中國式社團管理系統(tǒng)下載：中國的顧客不是上帝，是熟人

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

可以這么說，中國企業(yè)團管理軟件下載最大的錯誤就是把顧客當(dāng)成上帝。顧客是上帝這句話極大地誤導(dǎo)了中國團管理軟件下載人，甚至消費者。

為什么？中國人根本就不知道什么是上帝。上帝是西洋產(chǎn)物，中國雖然有上帝的概念，但是中國人不知道西方上帝到底為何物。絕大多數(shù)中國人只知道，上帝在西方人心中是無所不在、無所不能、無所不知、無所不有，是萬物的創(chuàng)造者、宇宙的統(tǒng)管者、真理的啟示者、選民的拯救者和罪惡的審判者。這么厲害的神！中國人更看不懂了。在我國傳統(tǒng)的思想中，人統(tǒng)治神，而非神統(tǒng)治人（古代各朝代的統(tǒng)治者決定了宗教的興衰）。迷糊了很久還是迷糊，所以，我們干脆認(rèn)為西方的上帝就像中國道家的玉皇大帝、佛家的如來佛祖或者觀音菩薩。

中國人對上帝的莫名理解直接決定了中國式團管理軟件下載困難重重：一、消費者說我是上帝，我永遠(yuǎn)是對的，你們必須無條件為我服務(wù)；二、團管理軟件下載人困惑：既然上帝無所不能，要我們干嘛？三、顧客是上帝，我們要無條件滿足他，企業(yè)成本無法控制，不虧死也會累死；四、價格歧視等團管理軟件下載策略不是在侮辱上帝嗎？

團管理軟件下載人都知道顧客是要區(qū)別對待的。京東商城CEO劉強東明確表示，京東商城會“主動放棄”那些連硬盤格式化都不知曉、甚至不愿下樓取一趟包裹的客戶。其實，京東商城放棄的就是那些把自己當(dāng)成“上帝”的顧客。

那么“顧客是上帝”到底是什么意思？其實，這里的上帝只是個寓意，那就是尊重。顧客是上帝說的是企業(yè)要像尊重上帝一樣尊重顧客，要以顧客為中心。企業(yè)要了解并滿足顧客的需求，為顧客創(chuàng)造價值。西方人從來沒有說過，要對顧客千依百順，服侍“衣食父母”一樣對待顧客。沃爾瑪?shù)姆?wù)原則：顧客永遠(yuǎn)是對的。但是，顧客永遠(yuǎn)是對的并不代表顧客是上帝，對只是尊重顧客，以顧客為中心。

所以，顧客是上帝這句話本身沒有錯，是我們理解錯了。西方人容易理解上帝，他們也知道怎么對待“上帝”，但是中國人不能。那么在中國，顧客到底是什么呢？

其實，有些團管理軟件下載人都開始反思這個問題。仁者見仁，智者見智。有人認(rèn)為，顧客是親人、朋友、情人，甚至有人提出顧客是“丈母娘”，還有人認(rèn)為企業(yè)、員工才是上帝。

企業(yè)是上帝，意思是把企業(yè)經(jīng)營成像上帝一樣備受顧客追捧膜拜，這只是愿望，沒有任何意義。員工是上帝，意思是要善待員工，這是人力資源管理探討的事情。

顧客是親人，這種理解問題很大。因為在傳統(tǒng)家文化的影響下，我們認(rèn)為親人之間是不宜做生意的。原因有：一、親人之間是一家人，賺親人的錢等于沒有賺。二、傳統(tǒng)利義思想認(rèn)為，賺親人的錢是利的表現(xiàn)，這與親戚之間的情與義相矛盾，容易傷和氣，且屬于小人行為。三、傳統(tǒng)人際關(guān)系差序格局決定了親人就是親人、朋友就是朋友、老鄉(xiāng)就是老鄉(xiāng)，把我當(dāng)作親人，是牽強套近乎。所以，中國人顯然很難接受顧客是親人的說法。

