CIO應該知曉的四種新IT角色和技術趨勢

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云計算的普及、智能手機的興起和社交網(wǎng)絡的出現(xiàn)使得員工開始改變自己的工作方式。正如CEB的Andrew Horne在SearchCIO.com專欄中所提到的那樣，在員工積極擁抱新技術的情況下，CIO們不得不重新考慮自己的戰(zhàn)略。Horne在本文中討論了四種重塑企業(yè)設備管理系統(tǒng)部門的趨勢，以及CIO在新形勢下必須在自身角色方面做出的改變。

在本系列的第一篇中，Horne討論了從自動化向信息管理的潮流、開發(fā)端到端設備管理系統(tǒng)服務的趨勢以及CIO應該關注的5種角色。

企業(yè)的設備管理系統(tǒng)部門正經歷著快速的變化。根據(jù)CEB的調查，92%的CIO已經認識到了這一點。我們認為有四個趨勢正在改變著企業(yè)的設備管理系統(tǒng)部門：流程中的信息流動、設備管理系統(tǒng)向業(yè)務服務的融合、更重大的合作責任以及服務交付的外移。上述四個趨勢對于設備管理系統(tǒng)的角色和技能改變有著重要的作用。在2012年中，這四方面都有著里程碑式的變化，這也就意味著設備管理系統(tǒng)角色和技能的改變勢不容緩。

 趨勢1:流程中的信息流動

由于信息的管理和分析，設備管理系統(tǒng)技術所構筑的競爭優(yōu)勢將會日益明顯。事實上在2011年，信息管理方面的項目預算第一次超過了用于流程自動化項目（比如ERP）的預算。在CEB內部，我們的預算規(guī)劃顯示在企業(yè)設備管理系統(tǒng)部門內這種差距將會越來越大。

這種從流程自動化向信息管理和分析的轉變將重新定位設備管理系統(tǒng)的角色。對于信息架構師和服務經理的需求將會日益明顯，前者主要是為企業(yè)的數(shù)據(jù)資產進行架構和管理，后者則將信息打包并對外提供分析服務。CIO將需要承擔起CEB稱之為信息挖掘驅動者的角色，即把數(shù)據(jù)和業(yè)務緊密結合起來向用戶交付有效的服務。

深入理解信息數(shù)據(jù)所需的技能不同于流程自動化所需的技能。業(yè)務分析師需要對員工搜集和使用信息、決策制定和彼此協(xié)作的方式形成更加深入的理解。

要主動地去達成這種理解，不僅僅局限于特定的項目范圍，而且要結合人類學的知識以及通常在營銷或者產品開發(fā)方面更需要的洞察能力。隨著信息量的增加，有效利用信息的重要性也隨之增加，我們因此也需要向用戶界面設計師和其他的用戶體驗相關的角色轉變。

同樣地，設備管理系統(tǒng)之外的員工也需要擴展自己的技能。據(jù)CEB估計，只有不到40%的用戶具有分析數(shù)據(jù)并進行有效決策的技能。如果CIO無法獨立解決這個問題，則只能與其他部門的領導人一起開發(fā)分析技能的培訓課程，培育協(xié)作決策的氛圍同時幫助員工識別問題數(shù)據(jù)。

趨勢2:設備管理系統(tǒng)向業(yè)務服務的融合

向端到端設備管理系統(tǒng)服務遷移的趨勢也日益明顯。據(jù)調查，有65%的CIO計劃在2012年底之前交付端到端的設備管理系統(tǒng)服務。為了向業(yè)務交付端到端的服務，設備管理系統(tǒng)需要將所有的技術、流程和資源納入進來。良好的端到端設備管理系統(tǒng)服務不僅能夠為業(yè)務伙伴提供與設備管理系統(tǒng)進行簡單和有效交互的方式，而且本身還具有良好的可擴展性。

