IT運維管理平臺行業(yè)標準

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隨著信息技術的不斷深入，服務行業(yè)設備管理系統(tǒng)系統(tǒng)日漸復雜，一方面，設備管理系統(tǒng)系統(tǒng)的運營、維護和管理的難度不斷加大，成為企業(yè)的一種負擔。另一方面，企業(yè)業(yè)務對設備管理系統(tǒng)系統(tǒng)的依賴性越來越強，設備管理系統(tǒng)已經(jīng)成為很多業(yè)務流程的核心部分，甚至是某些業(yè)務賴以運行的基礎。企業(yè)往往將業(yè)務的鞏固發(fā)展乃至新業(yè)務的拓展寄望于設備管理系統(tǒng)系統(tǒng)。

設備管理系統(tǒng)運維管理平臺應運而生

據(jù)了解中國設備管理系統(tǒng)外市場從1998年HP為愛立信中國提供設備管理系統(tǒng)外包服務起，直至今日雖然不到15年。 但是， 設備管理系統(tǒng)外包服務市場卻以28.5%的年均復合增長率快速增長，數(shù)據(jù)顯示到2012年，中國設備管理系統(tǒng)外包服務整體市場規(guī)模將達到438億的巨大市場。

然而如此巨大的市場規(guī)模其中環(huán)境不容樂觀，百度搜索“電腦維修投訴”，高達千萬條記錄，這些數(shù)據(jù)一方面反應了投訴量大，另一方面也反應了處理投訴的成本大，從投訴信息中，我們不但可以看到小公司被投訴，也有很多大公司被投訴，由此可見部分企業(yè)服務水平參差不齊，誠信極低，業(yè)內(nèi)缺乏可執(zhí)行性的服務規(guī)范標準?；诖吮本╇娮与娖鲄f(xié)會聯(lián)合訊維力拓針對維修行業(yè)推出“設備管理系統(tǒng)運維管理平臺”，該平臺突破了管理瓶頸，在行業(yè)基礎上大膽創(chuàng)新、填補了行業(yè)空白，并已在多領域企業(yè)獲得好評。

實現(xiàn) “有效管理，合理調(diào)控”

為了應對各業(yè)務模塊在市場中的強烈競爭，中原公司的信息系統(tǒng)架構和應用在同行業(yè)中相對比較復雜。例如：業(yè)務系統(tǒng)外，人事管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、信息流管理系統(tǒng)、以及支持這些系統(tǒng)的硬件設備，僅服務器我們都有近兩百臺，業(yè)務高峰期多達三百臺。北京中原地產(chǎn)信息技術部運維經(jīng)理如是說。

眾所周知要管理這樣一套復雜的信息系統(tǒng)，同時要考慮到經(jīng)紀公司的這種業(yè)務起落波動較大的這個業(yè)務現(xiàn)狀，必須要引入外包公司。然而中原公司由于自身管理經(jīng)驗不足，缺乏對設備管理系統(tǒng)外包服務進行有效管理和控制，外包效果并不理想。

據(jù)了解直到08年中原與北京迅維力拓科技有限公司合作，并在運維管理實踐方面有了積極地嘗試，開始使用訊維力拓自主研發(fā)的“設備管理系統(tǒng)運維管理平臺系統(tǒng)”，從原來的外包公司采用手動統(tǒng)計管理過渡到現(xiàn)在的平臺自動記錄管理。

中原地產(chǎn)信息技術部運維經(jīng)理隨后說：“此系統(tǒng)自試運行起至今，我們一直使用，易用性和穩(wěn)定性都還不錯，對我們的服務管理起到了非常好的效果，為我們中原的設備管理系統(tǒng)運維提供了很多方便，使我們的運維服務提高了一個層次。”

推動服務行業(yè)規(guī)范性建設

“設備管理系統(tǒng)運維管理平臺”是一個行業(yè)管理平臺，分為后臺功能和前臺功能兩大部分。前臺由報障管理、工單管理、知識庫管理組成。后臺功能則主要是滿足不同企業(yè)根據(jù)自身不同需求，定制設置滿足自身企業(yè)需要的功能模式和管理辦法。

上升到行業(yè)，政府和相關機構也可以從故障處理的全過程透射出的服務狀態(tài)可以對從業(yè)企業(yè)，從業(yè)人員進行評估和和管理，實現(xiàn)對行業(yè)管理，健康行業(yè)，提升行業(yè)服務滿意度，推動行業(yè)信譽度的建立。

值得一提的是該平臺不僅適用于設備管理系統(tǒng)服務提供商，同樣可以滿足各行各業(yè)的信息管理系統(tǒng)或者部門對設備管理系統(tǒng)系統(tǒng)的運維管理。同樣還可以滿足政府及相關機構對行業(yè)的管理。

從最實際的角度來看，訊維力拓更加貼近國內(nèi)大多數(shù)用戶的設備管理系統(tǒng)環(huán)境和服務需求。由此可見，設備管理系統(tǒng)運維管理平臺在行業(yè)中具有前瞻性和行業(yè)通用性，有利于整個服務行業(yè)的服務品質(zhì)的提升，從而推動健康服務，綠色服務，降低投訴，提升滿意度，必將推動服務行業(yè)的規(guī)范性建設。
 

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