利用固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)加快保險(xiǎn)電子商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展

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       隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內(nèi)的普及日新月異，電子商務(wù)正在成為越來(lái)越熱門(mén)的話(huà)題。這種以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的、新興的商務(wù)方式正在改變著企業(yè)、家庭以及個(gè)人的管理和生活方式，其中蘊(yùn)含的無(wú)限商機(jī)使得商家紛紛把目光投向電子商務(wù)。于是，一種全新的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)方式——保險(xiǎn)電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

　　保險(xiǎn)電子商務(wù)是指，保險(xiǎn)公司或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具，來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為。從狹義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)指保險(xiǎn)公司或新興的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站為客戶(hù)提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上承保，直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù)，由銀行將保費(fèi)劃入保險(xiǎn)公司。從廣義上說(shuō)，還包括保險(xiǎn)公司內(nèi)部基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，以及在此基礎(chǔ)上的保險(xiǎn)公司之間及保險(xiǎn)公司與公司股東、保險(xiǎn)監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動(dòng)。我們通常所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)指的就是狹義的保險(xiǎn)電子商務(wù)。

　　在電子商務(wù)環(huán)境下的固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，在企業(yè)與客戶(hù)之間建立一種數(shù)字的、實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的交流管理系統(tǒng)。它是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利益和公司利潤(rùn)最大化的雙贏(yíng)策略。

　　據(jù)全球管理咨詢(xún)公司麥肯錫2011年2月25日發(fā)布的報(bào)告稱(chēng)，目前，通過(guò)移動(dòng)終端上網(wǎng)的網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)3億，在今后兩年間，中國(guó)將新增1億網(wǎng)民，預(yù)計(jì)到2015年，中國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)將從目前3億多增加到7.5億。同時(shí)，還有研究表明，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)與保險(xiǎn)有效客戶(hù)具有相當(dāng)大的重疊性，這揭示著我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展前景廣闊。

　　推廣和普及保險(xiǎn)電子商務(wù)，核心問(wèn)題在于以客戶(hù)為中心，做到了解客戶(hù)、吸引客戶(hù)、留住客戶(hù)，進(jìn)行一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)，提高客戶(hù)的放心度和滿(mǎn)意度，做好長(zhǎng)期的保險(xiǎn)服務(wù)，以不斷擴(kuò)大客戶(hù)群，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。因此，保險(xiǎn)公司有必要建立自己的客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，包括建立上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)的訪(fǎng)問(wèn)者檔案。同時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)該通過(guò)電話(huà)、電子郵件或呼叫中心與客戶(hù)保持聯(lián)系。呼叫中心使保險(xiǎn)公司和客戶(hù)之間建立了隨時(shí)隨地的密切聯(lián)系，客戶(hù)的任何要求、意見(jiàn)都能得到反映，而保險(xiǎn)公司又能不斷對(duì)客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，了解客戶(hù)，并有針對(duì)性地提供一對(duì)一服務(wù)。這對(duì)于日益復(fù)雜的保險(xiǎn)市場(chǎng)更有實(shí)際意義。

　　固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)在保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)有：1.可以建立以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的運(yùn)行機(jī)制，有效提高保險(xiǎn)公司的工作效率和管理水平。2.客戶(hù)可以更加方便地獲取信息和得到更好地服務(wù)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度得到提高，這使得保險(xiǎn)公司在鞏固老客戶(hù)的同時(shí)，能更多的吸引新客戶(hù)。3.便于保險(xiǎn)公司細(xì)分客戶(hù)，促使其由市場(chǎng)導(dǎo)向型向客戶(hù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。

　　因此，固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)對(duì)于保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)拓市場(chǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)于開(kāi)發(fā)現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，在發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)過(guò)程中建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力具有很大的促進(jìn)作用，為保險(xiǎn)公司的發(fā)展騰飛奠定有力的基礎(chǔ)。