如果不能找到足夠多的服務經理，轉型也會受到阻礙。CEB最近分析了合格的服務經理所需的技能，最終確定了10種包括企業(yè)管理、技術管理和關系管理等方面在內的關鍵技能。其中影響力最大的三類技能為：溝通和變更領導力、戰(zhàn)略開發(fā)能力以及業(yè)務關系管理能力。不幸的是，這三種技能目前都是最不成熟的。財務管理方面的技能雖然也會變得越來越重要，但是其相對來說還是比較容易培養(yǎng)的

由于優(yōu)秀的服務經理比較稀缺，企業(yè)開始積極地通過創(chuàng)造其他角色來分擔服務經理的職責。比如，服務架構師和服務性能經理就是分別負責技術和性能方面的事宜，以此讓服務經理可以專注于戰(zhàn)略和關系管理上

趨勢3:成為更重要的業(yè)務合作伙伴

業(yè)務單元以及各職能部門的領導者（比如銷售、營銷、運作和研發(fā)等）都在試圖建立更大的技術話語權，以此保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。大約75%的業(yè)務領導人曾經當過設備管理系統(tǒng)項目的發(fā)起人，他們共同的感受是不像過去那么依賴設備管理系統(tǒng)部門了。很多廠商希望繞過客戶的設備管理系統(tǒng)部門而直接促成銷售，他們也正在推動這樣的轉變。

這種趨勢也影響著設備管理系統(tǒng)的角色和技能，總體上可以概括為“知識普及和系統(tǒng)集成”兩個方面。傳統(tǒng)的與業(yè)務端的聯(lián)系人角色正在發(fā)生著改變，要能夠向業(yè)務伙伴講解相關技術對于業(yè)務的推動作用，同時還能對錯誤的技術決策進行糾偏。業(yè)務聯(lián)系人還要充當業(yè)務伙伴的代理，幫助他們同廠商及云服務商進行交互。當然，不是所有的業(yè)務伙伴都希望設備管理系統(tǒng)參與的過多，所以要根據(jù)每個業(yè)務領導人的需求來提供不同的支持。

最終用戶都希望有更大的自主權，BYOD（bring your own device）就是這種愿望的最初體現(xiàn)。除此之外，用戶還希望在應用、社交網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)源等方面具有更多的決定權。

 隨著業(yè)務伙伴和最終用戶介入技術越來越多，集成的重要性日益凸顯。我們已經觀察到，很多領先的企業(yè)已經開始組建專業(yè)的集成團隊或部門?；谕瑯拥睦碛?，對于設備管理系統(tǒng)來說，安全和審計的角色需求也開始顯 現(xiàn)。

趨勢4:服務交付的外移

根據(jù)CEB的預測，到2013年底為止，大多數(shù)的企業(yè)都會或多或少地使用公有云。而且，根據(jù)對業(yè)界基礎架構負責人的調查，其中大多數(shù)人都預計防礙企業(yè)使用公有云的障礙將在2014年消失。這也是推動采購代理和集成角色需求上升的另一個因素。對于企業(yè)設備管理系統(tǒng)來說，這種趨勢將導致交付角色的退化。比如，對于軟件開發(fā)人員和系統(tǒng)管理員的需求可能將至少下降80%.當然，這些崗位并非消失了，而是從企業(yè)內部設備管理系統(tǒng)部門移到了外部廠商處。

來自CEB的行動建議

上述變化的發(fā)生速度和影響范圍共同決定了CIO不能僅僅通過雇人來滿足對新技能的需求，而應該從制定未來幾年內的技能發(fā)展戰(zhàn)略開始。這個戰(zhàn)略應該指出在何時需要何種技能和角色，然后指定具體的設備管理系統(tǒng)負責人來完成相應的培訓、開發(fā)和招聘工作。

很多企業(yè)現(xiàn)在都在制定2013年的戰(zhàn)略規(guī)劃，因此，這是開始考慮技能方面戰(zhàn)略的好機會。將技能方面的戰(zhàn)略包含在設備管理系統(tǒng)整體規(guī)劃中可以確保企業(yè)目標和所需技能之間的協(xié)調一致。

 
文章引自 CIO時代網(wǎng)
原文鏈接：http://www.ciotimes.com/cio_chanel/sy/69239.html