(zhì)，才能提高自己的教務(wù)管理系統(tǒng) 下載能力。
    要贊美客戶。每個人都喜歡別人的贊美，客戶也不例外。通過贊美，這樣拉近了彼此之間的距離，你也收獲了意料之外的碩果。
    要做好客戶拜訪工作，教務(wù)管理系統(tǒng)下載人還要苦練內(nèi)功，致力于能力的提高：
    成于態(tài)度--即經(jīng)營理念。態(tài)度決定一切。教務(wù)管理系統(tǒng)下載人要具備樂觀向上，不怕困難的心態(tài)，在思想上提升自己。
    源于實(shí)踐--一切來自于教務(wù)管理系統(tǒng)下載的實(shí)踐。所有的教務(wù)管理系統(tǒng)下載高手，都是在實(shí)踐中千錘百煉的。教務(wù)管理系統(tǒng) 下載技巧的提高也同樣如此，一是溝通技巧的提升，再就是良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成。
    敏于觀察—我們要善于撲抓市場信息、行業(yè)信息、競品信息等。做到眼觀六路，耳聽八方。
    勤于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)。我們每天工作會遇到很多問題，解決問題的過程，也就是我們教務(wù)管理系統(tǒng) 下載能力提高的過程。前段時間，公司向教務(wù)管理系統(tǒng)下載人員發(fā)出了一部分學(xué)習(xí)資料，有極個別同事學(xué)習(xí)態(tài)度很不端正，連公司要求寫出的學(xué)習(xí)心得，他也整個篇幅抄襲別人的東西。就是不善于學(xué)習(xí)的表現(xiàn)。