口碑銷售管理軟件下載管理軟件下載，5步走

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利用強大的口碑機制，并以此來影響消費者，可以遵循5個基本原則。

第一個原則：講一個有趣的故事

中國有句古話：言之不文，行之不遠?？诒赓M銷售軟件免費下載軟件下載要想成功，就必須具有“傳播性”。換句話說，必須有一個原因讓人們愿意去“傳播這個故事”。它可以是有趣的、感人的、有爭議的，甚至可以是一個笑話。但最重要的是，它必須能夠傳遞一個正面信息，并且是消費者自己傳遞的。商家應該準備一個故事梗概，并且讓消費者在故事中加入自己的體驗和經(jīng)歷，使它成為消費者自己的故事。在中國，最好的口碑免費銷售軟件免費下載軟件下載策劃例子是海爾。海爾在 1985 年當眾銷毀了一批有問題的冰箱。每臺冰箱的價格都相當于當時一個普通工人兩年的工資。海爾此舉的目的是向消費者傳遞這樣一個信息：海爾是一家質(zhì)量重于泰山的企業(yè)。這個傳奇故事20多年來不斷流傳，消費者今天還在講述，海爾高品質(zhì)的品牌形象也不斷加深。不過，讓故事具有傳播性并不意味創(chuàng)建一個在土豆網(wǎng)上播放的瘋狂視頻片段，關(guān)鍵的是它所講述的故事與要推廣的產(chǎn)品或服務應該是有聯(lián)系的。

第二個原則：利用普通消費者來傳遞口碑

很多公司喜歡用那些被認為對產(chǎn)品有很多背景知識的“專家”來幫助促銷產(chǎn)品。但是，由于各類產(chǎn)品方面的“專家”并不多，這種類型的口碑宣傳通常也不會走很遠。如果用普通用戶來推廣，成功率會高很多，只要他們是所針對的細分群體，能夠確保信息到達目標消費群體。例如，立頓近期在中國推出了一次口碑宣傳活動。它在指定城市推出了免費茶和小點心，針對高檔寫字樓的白領(lǐng)和他們的朋友。只要他們在立頓的網(wǎng)站上留下朋友的辦公地址和手機號，就可以給他們點免費茶和小點心。這個消息迅速傳播，突然間，很多辦公室白領(lǐng)都開始給朋友和同事訂茶。在僅僅兩周內(nèi)，立頓就派發(fā)了 20 多萬份“套餐”，更不要說大家在網(wǎng)上和網(wǎng)下談到它的次數(shù)了。

第三個原則：收集反饋信息

一旦消費者開始使用某種產(chǎn)品或服務，他們就會不可避免地有反饋。收集他們的反饋，并據(jù)此改進產(chǎn)品或服務，是強化口碑宣傳的另一種最佳方法。例如，西門子（中國）成立了一個“消費者俱樂部”，消費者可以參加西門子客服中心組織的活動和產(chǎn)品培訓；公司還定期和消費者開會，收集他們對產(chǎn)品和服務的反饋，然后根據(jù)這些反饋改進自己在中國的產(chǎn)品開發(fā)和服務。另一方面，西門子對消費者的關(guān)注和主動傾聽，對他們的意見予以反饋，也成為消費者在進行口碑宣傳時的話題。

第四個原則：衡量效果

和任何一種免費銷售軟件免費下載軟件下載措施一樣，我們也要衡量口碑免費銷售軟件免費下載軟件下載的效果。雖然像改善首要知曉度等比較傳統(tǒng)的免費銷售軟件免費下載軟件下載標準可能有用，我們也應該考慮那些能夠具體反映口碑免費銷售軟件免費下載軟件下載效果的指標。這既包括免費銷售軟件免費下載軟件下載所創(chuàng)造的口碑聯(lián)系或網(wǎng)頁登陸數(shù)量等定量標準，也包括人們在博客中的評論及主要關(guān)注點等定性因素。

第五個原則：根據(jù)生命周期階段進行設(shè)計，并與其他免費銷售軟件免費下載軟件下載工具相結(jié)合

口碑免費銷售軟件免費下載軟件下載可以用在一個產(chǎn)品生命周期的各個階段。對于配合新產(chǎn)品的推出而言，它是一種節(jié)省成本的方法，特別是在預算有限的情況下。商家可以收集在產(chǎn)品試推出期間的口碑宣傳反饋，然后在正式推出產(chǎn)品或服務之前進行相應調(diào)整。此外，我們也可以用口碑免費銷售軟件免費下載軟件下載來重振品牌形象，就像立頓的案例那樣。

商家也可以將口碑免費銷售軟件免費下載軟件下載與其他免費銷售軟件免費下載軟件下載工具結(jié)合起來，制定一種綜合的免費銷售軟件免費下載軟件下載戰(zhàn)略?；瘖y品品牌 DHC 在中國就做得很好。它在時尚雜志上做廣告，維持并提高消費者對品牌的知曉度；公司網(wǎng)站提供產(chǎn)品信息，并為新加入的會員派送產(chǎn)品試用裝；此外，公司還成立了 DHC 俱樂部，為會員提供有關(guān)美容方面的建議，提高消費者忠誠度；俱樂部的會員之后成為品牌的主要宣傳大使，在親朋好友中進行口碑宣傳。

有些公司使用口碑免費銷售軟件免費下載軟件下載作為首要的免費銷售軟件免費下載軟件下載工具。就像 Powerbrand 的 CEO 狄衛(wèi)汶先生所說，“我認為，對某些行業(yè)而言，口碑免費銷售軟件免費下載軟件下載應當成為建立品牌形象的首選。因為與傳統(tǒng)免費銷售軟件免費下載軟件下載手段相比，它更有效，成本卻相對較低。”Powerbrand 是一家總部位于上海的食品和飲料生產(chǎn)及分銷企業(yè)，非常注重口碑免費銷售軟件免費下載軟件下載。公司近期成功開發(fā)了獨特的專利口碑平臺，為旗下及客戶品牌開展口碑宣傳。

總之，雖然口碑免費銷售軟件免費下載軟件下載不可能完全取代傳統(tǒng)的免費銷售軟件免費下載軟件下載方法，但越來越多的人已經(jīng)開始意識到它是一個節(jié)省成本的強大免費銷售軟件免費下載軟件下載工具。通過口碑免費銷售軟件免費下載軟件下載，企業(yè)超越了傳統(tǒng)的廣告形式，建立起一個真實的反饋環(huán)節(jié)，從而與消費者進行真正的雙向溝通。不過有一點要記?。核贿m用于那些對消費者來說真正有用的產(chǎn)品和服務。雖然傳統(tǒng)的廣告免費銷售軟件免費下載軟件下載可以粉飾產(chǎn)品或服務的某些缺點，口碑免費銷售軟件免費下載軟件下載卻萬萬不能。如果用口碑免費銷售軟件免費下載軟件下載來宣傳一個不怎么好的產(chǎn)品，結(jié)果將事與愿違，因為人們只會在談話中提及產(chǎn)品的負面表現(xiàn)。

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