顧客是朋友的說法其實也不妥。中國人對朋友的理解是非常復(fù)雜的，俞伯牙與鐘子期惺惺相惜是朋友，“君子之交淡如水”也是朋友，“酒逢知己千杯少”是朋友，人走茶涼也是朋友。知心朋友之間做生意是最好的，但是朋友概念太大，每個人對朋友的理解都不一樣。所以，我們經(jīng)?？吹玫剑惆杨櫩彤?dāng)朋友，顧客把你當(dāng)傻瓜。

顧客是情人的說法有一定的道理，對待情人要以情動人，這符合中國人情理法思想，也是中國式團管理軟件下載的必修課。但是，如果中國企業(yè)百般地呵護情人一樣對待顧客，不但企業(yè)受不了（成本太高），連顧客也受不了（無故獻(xiàn)殷勤，非奸即盜）。

從中我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對顧客的理解，必須能讓顧客理解和接受，最重要的是要符合中國人的心理和思想。其實，企業(yè)對待顧客就是以顧客為中心，如何理解以顧客為中心呢？答案是尊重！在尊重顧客的前提下以顧客為中心。所以，我們認(rèn)為中國的顧客是熟人。

中國人最尊重哪類人？不是朋友也不是親人更不是情人，是熟人！熟人之間關(guān)系不親也不疏，不遠(yuǎn)也不近，不熟悉也不陌生，相互依賴但不相互依存，相互尊敬但不相互恭維，相互欣賞信任但不追捧放縱。這種關(guān)系恰到好處地表達(dá)了顧客關(guān)系，熟人情感恰到好處地表現(xiàn)了企業(yè)與顧客的之間的情感，也只有把中國的顧客當(dāng)成熟人，才能做好中國式團管理軟件下載。

在傳統(tǒng)差序格局的人際情感中，并沒有企業(yè)與顧客的關(guān)系，更沒有企業(yè)與顧客之間的情感。強行地將親人關(guān)系、朋友關(guān)系、情人關(guān)系扣在企業(yè)與顧客關(guān)系上，中國人顯然是不能接受的。企業(yè)與顧客的商業(yè)關(guān)系是當(dāng)代中國形成的新型關(guān)系，本質(zhì)上屬于熟人關(guān)系。

為什么把中國顧客當(dāng)成熟人是最好的詮釋？原因有：一、熟人關(guān)系不親也不疏，既能維持情感關(guān)系又能維護利益關(guān)系，做到利與義的完美結(jié)合，解決傳統(tǒng)利義思想與經(jīng)濟人假設(shè)思想的矛盾。二、熟人關(guān)系相互依賴但不相互依存，企業(yè)在主動與被動之間找到平衡。三、熟人關(guān)系相互尊敬但不相互恭維，相互欣賞信任但不追捧放縱。一方面消費者非常樂于接受尊重、信任的情感；另一方面企業(yè)既能滿足顧客需求，又能最大限度地降低團管理軟件下載成本。這樣就能同時實現(xiàn)顧客價值和企業(yè)價值。

把顧客當(dāng)成上帝、情人，雖然能夠取悅顧客，但是企業(yè)團管理軟件下載成本極高。“羊毛出在羊身上”，最終聰明的上帝、情人會拋棄企業(yè)。把顧客當(dāng)成親人、朋友，當(dāng)你對顧客微笑時，顧客認(rèn)為你不是有病就是假惺惺。只有把顧客當(dāng)成熟人，才符合中國的文化，才能更好地實現(xiàn)顧客價值和企業(yè)價值。只有這樣，當(dāng)你對顧客微笑的時候，顧客也就會尊敬地向你微笑。這就是中國式團管理軟件下載的真諦！這個時候，中國企業(yè)應(yīng)該明白，為什么企業(yè)的微笑服務(wù)一直停留在會議上。因為社團管理系統(tǒng)下載員不會向假想的上帝、情人、朋友、親人微笑，因為那是傻子做的事情。顧客更不會莫名其妙地還以微笑，因為那是比傻子還傻子做的事情。微笑服務(wù)從熟人開始，從這里開始。

相關(guān)課程：
《中國式團管理軟件下載之實踐 》
《中國式團管理軟件下載之一度戰(zhàn)略  》
《團管理軟件下載新突破--企業(yè)十三種死法和十二種活法》