房地產陷入冰凍期 網購家具御寒需要三駕馬車

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摘要：樓市調控政策出臺以來，國內房地產以及相關產業(yè)一度陷入低谷。隨著樓市結冰，股市、汽車、家裝、家居、建材等多個相關行業(yè)相繼低迷。家具這個處于房產下流的行業(yè)在感受到了陣陣寒意，商家茫然中尋找著出路。對于家具     樓市調控政策出臺以來，國內房地產以及相關產業(yè)一度陷入低谷。隨著樓市結冰，股市、汽車、家裝、家居、建材等多個相關行業(yè)相繼低迷。家具這個處于房產下流的行業(yè)在感受到了陣陣寒意，商家茫然中尋找著出路。

    對于家具市場而言，當終端市場的需求被抑制，最佳的方法就是在生產和渠道上下功夫。傳統(tǒng)的家具賣場已經受到嚴重的威脅，這是不爭的事實。家具行業(yè)要怎樣才能走出瓶頸？美樂樂家具網(www.meilele.com)的負責人黃輝先生根據市場的分析，做出抵抗嚴寒的三駕馬車，在房地產冰凍期，樹立網購家具的王者形象。

    第一：創(chuàng)新服務

    管理大師彼得·德魯克說過：“二十一世紀的跨國企業(yè)不太可能是制造業(yè)公司，而是服務業(yè)，新經濟就是服務經濟，服務就是競爭優(yōu)勢”。在新經濟下，只有圍繞滿足用戶需求的最大化，創(chuàng)造顧客對品牌的忠誠度來開展經營活動，才能提高企業(yè)競爭力，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

    在網站上，美樂樂家具網為用戶客戶提供的不僅僅是優(yōu)秀的家具，更重要的是提供最優(yōu)秀的、最快捷的服務。美樂樂家具網認為，沒有一樣產品不含有服務，也沒有什么服務不能成為產品，產品將成為服務的載體。

    服務是一個企業(yè)全部經營活動的出發(fā)和歸宿點。在美樂樂，服務不是從把產品賣給用戶那一刻算起，而是貫穿于產品的售前、售中、售后的整個過程，從客人在網站咨詢的那一刻就已經開始。很多消費者在選購家具時，事先沒有一個清晰的方向，在逛家具商場時如果看見合眼緣的，摸摸質量或詢問家具導購，然后再做決定。但是在網絡因為不能親手觸摸，所以消費者選擇時除了查看家具的圖片，就是客服的介紹。

    但現在的家具網銷蛋糕已被眾多商家分割，因此要想有更高的業(yè)績，此時客服人員就不能僅僅擔負著家具介紹者的角色，而要充當一個家居設計者的角色，也即是要根據顧客居室的裝修風格為其介紹適合的家具，讓顧客的家具與居室裝飾完美搭配，并教會消費者家具的搭配方法。美樂樂家具網的負責人黃輝說，現在消費者買的不只是家具，更是一種生活方式。為此，美樂樂的客服人員在上崗前都要進行一定的專業(yè)培訓，包括家具銷售技巧、家具保養(yǎng)以及家具搭配等專業(yè)性知識。

    第二：砍低價格

    網上購買家具，真正吸引客戶的一個因素，也是最重要因素，就是價格因素。網上銷售家具不會像商場那樣有高額的租金和高額的人力成本，并且具有產品可定制化、批量生產的優(yōu)勢特點，這樣減少了庫存費用，進一步降低了家具的銷售成本。所以，網上銷售的價錢會比實體店低，部分產品還可能低出一半左右。

    一般來講，傳統(tǒng)制造業(yè)認為互聯網的價值，僅僅在于提供給商家和消費者面對面的交流機會，減少了渠道成本，甚至是削減了“暴利”。經過兩年多的發(fā)展，在黃先生看來，美樂樂家具網通過電子商務降低每款產品的零售價，打破由經銷商隨意定價的“潛規(guī)則”，削平了經銷商的超額利潤，以較高的“性價比值”獲得了消費者的認可，銷售額也得到提升。

    其實，當美樂樂家具網成立的那一刻，就注定與傳統(tǒng)渠道商分道揚鑣。美樂樂家具網直面消費者的需求，優(yōu)質服務的基礎上做到物美價廉。據黃先生透露，美樂樂家具網將家具的價格降到最低，以此來激發(fā)用戶的潛在需求，從而提高平臺知名度，家具的銷量也就不在話下了。

    樓市的低迷，嚴重影響到家具行業(yè)的發(fā)展。選擇電子商務網絡銷售來節(jié)約中間渠道的成本，在寒冷的市場中提高銷量，這確實不失為一個好方法。但是，如果商家只把網上商城當做一個賣商品的地方，僅僅是依靠趨利心理吸引消費者，不將其擺在公司發(fā)展的重要地位上，長此以往，該商城必將湮沒于形形色色的家具電子商務平臺中淪為末流。

    第三：提升售后

    隨著中國電子商務、網絡營銷模式的飛速崛起，傳統(tǒng)營銷模式無法滿足消費者緊湊的生活節(jié)奏，而隨著市場、消費群體的細分，產品架構細化與品種的不斷完善，未來的家具市場，家具網絡直銷，將越來越被廣大消費者所接納。一方面，互聯網的發(fā)展促進了家具電子商務的發(fā)展;另一方面，家具電子商務也要經受互聯網這個市場的檢驗。

    網上家具商城的開通，是對公司本身的服務、物流、銷售等多方面資源的一次大整合。網上購買家具，一般只能從圖片的相關信息和客服口中了解家具的詳情，因而，網購家具帶著一定的風險性。有些不良商家給自己的板式家具披上了“實木”的外衣，明明是高碳的家具，卻鼓吹低碳環(huán)保。還有很多網站在消費者時購買時態(tài)度很好，而當家具賣出后，就對消費者不聞不問，美樂樂家具網不會有這種情況出現。美樂樂家具網提出了“服務為王”的口號，充滿全面保障銷售服務。黃先生說，售后服務不僅僅是對商品的維修，是從消費者在網上詢問時就開始的。家具產品一般都比較大而且重，因此在配送、安裝等方面的服務也是非常重要的。為了給消費者全面滿意的服務，另外，對于家具產品的特殊性，美樂樂家具網對售出家具的保修承諾期是三年，而不是一般網站承諾的一年。

    如果說一流的服務，一流的售后，超級的價格是美樂樂家具網的三駕馬車，那么，誠信就是駕馭這馬車的韁繩。雖然沒有自己的品牌和實體店，但是，依靠誠實信用作為企業(yè)生存的藍本，在電子商務這個平臺上不斷的積累用戶，我們有理由相信，未來，美樂樂家具網會受到越來越多人的青睞。