CRM快消品行業(yè)的趨勢(shì)與挑戰(zhàn)

快速消費(fèi)品是指那些使用時(shí)效較短、流轉(zhuǎn)速度較快、價(jià)值不高、易于消耗；快速消費(fèi)品有以下幾個(gè)特點(diǎn)：生產(chǎn)速度快、周轉(zhuǎn)周期短、保鮮期限短、購(gòu)買(mǎi)便利等。

如今的快速消費(fèi)品行業(yè)已經(jīng)日臻成熟，無(wú)論是從品牌的經(jīng)營(yíng)，還是從營(yíng)銷方式的革新，相比過(guò)去都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。但隨著社會(huì)的發(fā)展，新的問(wèn)題也層出不窮，如何獲取終端客戶的一手情況與信息反饋，服務(wù)遞交變成企業(yè)快速發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)的關(guān)鍵。隨之，泛普軟件針對(duì)快速消費(fèi)品行業(yè)總結(jié)了一整套解決方案。

信息化應(yīng)用促進(jìn)精細(xì)化管理，從而工作效率成倍提高。營(yíng)銷部在辦公室就能查各渠道、經(jīng)銷商商現(xiàn)存量、銷售排名等信息，經(jīng)過(guò)分析確定訂貨時(shí)間、訂什么貨才能暢銷。同時(shí)，專柜導(dǎo)購(gòu)員每天到崗后手機(jī)簽到，理貨、促銷貨品更換等任務(wù)拍照上傳公司，營(yíng)銷部CRM移動(dòng)客戶端簽到和拍照上傳功能對(duì)各專柜人員在崗、店面整潔陳列等信息能夠及時(shí)掌握。軟件將人解放出來(lái)，才有更多時(shí)間和精力思考。進(jìn)銷存數(shù)據(jù)都是互聯(lián)網(wǎng)錄入，及時(shí)準(zhǔn)確，可以實(shí)時(shí)對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，對(duì)促銷、調(diào)整庫(kù)存、減少資金占用、加快資金流動(dòng)等決策提供了可靠的依據(jù)。

現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)購(gòu)員通過(guò)CRM微-信客戶端能熟練掌握產(chǎn)品各種參數(shù)，能夠有針對(duì)性地介紹給客戶，即使導(dǎo)購(gòu)員記不住各種參數(shù)，掏出手機(jī)看一下的同時(shí)還能與客戶聊一聊，會(huì)員很方便的關(guān)注公眾號(hào)成為潛在會(huì)員，更好地為廠家提供售前方面的服務(wù)；還能更加敏捷、高效地響應(yīng)客戶的需求，掌握各專柜及倉(cāng)庫(kù)的存量情況，給客戶承諾下準(zhǔn)確交貨期，減少客戶等待時(shí)間，大大提高了客戶的滿意度。

對(duì)于不同的企業(yè)，CRM根據(jù)不同的企業(yè)自身發(fā)展不同階段的需求選擇給其量身定制軟件類型，采取逐步升級(jí)管理軟件的策略，讓全體員工將都能熟練掌握軟件的應(yīng)用，讓軟件功能發(fā)揮到極致，不能讓軟件功能睡大覺(jué)。增加會(huì)員檔案共享、分銷商管理等功能模塊，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)價(jià)格統(tǒng)一、促銷統(tǒng)一等。為分銷商實(shí)時(shí)提供各種數(shù)據(jù)，為其減輕庫(kù)存和資金占用，從而實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。

發(fā)布：2007-04-20 09:55 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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