熱情的上司為何更具“魔力”？

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作為團隊主管，你是否意識到自己的性格在團隊中產(chǎn)生的影響力?它遠(yuǎn)比你想像的要強烈得多。

實驗：“熱情的魔力”

心理學(xué)家阿什曾做了一個“熱情-冷酷”實驗：

被試者被分為兩個小組，每個小組都要認(rèn)真聽一組描述人性格特征的形容詞，據(jù)此對被描述的人形成某種印象。兩組被試者聽到的單詞表分別如下：

A組：聰明的、靈巧的、勤勉的、熱情的、堅定的、現(xiàn)實的、謹(jǐn)慎的

B組：聰明的、靈巧的、勤勉的、冷酷的、堅定的、現(xiàn)實的、謹(jǐn)慎的

顯然，這兩組聽到的詞中，惟一的不同就是“熱情的”變成了“冷酷的”。然后，阿什要求大家根據(jù)這些詞語寫一段簡介，來描述他們聽到的是一個什么樣的人，結(jié)果大不相同。以下是兩組中各一名被試者所寫的簡介：

A組(熱情的)：這個人如果相信某事是正確的，就希望別人了解他的觀點，并能真誠地與他人討論，而且愿意看到自己的觀點占上風(fēng)。

B組(冷酷的)：一個相當(dāng)勢利的人，他的成功和聰明使得他覺得高人一籌，精于算計且冷漠無情。

很顯然，A組被試者所做的描述比B組被試者更為積極，贊美之辭也更多。在選擇一些形容詞來描述他們所聽到的人時，“熱情”組的被試者選擇褒義詞的百分比也高得驚人。他們認(rèn)為這個人是：寬宏大量的、聰明的、快樂的、性格溫和的、幽默的、善于交際的、受歡迎的、仁慈的、利他的、富有想像力的等;而“冷酷”組的被試者則恰恰相反。不過有趣的是，“熱情”與“冷酷”的差異并未影響到大家對他另外一些特質(zhì)的判斷。也就是說，一個被描述為“熱情”的人對被試者而言并不見得更可靠、更重要、更有吸引力、更有主見、更認(rèn)真、更嚴(yán)謹(jǐn)、更強壯或更誠實。

心理學(xué)家普遍承認(rèn)，為了形成對某人的印象，我們通常必須至少掌握此人的幾項特征，而且沒有人會認(rèn)為人是由幾種不同特征所拼湊而成的。相反，你會對一個人形成一種一般的整體印象。阿什想要證實的就是，人是怎樣在心理或認(rèn)知上組織各種不相連的特征，并產(chǎn)生一個完善的印象。

核心性格給我們的啟示

身處職場，我們會與形形色色的人打交道，有的人“很悶”、“內(nèi)向”、“木訥”，有的人則“熱情”、“開朗”、“豪爽”。事實上這些有著強烈性格對比的人，可能都具備細(xì)致、親和、堅韌等特點，但人們還是會對其明顯而強烈的性格特征印象深刻，甚至以偏概全。

比如：人們一想到熱情、豪爽，似乎就會與大大咧咧聯(lián)系想來，讓人感覺其在職場中的表現(xiàn)也應(yīng)該是更加粗放的。但事實上，這可不一定。就像即使有些人看似軟弱內(nèi)向，可在實際工作中卻是堅韌、強勢的，這樣的實例在你身邊一定并不鮮見。

我們會對人最突出的性格特質(zhì)印象深刻，這就是核心特征，其他性格特征則屬于邊緣特征，二者在個體印象形成的認(rèn)識過程中，發(fā)揮著截然不同的作用。但在個體的思維過程中，這些性格特征是彼此關(guān)聯(lián)的。了解一個人，事實上不是簡單地把他的所有特質(zhì)相加而形成某種印象，而是綜合了它們之間各種各樣的相互作用而得出結(jié)論。

但有一個事實你一定不能忽略，就是如果你在言語和行為方面表現(xiàn)出熱情時，別人就會在情緒指標(biāo)方面給予你更高的評價。換言之，倘若你是一個熱情的上司，那么常常是，基層員工總是認(rèn)為你會抱以熱情的微笑和積極的溝通、贊美，哪怕是你偶爾真情流露的發(fā)怒，也會讓下屬覺得你是更容易接近和更好相處的人。

積極性格的上司更受歡迎

我們常說，企業(yè)文化其實就是老板文化，可見團隊領(lǐng)導(dǎo)對團隊的影響力之大。其實，上司的性格因素所引發(fā)的影響力，同樣如此。試想，一個沉悶的上司如何帶出一個激情四射的團隊?一個悲觀主義的上司，如何能讓下屬充滿樂觀主義情懷和信心?

從某種程度上說，上司的性格的確對團隊產(chǎn)生著潛移默化的影響。但眾所周知，性格的發(fā)展、形成及變化，是受遺傳、家庭、教育背景、環(huán)境等因素影響而形成的較穩(wěn)定的人格特征。而性格在社會環(huán)境中，直接反映為行為舉止、對自己、對他人、對事物的態(tài)度和行為。不過，雖然性格有一定的穩(wěn)定性，但也并非完全無法改變。

心理實驗證明：當(dāng)人在言語和行為方面表現(xiàn)了熱情時，別人就會在情緒指標(biāo)方面給你更高的評價。而作為上司，這無疑是可以學(xué)習(xí)和獲得的能力。

首先，上司要注意自己的“微表情”。

身處職場，尤其作為承載更多壓力的團隊領(lǐng)導(dǎo)，不如意之事十之八九。而在不經(jīng)意間，你對下屬表現(xiàn)出的負(fù)面態(tài)度和行為，很可能給他們帶來傷害，甚至有人已將這種態(tài)度升級為“職場冷暴力”。

事實上，可能只是一個微笑、點頭，一個鼓勵的眼神，一個輕輕的拍打肩膀，就會給下屬一個積極的暗示。不要說，“以我的性格做不出來這樣的事兒”，當(dāng)你從刻意去做到將它變成習(xí)慣后，你不僅會讓下屬感覺到上司的親和力，同時你會得到更多的積極反饋，而你也會自然地激發(fā)更多的熱情。想一想，為什么熱情的人更受人歡迎?你就知道該如何運用你的表情了。

其次，不妨做個“慢半拍”的人。

許多上司都具備雷厲風(fēng)行、果敢、勤勉的性格，而一旦自己的下屬表現(xiàn)差強人意時，如果你第一時間表現(xiàn)出自己的態(tài)度，很可能并不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己，且給他人造成一定的打擊。因此，面對你可能并不滿意的事態(tài)和結(jié)果時，不妨將你的情緒暫緩一下表露，“慢半拍”會讓你找到更好的表達(dá)方式。

最后，做個若“水”的上司。

我們常說，“上善若水，水善利萬物而不爭”。作為上司，強勢未必是最好的領(lǐng)導(dǎo)力，有時柔軟更具力量。世界上最柔的東西莫過于水，然而它卻能穿透最為堅硬的東西，滴水穿石的道理正是如此。所以說弱能勝強，柔可克剛。

作為上司，如果可以達(dá)到“水”的境界——包容、接納下屬的個性和性格，以你的韌性去對待他人，那么你一定會成為讓人欣賞、具有更強影響力的上司。

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